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1、淺談網(wǎng)絡購物與消費者權益保護摘要：X上購物作為一種新興的購物方式已經(jīng)成為一種時尚。本文結合X絡購物對消費者權益損害的分析，探討了維護X絡購物消費者權益的途徑。關鍵詞：X絡購物；消費者權益；保護一、X絡購物對消費者權益的損害分析X絡購物就是出賣人通過X絡媒體發(fā)出要約并交付標的物、買受人對要約做出承諾并支付價款的一種商品交易方式。在X絡交易活動中，由于受到X絡的虛擬性、消費信息的彌散、消費者與經(jīng)營者非對稱信息狀態(tài)在X絡交易時代愈演愈烈等諸多因素的影響，在X絡購物過程中消費者的合法權益更易受到侵害，這主要表現(xiàn)在：1、消費者
2、的知悉真情權難以充分保障消費者X絡購物憑借虛擬X絡上給出的信息對貨物進行選擇。在這一過程中，消費者不可能實地查驗貨物，只能通過商家在X上的商品描述和照片獲取有關商品信息。這就使經(jīng)營者欺詐消費者的可能性增大。部分商家常常通過夸大產(chǎn)品性能和功效、提供虛假價格等不真實的陳述，誘使消費者做出不恰當、不合理的選擇，導致X絡消費者的知情權難以得到保障。2、消費者的人身、財產(chǎn)權得難以充分保障X絡購物中，消費者要通過X上支付方式完成交易。其中，可能出現(xiàn)商家的欺詐行為，即錢匯入對方帳戶后，商家并不發(fā)貨而卷款潛逃。同時，X上欺詐行為層出
3、不窮，如虛假賣家、虛假X站騙取客戶的預付款或定金，許諾無風險投資的詐騙等等，極大地影響了消費者對X絡購物的信任。3、消費者的隱私權難以充分保障為了增強X絡交易的安全性，基本上所有的交易X站都要求進行交易的用戶在注冊時使用真實的姓名、等相關個人信息。而我國現(xiàn)行的《消費者權益保護法》沒有明確消費者隱私權的保護內容，對商家缺乏必要的約束，使得在實際操作中，消費者的個人信息經(jīng)常被惡意泄漏。4、消費者的損害賠償權難以順利得到實現(xiàn)在X絡交易中，消費者權益受到損害后，要獲得賠償卻困難重重。一是難以找到侵權方。X絡經(jīng)營者為了交易方便
4、或其他原因，有時會提供多個X站和X絡名稱，而這些X站往往沒有實行實名制審查，這就導致經(jīng)營者在實施侵權行為后，難以找到現(xiàn)實中的經(jīng)營者。二是侵權證據(jù)難以掌握。由于X絡的技術性特征，X絡信息都表現(xiàn)為數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)信息的無形性使得X絡案件的證據(jù)與特定的主體之間的關聯(lián)難以確定。三是侵權責任難以認定。X絡交易往往涉及多個環(huán)節(jié)，而各個環(huán)節(jié)之間的扯皮使侵權責任認定難度增加，影響消費者求償權的實現(xiàn)。二、維護X絡購物消費者權益的途徑1、制定規(guī)范X上經(jīng)營的市場準入性政策和法規(guī)為了便于消費者核實銷售者的身份和其所發(fā)布的信息的真實性，政府應當完
5、善X絡市場準入機制，對X上商店的開設、運營實行強制性登記許可制，對X站的開設在技術標準、設備容量、人員配備、經(jīng)營內容等項目方面進行審核，符合條件的X店給予頒發(fā)電子營業(yè)執(zhí)照。營業(yè)執(zhí)照除記載營業(yè)執(zhí)照通常內容外，還要注明X站域名、IP地址等事項，使消費者在權益受損后，有足夠的證據(jù)對抗經(jīng)營者。同時，認證中心還應提供擔保服務，可以保證在商家不履行義務時，認證中心先予以賠償，再向商家代為求償。從而使消費者權益保護最終得以實現(xiàn)。2、建立并建全X上交易信用體系X絡經(jīng)濟是一種更為開放與靈活的經(jīng)濟模式，開放與靈活帶來更大的市場與更多的商
6、機的同時，也必然帶來更高的風險。而面對種種風險與不確定因素，顯然光靠商人的自覺是遠遠不夠的，這就需要我們建立健全X上信用體系，并在X絡社會中盡快建立個人數(shù)據(jù)安全保障體系、經(jīng)營者信用保障機制以及X絡支付安全系統(tǒng)三大安全保障體系，讓消費者合法權益的保護建立在完善的信用體系基礎上。同時，可建立X上交易信用評價體系，對從事消費類電子商務的商業(yè)機構進行信譽等級評定，這是防止商業(yè)機構否認交易、怠于履行職責的重要手段，對于商業(yè)機構的欺詐行為或者不恰當行為起到懲戒和預防作用。3、加強X絡購物消費者隱私權保護立法我國可以參照國際組織以
7、及一些國家的做法，確立一些個人資料的保護原則，來加強X絡購物中消費者隱私權的保護，如限制的原則(即經(jīng)本人同意以合法、公正的手段于適用場所收集)、目的明確公開的原則、限制利用的原則(除本人同意外，不得做目的范圍以外的利用)、安全保護的原則、個人參與的原則等。同時，可以參考國際相關立法如OECD1990年《保護隱私和跨界個人資料指南》、歐盟1998年10月生效的《歐盟隱私保護指令》、世界互聯(lián)X大會通過的保護隱私技術，加強對消費者隱私權的法律保護。4、充分發(fā)揮消費者協(xié)會的作用，實現(xiàn)全國消協(xié)聯(lián)動機制消費者協(xié)會可建立在線投訴中
8、心，成立X上監(jiān)督、X上投訴、X上調查、X上調解、X上索賠和處罰的信息處理系統(tǒng)，及時處理因X上購物引發(fā)的侵害消費者權益的事件，將消費者的投訴轉發(fā)到各地工商局或消費者權益保護協(xié)會處理，由其代表消費者向被投訴企業(yè)求償。再將處理結果反饋到X上投訴中心，切實保護消費者的合法權益不受侵害。5、培養(yǎng)X絡消費者的安全意識一是消費者要培養(yǎng)和加強自我防范意識，X絡
