招、育、留、用

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1、千軍易得一將難留2今天的交流招育用留留人留人三明治留人四步法用人分類管理考察、提拔招人我要什么樣的人怎么選育人試用期員工培養(yǎng)85、90后責(zé)任心培養(yǎng)3招人我要什么樣的人怎么選“北斗七星”選人陣法悟?????性（學(xué)習(xí)及思維能力）又猛又持久（韌性及勤奮）喜歡干銷售（銷售職業(yè)認(rèn)同）言出必踐（目標(biāo)承諾及追求）要性（要性）OPEN（外向及親和）能力個(gè)性特征驅(qū)動力誠信基本5態(tài)度能力知識公司文化選人：我要什么樣的人簡歷、筆試、面試面試、情境面試、情境責(zé)任心、客戶至上溝通能力專業(yè)知識6態(tài)度能力知識選人：我要什么樣的人要性責(zé)任心服務(wù)意識溝通能力學(xué)習(xí)能力銷售知識7選人：怎么選？銷售知識相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2、簡歷情景面試STAR面試溝通能力如果發(fā)現(xiàn)有批客戶的訂單無法按時(shí)完成，你會如何與客戶溝通？面試當(dāng)客戶嫌產(chǎn)品的報(bào)價(jià)貴，你怎么回復(fù)？面試8選人：怎么選？責(zé)任心你打算怎么花第一個(gè)月工資？面試請描述一下讓你印象最深的一次簽單經(jīng)歷？你當(dāng)時(shí)是怎么簽到這個(gè)單的？（有經(jīng)驗(yàn)的）面試假如你因家中急事需要休假半個(gè)月，走之前你會怎么做？面試請用五分鐘幫我整理一下這些客戶資料。情境請幫我通知6個(gè)人下午開會。情境9選人：小結(jié)目標(biāo)明確：我要什么樣的人？方法簡單：4關(guān)簡歷關(guān)、筆試關(guān)、面試關(guān)、情境關(guān)注意點(diǎn)面試：你當(dāng)時(shí)是怎么做的？刨根問底情境：預(yù)測未來眼見為實(shí)10育人試用期員工的培養(yǎng)85、90后員工責(zé)任心的培養(yǎng)1

3、1試用期員工的培養(yǎng)：為什么培養(yǎng)目標(biāo)了解產(chǎn)品知識熟悉公司人員和業(yè)務(wù)流程能獨(dú)立處理異議較少的客戶12三段學(xué)習(xí)演練：產(chǎn)品特性拎包：跟不同的銷售外出拎包學(xué)習(xí)利用主管陪防提升3、自立:熟練掌握到創(chuàng)新銷售試用期員工的培養(yǎng)：怎么做13試用期員工的培養(yǎng)：怎么考（1）產(chǎn)品知識-出考卷、問問題產(chǎn)品基礎(chǔ)知識考試如何解決客戶效果的異議？等等……業(yè)務(wù)流程-出考卷、問問題銷售大流程和小流程？如何找KP？合作客戶的服務(wù)流程？等等……14試用期員工的培養(yǎng)：怎么考（2）3.業(yè)務(wù)能力-做作業(yè)直接通過自主談客戶考核？與同事討論制定出公司產(chǎn)品的特點(diǎn)說明、客戶常見問題的回答等。該出手時(shí)就出手：每月一考，不行就走！15

4、85、90后員工責(zé)任心的培養(yǎng)85、90后的性格特點(diǎn)有責(zé)任心的人，長啥樣？增強(qiáng)責(zé)任心-BOSS怎么做？除去員工不負(fù)責(zé)任的習(xí)慣151685、90后的職場性格特點(diǎn)以我為中心關(guān)注自己發(fā)展與人合作難耐性差難堅(jiān)持受挫能力弱責(zé)任心不足創(chuàng)造性強(qiáng)知識面寬信息靈通對新事物敏感渴望成功愛表現(xiàn)自我17有責(zé)任心的人，長啥樣？態(tài)度積極－迎難而上主動思考－不找借口自我改進(jìn)－落實(shí)行動永不滿足－精益求精18增強(qiáng)責(zé)任心–BOSS怎么做以身作則找對人明確目標(biāo)、任務(wù)到人今日事今日畢不接受借口看到就說、不過夜末位淘汰19除去員工不負(fù)責(zé)任的習(xí)慣（1）1.喜歡說“該怎么辦？”心態(tài)：不思考解決方法，沒有信心反問他“你的想法

5、是什么？”鼓勵嘗試，肯定成績，建立信心2.交待工作丟三落四心態(tài)：心不在焉養(yǎng)成記錄習(xí)慣，當(dāng)場核對重點(diǎn)、緊迫性20除去員工不負(fù)責(zé)任的習(xí)慣（2）3.不及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展心態(tài)：怕煩著老板，能拖則拖告訴匯報(bào)的時(shí)間和內(nèi)容4.報(bào)喜不報(bào)憂心態(tài)：不敢面對壞消息先說壞消息，再說好消息21除去員工不負(fù)責(zé)任的習(xí)慣（3）5.常說“我認(rèn)為，我以為”心態(tài)：主觀、輕易下結(jié)論用數(shù)據(jù)/事實(shí)說話22育人：小結(jié)試用期員工的培養(yǎng)明確目標(biāo)：要養(yǎng)成啥樣方法實(shí)在：實(shí)習(xí)、輪崗、試崗考試嚴(yán)格：不行就走85、90后員工責(zé)任心問題85、90后員工有特點(diǎn)責(zé)任心弱是難點(diǎn)23留人人才為何走三明治四部曲2324人走企業(yè)憂人走客戶走人走經(jīng)驗(yàn)走人走

6、軍心搖新人難上手持續(xù)發(fā)展愁25人才為何走？89%的經(jīng)理：員工被“引誘”出門更高的工資，更好的機(jī)會85%的員工：我們被“推”出門糟糕的管理，壓抑的氛圍如何留住我們的人？26人在企業(yè)圖什么工作滿意個(gè)人發(fā)展錢工資合理開心工作有意義團(tuán)隊(duì)氛圍好成長能力提高責(zé)任變大現(xiàn)在的將來的27留人“三明治”錢多勞多得-績效付薪長短結(jié)合-今天+明天特殊待遇因人而異開心老板信任我，同事支持我成長能力提升：時(shí)時(shí)分享、操作手冊、業(yè)務(wù)寶典、客戶庫責(zé)任變大28留人四部曲1、識別骨干誰的產(chǎn)出最高?誰具備關(guān)鍵能力?誰可以承擔(dān)更大責(zé)任？4、計(jì)劃行動采取哪些行動，解決哪些問題，讓他繼續(xù)愿意為公司賣命？3、摸底交心你知道

7、自己的價(jià)值嗎?對于你來說，什么最重要？2、評估風(fēng)險(xiǎn)誰最可能離開?后果有多嚴(yán)重?29*摸底交心–參考問題1、工作滿意你喜歡公司的什么？提成高，不用準(zhǔn)點(diǎn)上班，老板器重2、工作內(nèi)容你做什么事時(shí)特爽？開源，電話，跟客戶交流3、認(rèn)可什么時(shí)候或情況下，你會干得更帶勁？漲工資、同事們的尊敬、帶隊(duì)伍、自由沒人管4、上級支持你需要我提供哪些幫助？5、留用你愿意繼續(xù)在公司工作的第一個(gè)原因是什么？工資/領(lǐng)導(dǎo)器重30阿里分享–留人秘笈夢想留人這些優(yōu)秀的人肯定不是靠我留下來的，而是阿里巴巴成立第一天的夢想把他們留下來。－－馬云文