企業(yè)診斷(研究)報(bào)告(第4稿)樣本(1)

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1、企業(yè)管理診斷（咨詢）課程研究報(bào)告企業(yè)管理診斷（咨詢）溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司員工工作積極性低的問題研究報(bào)告課程序號(hào)：3155上課時(shí)間：周三上午4,5姓名：葉方旸編號(hào)：11小組成員：陳淑媚、藍(lán)燚麗、王羅芳43企業(yè)管理診斷（咨詢）課程研究報(bào)告目錄一、溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司企業(yè)初步研究報(bào)告…………2（一）企業(yè)概況…………………………………………………2（二）企業(yè)面臨的問題…………………………………………6（三）問題產(chǎn)生的背景分析……………………………………6（四）可能的解決方案…………………………………………7（五）研究思維方式的確定………………………………

2、……8二、第1階段：確定研究問題………………………………………13（一）確定管理問題研究層級(jí)…………………………………13（二）研究設(shè)計(jì)…………………………………………………18三、第2階段：研究建議……………………………………………21四、第3階段：研究設(shè)計(jì)……………………………………………25附錄……………………………………………………………………33（一）員工調(diào)查問卷……………………………………………33（二）領(lǐng)導(dǎo)管理層調(diào)查問卷……………………………………35（三）員工調(diào)查結(jié)果分析………………………………………36（四）領(lǐng)導(dǎo)管理層調(diào)查結(jié)果分析…………………

3、……………41（五）管理決策…………………………………………………4343企業(yè)管理診斷（咨詢）課程研究報(bào)告溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司企業(yè)初步研究報(bào)告企業(yè)名稱：溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司詳細(xì)地址（郵編）：溫州湯家橋南里質(zhì)檢大樓427室（325001）企業(yè)研究聯(lián)系人姓名：張景武職位：總經(jīng)理手機(jī)：13806559597辦公室電話：0577-88876668電子郵箱：cepts@yahoo.com.cn（一）企業(yè)概況一、歷史發(fā)展溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司隸屬溫州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院，在2004年8月份獲意大利CELAB公司（公告號(hào)：2037）的授權(quán)，成為在中國(guó)國(guó)內(nèi)

4、唯一一家CE認(rèn)證的代理機(jī)構(gòu)，有權(quán)代理CELAB頒發(fā)的CE證書，并且CELAB公司授權(quán)溫州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院為CELAB在中國(guó)的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司以溫州市技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院為強(qiáng)大的技術(shù)檢測(cè)力量后盾，以意大利CELAB實(shí)驗(yàn)室為依托，為企業(yè)提供“CE”標(biāo)志認(rèn)證。因此客戶可以在溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司享受從檢測(cè)到獲證的一條龍快捷服務(wù)。溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司于2005年初成為在全世界認(rèn)證雜志排名前列的美國(guó)奧瑞認(rèn)證公司（ORION）在浙江的辦事處，可為浙江及其他地區(qū)的企業(yè)提供產(chǎn)品和認(rèn)證服務(wù)。此外，溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司還與國(guó)際多家知名認(rèn)證

5、公司合作，并成為其在溫州的市場(chǎng)代理，如TUV、SGS、IG、英國(guó)的MOODY、NEMKO，承辦多種國(guó)際認(rèn)證項(xiàng)目。溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司還在全國(guó)各地設(shè)置了辦事處，包括溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司上海分公司、沈陽辦事處、杭州辦事處、廣東辦事處、寧波辦事處、瑞安辦事處、樂清辦事處。二、經(jīng)營(yíng)情況1、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要提供產(chǎn)品認(rèn)證、體系認(rèn)證，提供檢測(cè)技術(shù)服務(wù)、企業(yè)管理咨詢以及培訓(xùn)服務(wù)。43企業(yè)管理診斷（咨詢）課程研究報(bào)告產(chǎn)品咨詢認(rèn)證方面，包括國(guó)際的CE、UL、CSA、RoHS、TUV、GS、NEMKO、VDE、E/e-mark等認(rèn)證，國(guó)

6、內(nèi)的CCC、QS、工業(yè)生產(chǎn)許可證、環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證等。體系認(rèn)證方面包括ISO9000，ISO14000，TS16949，ISO13485、OHSAS18000、SA8000、HACCP（ISO2200）在內(nèi)的各種體系認(rèn)證。在檢測(cè)技術(shù)服務(wù)方面，公司提供RoHS檢測(cè)、眼鏡歐標(biāo)檢測(cè)、出廠檢驗(yàn)、進(jìn)貨檢驗(yàn)、驗(yàn)貨檢驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)等檢測(cè)服務(wù)。在企業(yè)管理咨詢方面，提供國(guó)家免檢、名牌產(chǎn)品、計(jì)量水平考核、標(biāo)準(zhǔn)化考核、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與改進(jìn)以及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的建立等服務(wù)。在培訓(xùn)服務(wù)方面，公司提供ISO9001外審員培訓(xùn)，ISO14000培訓(xùn)，檢驗(yàn)員培訓(xùn)等。2、服務(wù)流程以公司主要的CE產(chǎn)品認(rèn)證為例

7、，認(rèn)證流程如下：（1）申請(qǐng)認(rèn)證，由客戶填寫申請(qǐng)表，申請(qǐng)表可從網(wǎng)站上下載；（2）簽訂服務(wù)合約，由公司報(bào)價(jià)，經(jīng)客戶確認(rèn)；（3）檢測(cè)，客戶送樣檢驗(yàn)，并付款；（4）整改或文件處理，如有不合格實(shí)驗(yàn)結(jié)果，客戶整改并提供新樣品；（5）審核報(bào)告，處理所有文件；（6）合格發(fā)證。認(rèn)證之前，客戶應(yīng)提供以下材料，1、申請(qǐng)公司的名稱，地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式；2、申請(qǐng)認(rèn)證的產(chǎn)品的名稱，型號(hào)，技術(shù)參數(shù)；3、產(chǎn)品的電器原理圖，元器件清單；4、英文說明書（如果申請(qǐng)GS認(rèn)證，還應(yīng)該提供德文說明書）；5、已經(jīng)取得認(rèn)證的元器件的證書復(fù)印件。3、服務(wù)優(yōu)勢(shì)（1）技術(shù)優(yōu)勢(shì)溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司隸屬溫州

8、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院，具