護理語言在溝通醫(yī)患關(guān)系中的作用

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1、護理語言在溝通醫(yī)患關(guān)系中的作用語言是人們社會生活中廣泛應(yīng)用的交際工具，它好象是一面鏡子反映了一個人的思想、情操、道德、文化和修養(yǎng)水平。語言是治療與心理護理的重要手段。所以醫(yī)務(wù)人員有時簡單的一句問候都會給病人帶來極大的安慰。在接待和護理病人時，要注意做到態(tài)度和藹，耐心解釋。使病人在住院期間，消除陌生感，增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。所以在工作中不論多忙，都不能忽視解釋工作，以減少誤會，相應(yīng)理解、配合治療。千萬不能隨便訓斥或是惡言惡語中傷病人。這樣就要求我們在工作中重視語言的學習和修養(yǎng)，掌握語言藝術(shù)，使

2、語言恰到好處，從而更好地為患者服務(wù)。語言是神經(jīng)系統(tǒng)的特殊刺激物，能影響人的心理及整個機體，成為生理和心理的醫(yī)療因素。臨床上除了用藥物解除病人軀體的痛苦外，還應(yīng)讓病人在我們的語言中感到被關(guān)懷和重視，在心理和生理上得到滿足，馬克思說過:“一種美好的心情比十付良藥更能去除生理疲憊和痛楚?！彼哉莆蘸桶l(fā)揮語言藝術(shù)是醫(yī)務(wù)人員最基本的要求。語言溝通是指人與人之間的信息傳遞和交流。目的是為了互相了解，協(xié)調(diào)一致，心理相容。醫(yī)患溝通包括語言溝通和非語言溝通。語言溝通是通過和病人交談，了解病人的病情和心理變化，了解病人

3、對醫(yī)療護理的要求，要善于誘導病人說話，采用“開放式”談話，美好的語言，暖人肺腑的話語，有益于病人的身心健康，有益于建立良好的醫(yī)患關(guān)系。非語言溝通是指通過我們的舉止、行為、表情等與病人進行信息交流。做為一名醫(yī)務(wù)人員，如果善于與病人進行溝通，就會大大提高醫(yī)療水平。良好的語言可以產(chǎn)生勸慰、激勵的積極作用。醫(yī)務(wù)工作者與患者作為一對特殊的社會關(guān)系主體。對患者而言，作為被護理角色，其精神往往很脆弱，常處于一種陌生、恐懼、抑郁、孤獨、焦慮、痛苦的心理狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，對醫(yī)務(wù)人員的每句話，每個舉動都會十分敏感。對

4、護士而言，作為護理角色，可以給患者帶來信任與希望，也可以造成患者的痛苦和絕望，其一言一行、一舉一動都要十分注意，不能因個人的不良情緒影響患者。很難想象滿腔憤怒、怨恨或憂郁的患者能夠獲得預期的療效。因此，在治療中，必須不斷給患者輸入“精神營養(yǎng)”，不斷勸慰、激勵患者，讓患者樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心，最終達到治療的目的。語言具有心理治療和精神營養(yǎng)的雙重作用。它不僅能促進患者疾病康復和身心健康，而且是我們工作的重要環(huán)節(jié)。做為一名醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)當重視語言的學習和修養(yǎng)，它不僅是護理交往的需要，而且是幫助患者戰(zhàn)勝疾病的

5、需要，同時也是護理工作得以保證的需要。語言是一種藝術(shù)，具有無窮的魅力。因此，要求我們在工作中不斷提高語言的修養(yǎng)，在實踐中不斷積累、不斷提高自己的語言能力，以促使工作質(zhì)量的提高。大中小培養(yǎng)溝通能力，改善醫(yī)患關(guān)系郭世?。轿魇∥乃h人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療人際關(guān)系中最主要的一種關(guān)系，是以醫(yī)療職業(yè)為基礎(chǔ)、以道德為核心、以法律為準繩，并在醫(yī)療實踐活動中產(chǎn)生與發(fā)展的一種人際關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系通常表現(xiàn)為技術(shù)層面和非技術(shù)層面，現(xiàn)階段隨著醫(yī)學模式轉(zhuǎn)化為生物———社會———心理模式，醫(yī)患關(guān)系中的非技術(shù)層面，包含醫(yī)患雙方交往

6、中社會、心理、法律的關(guān)系，越來越受到重視。以往，醫(yī)患之間是施惠和受惠的縱向不平等關(guān)系，而現(xiàn)在變成了以診療為中心的一種契約、合同及平等民事法律關(guān)系了。隨著醫(yī)療體制的改革、疾病模式和醫(yī)療需求的轉(zhuǎn)變，患者對醫(yī)生價值觀發(fā)生了根本的變化，有人甚至把患者比喻成是醫(yī)生的衣食父母或是把患者稱為“上帝”。我認為醫(yī)患雙方好比是在與疾病作斗爭中的戰(zhàn)友關(guān)系，這種關(guān)系是完全平等的，不存在誰主宰誰、誰養(yǎng)活誰的問題。醫(yī)療過程應(yīng)該是醫(yī)患共同參與、配合，這樣才能使醫(yī)患關(guān)系更融洽。醫(yī)患關(guān)系應(yīng)是一種和諧的互動關(guān)系，大家都是為了戰(zhàn)勝病魔。

7、真誠是醫(yī)患關(guān)系的基石，醫(yī)患雙方都應(yīng)以真誠相待。醫(yī)生的工作熱情和信心有賴于病人的理解和信任，病人的康復則依賴于我們醫(yī)療工作者盡心竭力的幫助。而現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系復雜而微妙，一方面醫(yī)生既要堅持醫(yī)療原則和保護自己，另一方面又要保護病人的各種權(quán)利?，F(xiàn)在醫(yī)生遇到病人就防著對方會不會“告我”，病人見到醫(yī)生就想著對方會不會“搞我”，這是我國當今醫(yī)患關(guān)系的一種非?；蔚臓顟B(tài)。培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的溝通能力，首先要轉(zhuǎn)變思想。最基本的思想改變是醫(yī)生應(yīng)將病人“求醫(yī)”的觀念轉(zhuǎn)換為“服務(wù)”的觀念?，F(xiàn)在，缺醫(yī)少藥的時代已經(jīng)過去了，患者已經(jīng)

8、有了選醫(yī)的條件和需求，醫(yī)生再用被“求”的態(tài)度對待患者自然不行了。醫(yī)療行業(yè)雖不屬于消費行業(yè)，但由于其直接的行為對象是人，因此屬于廣義的服務(wù)行業(yè)。盡管醫(yī)療這個服務(wù)行業(yè)有其特殊性，但還是具有服務(wù)行業(yè)的一些共性。因此，醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中應(yīng)樹立服務(wù)意識。最重要的思想要求是醫(yī)生作為醫(yī)療活動中不可缺少的一部分，怎樣看待自己的工作？如果僅僅是看作一種職業(yè)，一個謀生的“飯碗”6，那么醫(yī)患關(guān)系就很難改善。因為在這種情況下，患者在醫(yī)生的眼中不過是其收入的來源而已。那么患者面對醫(yī)生，恐怕就