智能客服系統(tǒng)解決方案

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1、中科匯聯(lián)智能客服系統(tǒng)解決方案一、背景隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，終端設(shè)備從傳統(tǒng)的PC、電視、電話到新的智能手機、pad、穿戴設(shè)備等層出不窮，接入渠道從傳統(tǒng)的網(wǎng)點、電話、網(wǎng)站、郵件到即時通訊、微博、微信、SNS等不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)出碎片化、移動化、實時化、個性化、多媒體化、大數(shù)據(jù)化的特點。一方面，對于信息服務(wù)提供商：全渠道的信息及資源，需要快速梳理并形成知識庫，以便更好更及時的為客戶服務(wù)；另一方面，對于信息的使用者：越來越快節(jié)奏的生活，價值移動互聯(lián)全媒體時代來襲，使得人們對于服務(wù)提出了更高的要求：要求及時、快速、準(zhǔn)確的全渠道服務(wù)。這就給信息管理和服務(wù)帶來全新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的呼叫中心、客服中心已經(jīng)

2、面臨無法承受之重。與此同時，人工智能領(lǐng)域的智能機器人技術(shù)，在近年取得長足發(fā)展，與基因工程、納米科學(xué)一起被稱為21世紀(jì)三大尖端技術(shù)，是基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性的技術(shù)，能夠?qū)ιa(chǎn)生活方式產(chǎn)生革命性的影響?；谠谡⑵髽I(yè)、金融等行業(yè)的多年行業(yè)經(jīng)驗積累，中科匯聯(lián)采用多種人工智能技術(shù)，專門針對政府、企業(yè)、金融等特定領(lǐng)域，成功開發(fā)出微喂智能機器人系統(tǒng)。系統(tǒng)支持自然語言人機交互，支持面向互聯(lián)網(wǎng)、微信、移動APP等全渠道，支持語音識別和語音合成等技術(shù)。二、系統(tǒng)特點介紹l豐富的行業(yè)背景，服務(wù)更專業(yè)依托中科匯聯(lián)領(lǐng)先的行業(yè)內(nèi)容管理解決方案，借助三千多家行業(yè)客戶項目的交付運維經(jīng)驗積淀，中科匯聯(lián)智能機器人憑借預(yù)置的領(lǐng)域知識，應(yīng)

3、用多種人工智能技術(shù)和知識工程方法，深入理解用戶問題的內(nèi)在語義，挖掘用戶真正關(guān)心的答案，關(guān)聯(lián)推薦用戶可能感興趣的相關(guān)知識，可以跟用戶進行各種語境下的多輪對話，與同類產(chǎn)品相比，更加專業(yè)，更加智能。l本體類方法，知識庫構(gòu)建更敏捷中科匯聯(lián)智能機器人，憑借新一代的知識本體類方法，從更符合人類思維的角度，將現(xiàn)實世界中的概念及概念之間的關(guān)系抽象為實體和方法，通過實體完成知識實例的積累，通過方法實現(xiàn)知識表達的豐富，能夠基于客戶歷史數(shù)據(jù)更快速地完成知識庫構(gòu)建，相比同類產(chǎn)品，知識庫構(gòu)建周期縮短30%。l全方位問題解答，答案更豐富中科匯聯(lián)微喂智能機器人通過知識庫、集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、集成企業(yè)級搜索三種答案途徑，為用

4、戶提供全方位的解答，針對不同類型的問題，提供不同形式的的解答，滿足用戶的全面需求。l富媒體豐富展示，體驗更智能中科匯聯(lián)微喂智能機器人與用戶的交互方式包含文字、圖片、語音、視頻、附件等各種富媒體形式，當(dāng)客戶提出的問題答案包含圖片、視頻等多媒體內(nèi)容時，直接在答案中進行展示，給客戶提供更豐富、更智能的使用體驗。l多輪對話，答案準(zhǔn)確性更高中科匯聯(lián)微喂智能機器人，機器人推理和判斷能力，解決人與機器交互過程中的信息不全、指代消解的問題，對于不理解的問題，使用多輪會話的方式，精準(zhǔn)定位問題，提供標(biāo)準(zhǔn)答案，保證答案的準(zhǔn)確性。l全線渠道支持，服務(wù)更便捷系統(tǒng)提供權(quán)限渠道支持，保障系統(tǒng)使用單位對于用戶的服務(wù)更有力度，

5、用戶可以通過過Web、微信、移動APP、郵件、電話、短信，隨時隨地與跟智能機器人進行實時交互。l機器人+人工，成本更低通過智能機器人，幫助客戶降低80%的人工客服成本；對于機器無法回答的問題，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接到人工坐席來解決。l系統(tǒng)自學(xué)習(xí)，越用越聰明系統(tǒng)采用在線學(xué)習(xí)算法，實現(xiàn)智能機器人自適應(yīng)、動態(tài)、增量式的機器自學(xué)習(xí)能力，保證系統(tǒng)的逐步優(yōu)化，越用越聰明。系統(tǒng)總體架構(gòu)如下圖所示：中科匯聯(lián)微喂智能機器人系統(tǒng)功能架構(gòu)圖一、成功案例涼山州政府、深圳市南山區(qū)政府、昆侖銀行等。