護(hù)士非語言溝通在醫(yī)患關(guān)系中的意義

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1、護(hù)士非語言溝通在醫(yī)患關(guān)系中的意義寧夏石嘴山市惠農(nóng)區(qū)石嘴山中心醫(yī)院753200【中圖分類號(hào)】R472【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1550—1868(2015)10［摘要h醫(yī)患之間的溝通、信任尤為重要。通常，我們認(rèn)為溝通是語言的溝通，其實(shí)醫(yī)患之間的多種非語言溝通，護(hù)士非語言溝通在醫(yī)患關(guān)系中也有重要意義。關(guān)鍵詞：非語言環(huán)境形象微笑眼神體態(tài)一.醫(yī)患溝通中的非語言溝通在大多數(shù)人際溝通中，人們使用媒介情況是：20%為語言溝通；80%為非語言溝通，我們可以看出非語言溝通的重要性。二、環(huán)境也為護(hù)士關(guān)愛傳送環(huán)境可以成為一種溝通的背景，環(huán)境營造一種溝通的氛圍。那么，醫(yī)院的

2、物質(zhì)環(huán)境在溝通中起什么作用呢？(一)物質(zhì)環(huán)境醫(yī)院的物質(zhì)環(huán)境，首先是外環(huán)境，即大環(huán)境。比如：醫(yī)院門口，交通秩序混亂。這樣會(huì)使原木就受疾病折磨的患者感覺到更加的不舒服、不愉快和煩躁不安。因此，環(huán)境在醫(yī)患溝通中也是非語言性的，不僅是醫(yī)院內(nèi)的環(huán)境，醫(yī)院外環(huán)境也應(yīng)該作為院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該關(guān)心的內(nèi)容。醫(yī)院的內(nèi)環(huán)境，首先是門診大廳，現(xiàn)在很多新建的醫(yī)院都有寬敞明亮的大廳，有的醫(yī)院把它命名為陽光大廳。這個(gè)大廳給病人帶來溫馨、安靜而不是雜亂無章的感受。然后是候診區(qū)域,候診的座椅的設(shè)置，醫(yī)院的走廊等也傳遞著溫馨的感覺。“請(qǐng)”和“不準(zhǔn)”就是態(tài)度的一種差別。如：病房里、護(hù)士

3、辦公室、護(hù)士站、門診護(hù)士的桌子上，化驗(yàn)單、病假單堆得亂七八糟，病人需要做某個(gè)檢查，開個(gè)檢查單，要在抽屜東翻翻西翻翻，像廢紙堆里找東西一樣，這傳達(dá)是護(hù)士的是否敬業(yè)的態(tài)度問題。因此，環(huán)境整潔、有條不紊，傳達(dá)的信息是敬業(yè)，是關(guān)愛，是溫馨?；颊邥?huì)懷疑護(hù)士的誠意。（二）人文環(huán)境0前，全社會(huì)都非常重視醫(yī)院的文化建設(shè)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人際關(guān)系狀況等，醫(yī)院應(yīng)該是一個(gè)和諧的整體。每個(gè)人在一個(gè)和諧的氛圍中工作，可以充分發(fā)揮自己潛力和潛質(zhì)等。作為醫(yī)院的主人，護(hù)士、護(hù)士，在建設(shè)和維護(hù)環(huán)境中冇非常重要的作用。護(hù)士詢問患者：“上次在哪看病的？為何不再找那個(gè)大夫看病？”等，看似無心的話，

4、在患者聽來，會(huì)認(rèn)為這個(gè)大環(huán)境不團(tuán)結(jié)、不和諧。三、護(hù)士個(gè)人形象是重要的溝通要素護(hù)士個(gè)人形象是重要的溝通要素。護(hù)士的形象傳達(dá)的是護(hù)士的態(tài)度。個(gè)人形象在人和人的交往中，有著非常重要的作用比如外在的容顏、形體、氣質(zhì)、修養(yǎng)等。如果一個(gè)人對(duì)自己的形象非常自信，那么，就可以把這些因素全部展現(xiàn)給其他人，讓人感受到他的美、他的良好形象。護(hù)士的形象是患者心中的陽光和希望。一個(gè)患者受到疾病的折磨，身心都受到傷害?；颊咝撵`的傷害，譬如親人的離開、住院、受到死亡的威脅等，這種親情上的失落，是非常難受、非常傷心的?；颊呱×耍粌H是身體上生理上的傷害，還是心靈上的傷害。這種心靈上

5、的傷害，容易產(chǎn)生負(fù)面的思想，，到處都是灰色的，陰暗的，難以為繼的，非常難受、非常痛苦等，如果此吋，他在醫(yī)院接觸每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都很重視自己的形象，每一個(gè)人精神煥發(fā)，衣著得體，他會(huì)產(chǎn)生一個(gè)感覺，生活還是美好的。生活還是有希望的，他從護(hù)士重視形象中間感受到一種對(duì)生活的熱愛。護(hù)士在面對(duì)患者的吋候，應(yīng)該想到我冇能力來幫助你，并II能夠?yàn)槟阒委煟亲o(hù)健康，呵護(hù)生命。病人就會(huì)從護(hù)士的臉上看到了真誠，看了關(guān)愛，得到鼓勵(lì)。四、護(hù)士的微笑一一“你的笑對(duì)我一生很重要”護(hù)士的微笑對(duì)患者的一生是非常重要的。對(duì)于患者而言，患了疾病，在他生命中是件不幸的事情?，F(xiàn)在，有很多投訴護(hù)士

6、冷漠，關(guān)鍵在于護(hù)士有愛沒有微笑，火熱的心是靠微笑來傳遞的。沒冇微笑的傳遞，患者感受就可能是冷漠,因此，奮很多被投訴冷漠的護(hù)士其實(shí)是被誤解的。心中奮愛需要親切的微笑來傳遞。患者來醫(yī)院就診，掛號(hào)來求治，這值得我們感激。因?yàn)檫@是患者對(duì)我們的信任?；颊甙阉慕】?，把他的性命托付給我們。，患者的傾訴值得我們報(bào)之以微笑?；颊呤裁词露荚敢飧阏f，說明他非常的信任你?；颊叩膬A訴也是在幫助護(hù)士發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)患者的疾病特點(diǎn)，各階段疾病反應(yīng)的差異，這些知識(shí)不是書本上能學(xué)到的。經(jīng)驗(yàn)的積累很多源于和患者的交流溝通和患者傾心的傾訴。比如:吃了這個(gè)藥，怎樣的反應(yīng)；做了這個(gè)治療，怎樣的反

7、應(yīng)等。這對(duì)我們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)有極大的幫助，所以患者的傾訴我們心存感激。配合治療，也值得我們報(bào)之以微笑。護(hù)士治療歸根到底是調(diào)度病人，調(diào)度他的抗病意志，激活他的抗病機(jī)制?；颊吲浜现委熂词钦{(diào)度成功，醫(yī)患之間相互理解，相互寬容，都要奮微笑?；颊卟欢t(yī)，冇時(shí)候做了一些不利于治療的事情，當(dāng)他認(rèn)識(shí)到了我們應(yīng)該報(bào)之以微笑，表示一種寬容。醫(yī)學(xué)不是萬能的，是對(duì)自己價(jià)值追求的確認(rèn)，是對(duì)醫(yī)魂的確認(rèn)。五、護(hù)士用眼暗與患者溝通用眼晴與患者的溝通。很多患者對(duì)護(hù)士的投訴中，患者投訴，說護(hù)士醫(yī)德不好。后來我們了解到，他所謂的護(hù)士醫(yī)德不好是因?yàn)樵谡麄€(gè)就醫(yī)過程中，護(hù)士就沒冇正眼看過患者

8、一眼。因此，用眼睛和患者溝通是醫(yī)患溝通一個(gè)很重要方面。有視線交流和沒有視線交流的結(jié)果是不一樣。