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《護(hù)理風(fēng)險管理在門診輸液室中的應(yīng)用效果》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、護(hù)理風(fēng)險管理在門診輸液室中的應(yīng)用效果程春梅（武漢科技大學(xué)附屬天佑醫(yī)院430064）【摘要】目的：探究護(hù)理風(fēng)險管理在門診輸液室中的應(yīng)用價值。方法：隨機(jī)選取我院門診輸液室近年來收治的500例患者作為木次臨床探究的依據(jù)，將250例未接受護(hù)理風(fēng)險管理的患者分為對照組，將250例接受護(hù)理風(fēng)險管理的患者分為觀察組，對比兩組患者的護(hù)理滿意度及護(hù)理投訴情況。結(jié)果：自實施護(hù)理風(fēng)險管理以后，我院門診輸液室的護(hù)理投訴率較未實施護(hù)理風(fēng)險管理前明顯降低，而護(hù)理滿意度則有明顯提升（P<0.05）。結(jié)論：在門診輸液室開展護(hù)理風(fēng)險管理可有效降低門診輸液室的護(hù)理投訴率，提升護(hù)理質(zhì)量，對提升醫(yī)院
2、形象具有重要的作用?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)理風(fēng)險管理門診輸液應(yīng)用效果【中圖分類號】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-5085（2014）08-0231-01綜合醫(yī)院門診輸液室每天需接治形形色色的就醫(yī)群體，人員流動性較大。門診輸液室既是醫(yī)院的形象窗U,也是病人就診的第一站，為門診護(hù)理管理工作的重要維度。門診輸液室需要承擔(dān)醫(yī)院各個科室門診患者的輸液與注射治療任務(wù),患者多而雜，流動性強(qiáng)，護(hù)理工作量艱巨，均為護(hù)理安全管理帶來了一定困難。為了提升我院門診輸液室的護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)理風(fēng)險，我院遂在門診全面推行護(hù)理風(fēng)險管理，該措施一經(jīng)推行就取得了令人滿意的成效，現(xiàn)將應(yīng)用方法
3、及效果總結(jié)如下：1.資料與方法1.1資料來源我院門診輸液室護(hù)理人員均為女性，年齡22-46歲，其中木科4名，大專15名，中專2名，木次臨床探宄隨機(jī)選取我院門診輸液室近年來收治的500例患者作為研宄依據(jù)，其中男患265例，女患235例，平均年齡(30.5±13.5)歲，將2010年1月-2011年12月間我院門診輸液室未實施護(hù)理風(fēng)險管理吋接診的250例患者作為對照組，而將2012年1月-2013年12月間我院門診輸液室實施護(hù)理風(fēng)險管理后接診的250例患者作為觀察組，兩組患者的年齡、性別等一般資料比較無明顯差異(P〉0.05),兩組患者具有可比性。1
4、.2護(hù)理風(fēng)險管理辦法成立輪流值班制度，明確值班人員與時間。因門診輸液室工作量大，忙吋可能出現(xiàn)人手不足的情況，故應(yīng)合理調(diào)配值班護(hù)理人員，筆者推薦三班輪換值勤制度，每個班次均需配備一級及二級護(hù)理人員若干，做到新老搭配、強(qiáng)弱結(jié)合，以利于更好地應(yīng)對突發(fā)事件?！案叻迤凇遍T診的合理分流，門診就診時間較為集中，高峰階段的輸液室往往是人多嘈雜，各色病人擁擠于同一個空間，護(hù)理過程中極易發(fā)生偏差及護(hù)理糾紛，為了避免和減少“高峰期”門診人員擁堵情況，筆者建議對患者進(jìn)行合理的分流，可將門診輸液室劃區(qū)并引導(dǎo)不同年齡層面的患者進(jìn)入相應(yīng)的輸液區(qū)域，盡量將成人與兒童安排在不同區(qū)域，輸液病人較
5、多時，應(yīng)按就診順序及病情輕重緩急來安排輸液，由護(hù)理人員向病人和家屬進(jìn)行解釋，以爭取患者。輸液吋應(yīng)加強(qiáng)巡視，輸液過程中若出現(xiàn)不良反應(yīng)應(yīng)立即通知值班醫(yī)生進(jìn)行處理。提高門診輸液室護(hù)理服務(wù)能力，開展門診輸液護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn)，定吋組織護(hù)理人員參加護(hù)理法律知識學(xué)及業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，打造一支既精通護(hù)理業(yè)務(wù)又具備護(hù)理管理能力的護(hù)理人才隊伍。重視病人滿意度的管理［1】，自制門診輸液患者滿意度問卷調(diào)查表，定期對所有門診輸液病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，及吋將調(diào)查中病人及家屬所提出的意見及建議反饋至科室，并在例會上進(jìn)行講評，對滿意度高的人員予以表揚(yáng)，對滿意度欠佳的行為共同找尋原因，并提出
6、整改措施，由護(hù)士長負(fù)責(zé)督査落實到位，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。完善護(hù)理質(zhì)量管理體系，為保證門診輸液安全，應(yīng)從管理角度出發(fā)，護(hù)理部與護(hù)士長、護(hù)士簽訂安全責(zé)任狀，以明確各自職責(zé)，組織護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督小組不定期進(jìn)行考核，以便于及時排查護(hù)理安全隱患，及吋處理病人的投訴，每月對門診輸液存在的護(hù)理缺陷進(jìn)行總結(jié)與分析，并提出切實可行的整改措施。1.3評估指標(biāo)對比我院門診輸液室在實施護(hù)理風(fēng)險管理前后患者的護(hù)理滿意度，自制門診輸液室患者護(hù)理滿意度的問卷調(diào)查表，內(nèi)容涵蓋護(hù)理人員態(tài)度、操作技能、護(hù)患溝通等，總分為100,得分〉85分則表示護(hù)理滿意，85-60分則表示護(hù)理個、服務(wù)一般，得
7、分<60分則表示護(hù)理不滿意。1.4統(tǒng)計學(xué)方法所得數(shù)據(jù)采用SPSS18.0進(jìn)行分析與處理，護(hù)理風(fēng)險管理實施前后患者滿意度對比采用X2檢驗，P<0.05為數(shù)據(jù)間差異顯著且具奮統(tǒng)計學(xué)意義。1.結(jié)果分析護(hù)理風(fēng)險管理實施前后的患者滿意度及投訴情況，詳見下表。護(hù)理風(fēng)險管理實施前后患者滿意度分析表(n,%)由上表可知，自實施護(hù)理風(fēng)險管理以后，我院門診輸液室的護(hù)理投訴率較未實施護(hù)理風(fēng)險管理前明顯降低，而護(hù)理滿意度則有明顯提升(P<0.05)。2.討論總而言之，要想從整體上提高門診輸液室的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴、護(hù)患溝通零障，就必須創(chuàng)新護(hù)理管理模式［1
8、］，實施護(hù)理風(fēng)險管理，使每位門診輸液室
