淺談網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下消費者權(quán)益的保護

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1、浙江大學(xué)遠程教育學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計）摘要摘要電子商務(wù)是利用計算機，互聯(lián)網(wǎng)資源及其它輔助設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展的商務(wù)活動。網(wǎng)絡(luò)購物是電子商務(wù)的一種具體應(yīng)用層次，是個人消費者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過第三方交易平臺向個人賣家或企業(yè)賣家購買商品或服務(wù)的活動。針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物飛速發(fā)展的現(xiàn)狀與網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護相對滯后的矛盾，本文淺略探討了網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護的相關(guān)問題。文章的脈絡(luò)是先對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)進行匯總，重點解釋了《新消法》的幾項規(guī)定；隨后羅列了五個典型的網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)現(xiàn)象；接著從宏觀立法、政府監(jiān)管、買賣雙方地位

2、和救濟機制四方面對網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)利受損害進行了原因分析;最后提出了筆者對于網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下消費者權(quán)益保護的建議和對策。關(guān)鍵詞　網(wǎng)絡(luò)購物；消費者權(quán)益保護；新消法II浙江大學(xué)遠程教育學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計）目錄目錄摘要I前言1一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下消費者權(quán)益保護的立法狀況2(一)七天無理由退換貨2(二)購物平臺的責(zé)任規(guī)定2(三)保護消費者的個人信息3(四)耐用商品的舉證倒置3(五)專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管機構(gòu)設(shè)立3二、　網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下消費者權(quán)益保護存在的問題4(一)消費者對經(jīng)營者及商品的知情權(quán)受到侵害4(二)消費者的安全交易權(quán)受到侵害4(三)

3、格式條款使消費者的公平交易權(quán)受到侵害4(四)新消法“隱私保護”落實困難5(五)虛假廣告泛濫侵害消費者的自由選擇權(quán)5三、網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下消費者權(quán)益受到損害的主要原因6(一)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下消費者權(quán)益保護相關(guān)法律不完善6(二)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展與政府監(jiān)管不同步6(三)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下買賣雙方信息不對稱6(四)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下消費者維權(quán)缺乏有效的救濟機制6四、網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下消費者權(quán)益保護的法律對策8（一）建立健全網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護法律制度81．建立專門針對網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護的法律82.明確規(guī)定消費者維權(quán)“重災(zāi)區(qū)”的相關(guān)細(xì)則8（二）加強政府監(jiān)管9（三

4、）健全網(wǎng)絡(luò)購物售后消費者權(quán)益保護制度101.最大程度發(fā)揮“兩中心”的網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)和質(zhì)量監(jiān)督功能10II浙江大學(xué)遠程教育學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計）目錄2.完善小額訴訟程序103.建立小額損害的最低賠償責(zé)任制度10（四）加強網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下消費者權(quán)益的保護國際合作10結(jié)語12參考文獻13致謝14II浙江大學(xué)遠程教育學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計）前言　前言近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及以及人們生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)絡(luò)購物漸已成為我國經(jīng)濟市場上重要的消費形態(tài)。2016年8月3日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告

5、》。報告顯示，截至2016年6月，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達到4.48億，較2015年底增加3448萬人，半年期增長率為8.3%。其中，手機網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到4.01億，增長率為18.0%，手機網(wǎng)絡(luò)購物的使用比例由54.8%提升至61.0%。然而由于網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)購物不同于有形市場的特點，出現(xiàn)了各種侵害網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益的行為。各類新聞媒體中消費者權(quán)益受損的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，給現(xiàn)行消費者權(quán)益保護法律體系帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這極大影響了網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的健康發(fā)展。因此，制定和完善網(wǎng)絡(luò)購物的法律規(guī)范、規(guī)制網(wǎng)絡(luò)購物中的侵權(quán)行為，合理快速的對消費

6、者受損進行救濟，切實有效的保障網(wǎng)絡(luò)購物消費者的權(quán)益，對構(gòu)建公平，開放的社會主義經(jīng)營消費環(huán)境有著重要意義。第1章1浙江大學(xué)遠程教育學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計）一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下消費者權(quán)益保護的立法狀況一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下消費者權(quán)益保護的立法狀況當(dāng)前，我國網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護所參照的法律法規(guī)主要有新《消費者權(quán)益保護法》、《民法通則》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《合同法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》和《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等。此一系列法律規(guī)章對于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境起到了一定的積極作用。(一

7、)七天無理由退換貨《新消法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定?！??????在網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境下，

8、買賣雙方的信息不對稱是客觀存在的，這導(dǎo)致雙方的利益失衡問題很難完全避免，顯然有悖于合同的公平原則和意思自治原則。新消法第二十五條對于網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中消費者退貨退款的商品類別、時間限制以及退貨運費的承擔(dān)方式做出了相應(yīng)的規(guī)定，