ktv獎(jiǎng)罰制度

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1、金歌KTV內(nèi)修資料(內(nèi)部資料注意保管)金歌KTV內(nèi)修資料TKV是一個(gè)高檔娛樂(lè)消費(fèi)場(chǎng)所工作人員必須能力強(qiáng)、素質(zhì)高，要求活潑、開(kāi)朗、熱情、大方、陽(yáng)光、積極、能說(shuō)會(huì)唱、有禮貌、有涵養(yǎng)。專業(yè)能力強(qiáng)，社交范圍廣、有組織力、有學(xué)習(xí)力、有執(zhí)行力，能出謀劃策樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。優(yōu)秀的KTV服務(wù)人員，具體表現(xiàn)為總則五條：一心：對(duì)公司的忠誠(chéng)之心；二意：凡遇事皆多思索、考慮；三輕：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕；四勤：眼勤、口勤、手勤、腳勤‘五到：眼到、口到、手到、腳到、心到。一、基本禮貌用語(yǔ)十字您好！請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、再?jiàn)。二、常用禮貌用詞請(qǐng)、您好、您早、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、再見(jiàn)。三

2、、夜場(chǎng)工作中服務(wù)禮貌用語(yǔ)，先生、老板、帥哥、美女、大姐、小妹。1、先生、美女、晚上好，歡迎光臨金歌KTV；2、請(qǐng)問(wèn)你們幾位，（有沒(méi)有預(yù)定）。3、先生、美女、這邊請(qǐng)；4、請(qǐng)問(wèn)你們是吃飯、還是直接唱歌；5、我們這有家常菜、小火鍋、燒烤；6、好的，謝謝，請(qǐng)稍等，馬上幫您送到；7、不好意思，打擾一下，讓您久等了，這是您的XX飲品；8、酒水都上全了，請(qǐng)慢用，有事盡管吩咐，祝您玩的開(kāi)心；9、對(duì)不起，打擾一下，為您清理一下臺(tái)面；10、先生、美女、請(qǐng)檢查帶好你的隨身物品（手機(jī)、錢包）；11、不客氣，這是我們應(yīng)該做的；12、對(duì)不起、請(qǐng)借過(guò)、謝謝；13、感謝捧場(chǎng)，望以后多多關(guān)照；14、先生、美女、請(qǐng)問(wèn)需

3、要什么服務(wù)嗎？15、先生、對(duì)不起、我是新來(lái)的員工，這個(gè)我還不懂，請(qǐng)您稍等一下，我去找我們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)為您解決；16、先生、美女對(duì)不起，請(qǐng)您配合我們的工作；17、先生、美女對(duì)不起，我沒(méi)有這個(gè)權(quán)利；18、打擾一下、請(qǐng)問(wèn)你們誰(shuí)買單？好的，請(qǐng)稍等，已經(jīng)很優(yōu)惠了，我們歌廳酒水本身很便宜，瓜子（爆米花）也送了，不能再優(yōu)惠了。19、請(qǐng)問(wèn)歌曲都會(huì)點(diǎn)嗎？沒(méi)有的新歌可以在云歌單下載；20、不要在包廂內(nèi)打鬧，不要到其他包廂去串包，以免發(fā)生誤會(huì)。21、歌廳營(yíng)業(yè)時(shí)間至凌晨2:00，謝謝光臨你，請(qǐng)慢走，歡迎再度光臨金歌KTV。領(lǐng)導(dǎo)禮貌語(yǔ)言老板下午好；老板我走了，再見(jiàn)；老板打擾一下，XX包廂客人說(shuō)要見(jiàn)你；老板打擾一下，

4、XX包廂XX事，請(qǐng)你去處理一下；老板不好意思，這件事我不會(huì)，麻煩你教我一下；老板，這件事我知道，應(yīng)該這樣做；老板，謝謝你；知道了老板，謝謝你；謝謝，老板；你好老板，我今天有個(gè)建議；老板，我知道了；知道了，老板，謝謝你，祝你工作愉快；對(duì)不起老板，這件事我做錯(cuò)了，請(qǐng)你原諒；對(duì)不起老板，我今天遲到了，請(qǐng)你原諒；對(duì)不起老板，打擾一下，我有XX事向你匯報(bào)。KTV獎(jiǎng)罰制度1、病假：需辦理醫(yī)院證明（收費(fèi)單、藥單、病假條）以第二天上班第一時(shí)間交于經(jīng)理，未交按事假處理，扣除當(dāng)天50%的工資，上限兩天。2、事假：需請(qǐng)假，特殊情況提前一天申請(qǐng)，得到經(jīng)理同意后方可請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)休息一天扣除三天工資。3、遲到

5、一次罰款20元，三十分內(nèi)扣除半天工資，遲到三次按曠工處理。4、早退十分鐘罰款20元，三十分鐘以上按曠工一天處理。5、規(guī)定培訓(xùn)日不接受培訓(xùn)者，按曠工一天處理。6、員工不服從上司安排第一次罰款50元，第二次100元，情節(jié)嚴(yán)重予以開(kāi)除。（扣除其押金）1、上班必須按歌廳標(biāo)準(zhǔn)著漂亮工裝、化自然清淡的妝、前不遮眉的發(fā)型，穿達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)身高的高跟鞋（女1.65米）帶胸牌，保持口腔衛(wèi)生，不吃有異味的食品，否則罰款100元。2、擅自串崗，離崗聊天罰50元，情節(jié)嚴(yán)重處罰100元或停崗。3、酒水食品禁止食用，客人點(diǎn)的酒水食品責(zé)任人要詳細(xì)記賬，否則賠償相應(yīng)的金額并處罰款100元。4、在上班期間嚴(yán)禁嚼口香糖、玩手

6、機(jī)、接打私人電話，客戶電話不得超過(guò)兩分鐘。違者罰款50元。5、在包廂內(nèi)嚴(yán)禁損壞歌廳形象、待客高峰期、離客高分期禁止吸煙，不準(zhǔn)脫崗吸煙，上班時(shí)間禁止喝酒，違者罰款50元。6、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作事項(xiàng)要積極執(zhí)行，執(zhí)行后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如未完成或沒(méi)匯報(bào)者罰款50元。7、不得奔跑（在場(chǎng)所營(yíng)業(yè)時(shí)，緊急情況除外）站立、站姿不規(guī)范罰款50-100元。8、不與客人發(fā)生矛盾，不可避免時(shí)，我們作為經(jīng)營(yíng)者要禮讓對(duì)方，不與客人爭(zhēng)高低。若有不良客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)打架斗毆時(shí)要積極阻止，如不作為罰款200-1000元，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。（扣除其押金）9、工作時(shí)間到處亂坐、聊天、說(shuō)笑、打鬧、語(yǔ)言粗魯、背靠門、墻或其他物品，雙手叉

7、腰、挽手者、嚎唱歌曲，吹口哨、亂搞對(duì)象、不得將任何物品夾于腋下，違者罰款100-200元。1、客人走后房間衛(wèi)生、設(shè)施、不能很好的打掃檢查完整，違者罰款50元。如有物品損壞，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)者按價(jià)賠償。2、要善于觀察評(píng)估客人，如果接待下行為素質(zhì)不良的客人，對(duì)歌廳造成影響，賠償其損失并罰款100-200元。3、認(rèn)真記錄工作情況，工作述職，否則罰款50-100元、4、買單時(shí)配合收銀員做好收銀工作，并做好存酒記錄，做好歡送禮儀，否則罰款100元。5、不愛(ài)護(hù)設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)