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《手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量端到端分析方法和系統(tǒng)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量端到端分析方法和系統(tǒng)中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司523129摘要：為保障客戶的上網(wǎng)體驗，需要建立一套貼近客廣感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量評估體系；需要貫通手機(jī)上網(wǎng)“端管云”各個環(huán)節(jié)，分析定位質(zhì)差問題、開展優(yōu)化提升。木文介紹了一種手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量端到端的分析方法，基于4G信令構(gòu)建業(yè)務(wù)感知評估體系，通過業(yè)務(wù)端到端分析模型定界到業(yè)務(wù)質(zhì)差環(huán)節(jié)。關(guān)鍵詞：手機(jī)上網(wǎng)質(zhì)量；端到端；分析方法4G網(wǎng)絡(luò)的普及推動了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，手機(jī)上網(wǎng)感知成為影響客戶體驗的主要因素。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價體系只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)側(cè)指標(biāo)，不能涵蓋手機(jī)上網(wǎng)的所有環(huán)節(jié)，
2、特別是終端和內(nèi)容源；同時手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)種類豐富，復(fù)雜性遠(yuǎn)非傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)可比，所以傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價體系己經(jīng)不能滿足4G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營的需求。為此急需建立一套貼近客戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量評估體系；急需貫通手機(jī)上網(wǎng)“端管云”各個環(huán)節(jié)，分析定位質(zhì)差問題、幵展優(yōu)化提升，實現(xiàn)手機(jī)上網(wǎng)感知的可視、可控、可分析、可溯源。一、手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)方案1、系統(tǒng)框架采集4G信令，在海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，建立業(yè)務(wù)感知評估體系，形成業(yè)務(wù)端到端分析方法并進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量保障和提升。整體思路以客戶4G熱點業(yè)務(wù)感知為重點保障對象，幵發(fā)端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量分析模塊，通過“發(fā)現(xiàn)熱門業(yè)務(wù)”、“監(jiān)測熱
3、點業(yè)務(wù)質(zhì)量”、“業(yè)務(wù)質(zhì)差環(huán)節(jié)自動定界”、“質(zhì)差問題整改”四大步驟做好4G業(yè)務(wù)質(zhì)量保障工作。同時7T*展兩項專題工作：挑選微信、AppStore等4G熱點業(yè)務(wù)開展內(nèi)容源精細(xì)化質(zhì)量提升；篩選視頻業(yè)務(wù)質(zhì)差TOP小K,以周粒度開展無線專項整改。2、業(yè)務(wù)感知評估體系分析手機(jī)上網(wǎng)關(guān)鍵信令交互流程確定指標(biāo)算法，0標(biāo)建立貼近客戶上網(wǎng)業(yè)務(wù)感知的評估體系。通過研宄發(fā)現(xiàn)一般手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)流程分解為3個階段：DNS解析階段、TCP握手階段、HTTP業(yè)務(wù)階段。DNS解析階段手機(jī)應(yīng)用將用戶訪問的域名翻譯成訪問服務(wù)器的地址；TCP握手階段手機(jī)應(yīng)用通過三步握手和訪問服
4、務(wù)器建立TCP管道連接；HTTP階段手機(jī)應(yīng)用在已建立的TCP管道之上通過HTTP方法獲取到待訪問的資源。基于上述三個業(yè)務(wù)階段的信令關(guān)鍵點定義指標(biāo)算法。考慮不冋業(yè)務(wù)類型客戶的指標(biāo)敏感度差異，區(qū)分網(wǎng)頁瀏覽、視頻、即吋通信、應(yīng)用下載四大類業(yè)務(wù)共設(shè)置16個感知評估指標(biāo)。3、分析定界方法針對業(yè)務(wù)感知評估指標(biāo)劣化問題，按手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)3個階段分步分析，應(yīng)用4種方法準(zhǔn)確定位端到端5類問題。業(yè)務(wù)端到端分析定界方法圍繞業(yè)務(wù)發(fā)生的3個階段開展，即分解為DNS解析階段分析、TCP握手階段分析和HTTP業(yè)務(wù)階段分析。每個階段區(qū)分成功率類問題、吋延類問題和速率類
5、問題，運用一種或多種方法，最終定位問題。針對成功率類問題運用失敗碼定界法和橫向?qū)Ρ榷ń绶ㄕ归_分析。針對具體的問題階段，結(jié)合失敗原因、聚焦到問題的一個或多個發(fā)生環(huán)節(jié)；然后針對可疑環(huán)節(jié)，運用橫向?qū)Ρ确ǘㄎ坏骄唧w的設(shè)備。以DNS失敗原因碼為2#為例，該原因碼協(xié)議定義為服務(wù)器出錯，則可以直接判定為DNS服務(wù)器問題；接下來則在DNS服務(wù)器IP維度橫向?qū)Ρ?、定位到具體的服務(wù)器IP。以DNS失敗原因為無響應(yīng)為例，發(fā)生此類問題可能是DNS服務(wù)器未響應(yīng)也可能是DNS服務(wù)器冋了響應(yīng)但核心網(wǎng)分組丟失；接下來則需要在DNS服務(wù)器維度和核心網(wǎng)元維度開展分析，最
6、終定位問題。針對吋延類問題運用分段定界法和橫向?qū)Ρ榷ń绶ㄕ归_分析。以TCP握手階段的時延問題為例，首先運用分段定界法判定是TCP—二次握手吋延偏長還是TCP二三次握手吋延偏長。如TCP—二次握手吋延偏長說明問題發(fā)生在S1-UU以上路徑，可能是核心網(wǎng)問題也可能是內(nèi)容源側(cè)問題；如TCP二三次握手時延偏長說明問題發(fā)生在S1-U口以下路徑，可能是無線網(wǎng)絡(luò)問題也可能是特定終端或用戶行為。針對上述可疑環(huán)節(jié)，運用橫向?qū)Ρ确ǘㄎ坏骄唧w的設(shè)備。對于速率類問題，則直接運用橫向?qū)Ρ确ㄟM(jìn)行核心網(wǎng)、小區(qū)、內(nèi)容源、終端等維度的聚類對比，并關(guān)聯(lián)各維度的TCP管道質(zhì)
7、量，最終定位具體的問題。TCP管道質(zhì)量重點考慮TCP亂序率和TCP重傳率指標(biāo)。二、手機(jī)網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)分析方法以某網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)響應(yīng)成功率低分析定界為例，說明分析步驟：步驟1:DNS解析階段分析，發(fā)現(xiàn)DNS解析成功率達(dá)標(biāo)，則進(jìn)入TCP握手階段分析。步驟2:TCP握手階段分析，發(fā)現(xiàn)TCP握手成功率達(dá)標(biāo)，則進(jìn)入HTTP業(yè)務(wù)階段分析。步驟3:HTTP業(yè)務(wù)階段分析，發(fā)現(xiàn)HTTP響應(yīng)成功率僅80.34%，則需要進(jìn)-步分析HTTP響應(yīng)成功率偏低的原因。步驟4:HTTP失敗原因碼分析，發(fā)現(xiàn)HTTP無響應(yīng)失敗占比較高。該類失敗可能是內(nèi)容源服務(wù)器無響應(yīng)，也可
8、能是內(nèi)容源服務(wù)器奮響應(yīng)但響應(yīng)報文在核心網(wǎng)以上網(wǎng)絡(luò)丟失，因此問題聚焦到內(nèi)容源服務(wù)器側(cè)和核心網(wǎng)側(cè)。步驟5:以核心網(wǎng)網(wǎng)元維度分析，發(fā)現(xiàn)各SGW無響應(yīng)失敗占比分布均勻，說明問題不在核心網(wǎng)，而是核心網(wǎng)以上。步驟6:以服務(wù)器維度分析
