語言藝術(shù)答案

《語言藝術(shù)答案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、社交與語言藝術(shù)（理論部分）參考答案一、判斷正誤：1、西方世界把“舌頭（口才）、美元、電腦”視為人類生存的三大武器。而把“舌頭（口才）”放在首位，體現(xiàn)出了社交語言藝術(shù)的作用與價(jià)值。（）2、社交口才的原則，第一位的是要珍視他人的自尊。據(jù)此要做到不妄加評(píng)論、真誠(chéng)地贊美他人、不自我夸耀、避免無謂的爭(zhēng)論。（）3、禮儀的作用、功能有：弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)；提高自身修養(yǎng)、完善個(gè)人形象；增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系；塑造組織形象。（）4、與官僚型上司溝通，原則是方法比內(nèi)容重要；形式上一般要注意提前電話預(yù)約、溝通時(shí)加快速度、控制好他的情緒、不把自己不成熟的想法和盤托出。（）5、贊美

2、可以傳達(dá)感情、激發(fā)信心和潛力，給人以希望和力量。從而使人際關(guān)系和諧、協(xié)調(diào)。（）6、“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”說明社交時(shí)交談要圍繞對(duì)方的興趣展開談?wù)摗＃ǎ?、社交談話的過程中應(yīng)多用陳述句和一般疑問句，少用或不用祈使句和反問句；多用委婉的征詢語氣，少用或不用命令性語氣。（）8、體態(tài)語言不僅能幫助我們了解對(duì)方的心理，還能幫助我們識(shí)別對(duì)方言語中的虛假信息。（）9、拜訪時(shí)，在拜訪地點(diǎn)的選擇上，要盡量遵循“主隨客便”的原則。（）10、批評(píng)應(yīng)從稱贊入手，先贊賞對(duì)方的某一長(zhǎng)處，營(yíng)造良好的心理氛圍，然后再加以批評(píng)。這樣既削弱了批評(píng)本身讓人難以接受的程度，又使被

3、批評(píng)者不致產(chǎn)生逆反心理。（）11、學(xué)會(huì)傾聽，視覺上：要看對(duì)方的表情和姿態(tài)；聽覺上：要聽對(duì)方所說的話；外表上：要尊重談話者；思想上：要分析、判斷、記憶。（）12、交談的基本原則一般包括有特定目的、以對(duì)方的角度看問題、有充分的準(zhǔn)備、注意對(duì)方的反饋信息。（）13、溝通中的信息組織原則包括：全面對(duì)稱、簡(jiǎn)明清晰、注重禮節(jié)、具體生動(dòng)、談話連貫。（）14、致辭注意事項(xiàng)一般包括：開頭要有吸引力；感情要真摯；語言簡(jiǎn)潔；顧及在場(chǎng)的人的情緒和當(dāng)時(shí)的環(huán)境、氣氛；不能入鄉(xiāng)隨俗，要尊重大眾的習(xí)慣。（）15、求職口才的特點(diǎn)一般包括：目的性—顯示自己的實(shí)力和自我價(jià)值；自薦性—正確地

4、評(píng)價(jià)，恰如其分地推薦；藝術(shù)性—語言正確得體，表達(dá)靈活巧妙。（）一、名詞解釋：1、口才：口才集口語表達(dá)能力、聽話能力、體態(tài)表達(dá)能力、心理素質(zhì)、認(rèn)知思維能力、情感表現(xiàn)能力、人際交往意識(shí)、人格魅力以及知識(shí)結(jié)構(gòu)等多種要素于一體，是一個(gè)人綜合素質(zhì)的結(jié)晶。2、求職口才：求職口才是指在應(yīng)聘過程中進(jìn)行語言表達(dá)所傳遞出來的一種才能。3、致辭：致辭是指在正式場(chǎng)合，作為個(gè)人或集體的代表，向?qū)Ψ奖硎咀ＹR、歡迎、勉勵(lì)、感謝或表決心等內(nèi)容的一種語體。常見的有祝賀辭、歡迎辭、感謝辭等。4、社交禮儀：社交禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則.具體表現(xiàn)為禮節(jié)

5、、禮貌、儀式、儀表等。5、溝通：溝通就是平時(shí)我們通常所說的信息交流。一般有機(jī)——機(jī)溝通、人——機(jī)溝通和人——人溝通。6、介紹：介紹是向他人推薦自己知道的人、事、物，目的是“使人知”。三、問答題：1、接打電話時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)是什么？答案要點(diǎn)（1）態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專注、親切。（2）聲調(diào)、音量適中、速度不急不徐，并融入感情。（3）使用簡(jiǎn)單、直接的語言。（4）聲音與名字結(jié)合在一起。（5）常將“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”掛在嘴邊。（6）常說“您”取代“你”，多說“我們公司，咱公司”，少說“那你們公司”。（7）掛電話之前應(yīng)先用手輕按切話器；等來話者先掛電話才能掛上電話

6、，結(jié)束通話。2、致辭的基本要求是什么？答案要點(diǎn)（1）熱情誠(chéng)懇、開門見山——充分表達(dá)美好祝愿或關(guān)切之情。（2）褒德?lián)P善、諧調(diào)氣氛——多說好話，增強(qiáng)喜慶，鼓舞人心。（3）言簡(jiǎn)意賅、風(fēng)趣典雅——顧及情緒和活動(dòng)氣氛。3、批評(píng)時(shí)一般可以采取哪些方法？答案要點(diǎn)（1）暗示法（2）先己后人法。（3）以問代責(zé)法。（4）激勵(lì)式批評(píng)。（5）建議式批評(píng)。（6）幽默式批評(píng)。（7）留有余地法。（8）懲戒法。4、贊美的注意點(diǎn)包括哪些內(nèi)容？答案要點(diǎn)（1）贊美要注意適度（2）贊美要注意場(chǎng)合。（3）贊美要具體、深入、細(xì)致。（4）贊美要對(duì)事不對(duì)人。（5）注意說話語氣。5、拒絕時(shí)要注意的問

7、題是什么？答案要點(diǎn)（1）學(xué)會(huì)在“不”之后附加補(bǔ)救的言辭。（2）忌諱說話軟綿無力。（3）忌諱熱情過頭。（4）忌諱借口不當(dāng)。6、發(fā)揮求職口才應(yīng)遵循的原則是什么？答案要點(diǎn)（1）目的性原則。（2）誠(chéng)實(shí)性原則。（3）準(zhǔn)確性原則。（4）積極性原則。（5）禮貌性原則。7、服務(wù)禮儀的文明五句指的是什么？答案要點(diǎn)（1）問候語“你好”。（2）請(qǐng)求語“請(qǐng)”。（3）感謝語“謝謝”。（4）抱歉語“對(duì)不起”。（5）道別語“再見”。9、溝通的特點(diǎn)是什么？答案要點(diǎn)（1）形式：語言或文字。（2）內(nèi)容：信息溝通、情感、思想、觀點(diǎn)、態(tài)度。（3）過程：心理因素發(fā)揮重要作用。（4）障礙：一方

8、面來自信息的失真，另一方面來自特殊的心理障礙（偏見、愛好、背景、經(jīng)歷、政治意識(shí)等）。10、求職時(shí)自我介紹一般