騰訊云智能客服解決方案.docx

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1、騰訊云智能客服解決方案隨著人工智能、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等領(lǐng)域的技術(shù)逐漸發(fā)展，騰訊云針對(duì)智能業(yè)務(wù)特性，打造了全天候在線的智能客服解決方案，能夠幫助企業(yè)解決80%的常見(jiàn)問(wèn)題；全量語(yǔ)音質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量；以先進(jìn)的人工智能技術(shù)助力業(yè)務(wù)分析，提升業(yè)務(wù)洞察力，為企業(yè)提供更方便的工作方式。騰訊云智能客服解決方案主要功能：智能問(wèn)答：7*24小時(shí)在線智能客服，無(wú)需排隊(duì)等候，語(yǔ)音問(wèn)答互動(dòng)，提升智能客服體驗(yàn)，支持多輪對(duì)話，精準(zhǔn)定位問(wèn)題，提升答案準(zhǔn)確性，富媒體回復(fù)，回答內(nèi)容更智能，業(yè)務(wù)場(chǎng)景更豐富，具備機(jī)器學(xué)習(xí)能力，越用越聰明，不斷提升回復(fù)質(zhì)量，輔助人工客服快速搜索答案，提升客服效率

2、；語(yǔ)音質(zhì)檢：語(yǔ)音質(zhì)檢服務(wù)對(duì)錄音進(jìn)行話者分離、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫文字處理，利用轉(zhuǎn)寫的文字進(jìn)行話術(shù)檢測(cè)、違規(guī)詞檢測(cè)、異常情緒檢測(cè)、用戶滿意度檢測(cè)等常規(guī)檢測(cè)，依托騰訊云平臺(tái)計(jì)算能力與存儲(chǔ)能力，解決傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣率和成本的矛盾，實(shí)現(xiàn)客服語(yǔ)音質(zhì)檢百分百全覆蓋；語(yǔ)料挖掘：語(yǔ)料挖掘服務(wù)基于騰訊語(yǔ)音識(shí)別、文智自然語(yǔ)言處理、機(jī)智機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，挖掘用戶語(yǔ)音數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，改善業(yè)務(wù)流程，尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)，客戶活躍度分析、行為分析，獲取潛在客戶，客戶流失預(yù)測(cè)，客戶挽留策略分析；隱私保護(hù)：隱私保護(hù)可實(shí)現(xiàn)雙方通話的同時(shí)保護(hù)好用戶隱私，防止客服對(duì)客戶的騷擾，隱藏客戶真實(shí)身份，充分尊重客戶隱私。

3、使用場(chǎng)景：（1）金融：金融客戶身份鑒定，語(yǔ)音記錄合規(guī)檢查。推薦產(chǎn)品：智能語(yǔ)音服務(wù)，文智自然語(yǔ)言處理，機(jī)器學(xué)習(xí)（2）電商：銷售全程在線咨詢，客戶商業(yè)價(jià)值挖掘推薦產(chǎn)品：微金小云客服，智能語(yǔ)音服務(wù)，文智自然語(yǔ)言處理，機(jī)智機(jī)器學(xué)習(xí)（3）O2O：客戶隱私保護(hù)最大化，挖掘服務(wù)問(wèn)題提升服務(wù)質(zhì)量推薦產(chǎn)品：PSTN多方通話，智能語(yǔ)音服務(wù)，文智自然語(yǔ)言處理，機(jī)智機(jī)器學(xué)習(xí)（4）旅游：旅游規(guī)劃咨詢，旅游客服記錄分析推薦產(chǎn)品：智能語(yǔ)音服務(wù)，微金小云客服，文智自然語(yǔ)言處理，機(jī)智機(jī)器學(xué)習(xí)（5）物流：智能物流客服服務(wù)，客戶隱私保護(hù)推薦產(chǎn)品：文智自然語(yǔ)言處理，機(jī)智機(jī)器學(xué)習(xí)，PSTN多方通

4、話騰訊云優(yōu)勢(shì)：騰訊云智能解決方案可降低成本提升效率，比如說(shuō)智能回復(fù)，快速精準(zhǔn)，節(jié)省客服坐席，減少培訓(xùn)成本；語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)寫實(shí)現(xiàn)全量客服質(zhì)檢，提升效率，降低人力成本。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化保障質(zhì)量：智能客服為重點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題提供快速統(tǒng)一答復(fù)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；全量客服質(zhì)檢，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)客觀統(tǒng)一，保障客服質(zhì)量。另外還能輔助商業(yè)決策：客服語(yǔ)音記錄轉(zhuǎn)文字，利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)分析文本，挖掘客戶信息，輔助制定企業(yè)商業(yè)策略。當(dāng)然最大的優(yōu)勢(shì)便是全天候在線：7*24小時(shí)全天候在線智能客服，系統(tǒng)穩(wěn)定性高，可同時(shí)接入大量客戶，無(wú)需排隊(duì)等候。騰訊云的各行業(yè)解決方案，以其強(qiáng)大的技術(shù)能力和實(shí)用的·應(yīng)用場(chǎng)

5、景等優(yōu)勢(shì)幫助企業(yè)提升效率和提高安全防護(hù)等，江蘇微盛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是騰訊云小程序聯(lián)合解決方案合作廠商，如需購(gòu)買騰訊云可聯(lián)系微盛網(wǎng)絡(luò)客服可享受優(yōu)惠，并為您提供7x24技術(shù)服務(wù)。