智能客服系統(tǒng)解決方案

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1、中科匯聯(lián)智能客服系統(tǒng)解決方案一、背景隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到米，終端設(shè)備從傳統(tǒng)的PC、電視、電話到新的智能乎機(jī)、pad、穿戴設(shè)備等層出不窮，接入渠道從傳統(tǒng)的點(diǎn)、電話、M站、郵件到即吋通訊、微邯、微信、SNS等不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)出碎片化、移動(dòng)化、實(shí)吋化、個(gè)性化、多媒體化、人數(shù)據(jù)化的特點(diǎn)。一方而，對(duì)于倌息服務(wù)提供商：全渠道的倌息及資源，需要快速梳理并形成知識(shí)庫，以便更好更及時(shí)的為客戶服務(wù)；另一方而，對(duì)于信息的使用者：越來越快節(jié)奏的生活，價(jià)值移動(dòng)互聯(lián)全媒體時(shí)代來襲，使得人們對(duì)于服務(wù)提出了更高的要求：要求及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的全渠道服務(wù)。這就給信息管理和服務(wù)帶來

2、全新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的呼叫屮心、客服屮心己經(jīng)血臨無法承受之重。與此同時(shí)，人工智能領(lǐng)域的智能機(jī)器人技術(shù)，在近年取得長(zhǎng)足發(fā)展，與葙因工程、納米科學(xué)一起被稱為21世紀(jì)三大尖端技術(shù)，是基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性的技術(shù)，能夠?qū)ιa(chǎn)生活方式產(chǎn)生革命性的影響?；谠谡?、企業(yè)、金融等行業(yè)的多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，屮科匯聯(lián)采用多種人工智能技術(shù)，專門針對(duì)政府、企業(yè)、金融等特定領(lǐng)域，成功開發(fā)出微喂智能機(jī)器人系統(tǒng)。系統(tǒng)支持￡1然語言人機(jī)交瓦，支持而向互聯(lián)網(wǎng)、微信、移動(dòng)APP等全渠道，支持語音識(shí)別和語音合成等技術(shù)。二、系統(tǒng)特點(diǎn)介紹?豐富的行業(yè)背景，服務(wù)更專業(yè)依托中科匯聯(lián)領(lǐng)先的行業(yè)A容管理解決方案，

3、借助三千多家行業(yè)客廣項(xiàng)目的交付運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)積徙，中科匯聯(lián)智能機(jī)器人憑借預(yù)置的領(lǐng)域知識(shí),應(yīng)用多種人丄智能技術(shù)和知識(shí)丄程方法,深入理解用戶問題的內(nèi)在語義，挖掘川戶真.11?:關(guān)心的答案，關(guān)聯(lián)推薦川戶可能感興趣的相關(guān)知識(shí)，可以跟用戶進(jìn)行各種語境下的多輪對(duì)話，與同類產(chǎn)品相比，更加專業(yè)，更加智能。?本體類方法，知識(shí)庫構(gòu)建更敏捷中科匯聯(lián)智能機(jī)器人，憑借新一代的知識(shí)木體類方法，從更符合人類思維的角度，將現(xiàn)實(shí)世界中的概念及概念之間的關(guān)系抽象為實(shí)體和方法，通過實(shí)體完成知識(shí)實(shí)例的積累，通過方法實(shí)現(xiàn)知識(shí)表達(dá)的豐富，能夠基于客戶歷史數(shù)據(jù)更快速地完成知識(shí)庫構(gòu)建，相比14類產(chǎn)‘知識(shí)庫

4、構(gòu)建周期縮矩30%。?全方位問題解答，答案更豐富中科匯聯(lián)微喂智能機(jī)器人通過知識(shí)庫、集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、集成企業(yè)級(jí)搜索三種荇案途徑，為用戶提供全方位的解答，針對(duì)不同類型的問題，提供不同形式的的解答，滿足用戶的傘而需求。?富媒體豐富展示，體驗(yàn)更智能中科匯聯(lián)微喂智能機(jī)器人與用戶的交互方式包含文字、圖片、語音、視頻、附件等各種富媒體形式，當(dāng)客戶提出的問題答案包含圖片、視頻等多媒體內(nèi)界吋，直接在答案屮進(jìn)行展示，給客戶提供更豐富、更智能的使用體驗(yàn)。?多輪對(duì)話，答案準(zhǔn)確性更高中科匯聯(lián)微喂鈣能機(jī)器人，機(jī)器人推理和判斷能力，解決人與機(jī)器交互過程中的信息不全、指代消解的問

5、題，對(duì)于不理解的M題，使用多輪會(huì)話的方式，精準(zhǔn)定位問題，提供標(biāo)準(zhǔn)答案，保證答案的準(zhǔn)確性。?全線渠道支持，服務(wù)更便捷系統(tǒng)提供權(quán)限渠道支持，保障系統(tǒng)使用單位對(duì)于用戶的服務(wù)更有力度，用戶討以通過過Web、微信、移動(dòng)APP、郵件、電話、短信，隨時(shí)隨地與跟智能機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)交互。?機(jī)器人+人工，成本更低通過智能機(jī)器人，幫助客戶降低80%的人工客服成本；對(duì)于機(jī)器無法回答的問題，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工蜥席來解決。?系統(tǒng)自學(xué)習(xí)，越用越聰明系統(tǒng)采川在線學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人自適應(yīng)、動(dòng)態(tài)、增S式的機(jī)器自學(xué)習(xí)能力，保證系統(tǒng)的逐步優(yōu)化，越川越聰明。系統(tǒng)總體架構(gòu)如卜閣所示:微喂W

6、ebApp案取答抽冨媒體應(yīng)答多輪會(huì)話語音互動(dòng)調(diào)用搜索分析推理答案選擇相關(guān)推薦反饋學(xué)習(xí)問題關(guān)鍵詞綾模糊匹配語義計(jì)算知砸轉(zhuǎn)換問題釀智能分周詞性標(biāo)注實(shí)體棚?句法分析自動(dòng)蹦語境砌J指伶肖解省略恢復(fù)智能反問語問題改寫問題分類掛出層鍵署操作系統(tǒng)應(yīng)用中間件薄誰庫安全1I中科匯聯(lián)微喂智能機(jī)器人系統(tǒng)功能架構(gòu)圖成功案例涼山州政府、深圳市南山區(qū)政府、昆侖銀行等。