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1、企業(yè)如何推行卓越績效管理摘要：介紹了卓越績效模式的起源和其追求卓越績效的核心內容，以及在經濟市場化的情況下國內企業(yè)推行卓越績效的意義。通過分析企業(yè)在推行卓越績效管理過程中存在的難題，提出了相應的對策建議?！ ￡P鍵詞：卓越績效管理難題對策 一、卓越績效模式簡介 卓越績效模式（PerformanceExcellenceModel）是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具，其核心是引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優(yōu)勢，促進經濟持續(xù)快速健康發(fā)展。該模式80年代后期源自
2、美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。包括領導、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經營結果等七個方面。該評獎標準后來逐步風行世界發(fā)達國家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績效模式。它不是目標，而是提供一種評價方法?！ ?001年起，中國質量協(xié)會在研究借鑒卓越績效模式的基礎上，啟動了全國質量管理獎評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進理念和經營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力取得出色的經營績效提供多方面的服務?！ 蹲吭娇冃гu價準則》國家標準（GB/T1958
3、0-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標志著我國質量管理進入了一個新的階段。引進、學習和實踐國際上公認的經營質量標準——“卓越績效模式”，對于適應我國市場經濟體制的建立和經濟全球化快速發(fā)展的新形勢，具有重要的意義。卓越績效模式標準反映了當今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經驗總結，是激勵和引導企業(yè)追求卓越，成為世界級企業(yè)的有效途徑?！ 《⑵髽I(yè)推行卓越績效的難題 ?。ㄒ唬┳吭娇冃Ч芾眢w系不完善 大多數(shù)企業(yè)在實施卓越績效管理的時候，往往看中考核的存在可以為管理層提供直觀的量化手段，沒有建立以企業(yè)
4、戰(zhàn)略發(fā)展為導向、以形成人力資本（HumanCapital）效能為目標的卓越績效管理體系。企業(yè)滿足于績效考核形式的多元化，忽視人力資源發(fā)展策略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的相容性和配套建設，從而使卓越績效管理在本質上很難為企業(yè)長期發(fā)展和壯大進行人才資本的儲備和提升?！ 。ǘ┳吭娇冃Ч芾淼男Ч芾淼貌坏街匾暋 “血剳?、薪酬與績效考核結果結合起來作為卓越績效管理的主要目的，忽略對卓越績效管理的效果管理也是很多企業(yè)普遍存在的問題之一。企業(yè)實施卓越績效管理的目的是什么、要達到什么效果？難道僅僅是為了將考核的結果運用到對員工的獎懲上
5、嗎？答案是否定的?！ 。ㄈ┩菩凶吭娇冃Ч芾碇黧w錯位 大多數(shù)企業(yè)普遍認為卓越績效管理是人力資源管理的一部分，理所應當由人力資源部來做。管理者下達了關于實施卓越績效管理的指示后，剩下的工作全部交給人力資源部，做的不好就是人力資源部的責任，這也是一些企業(yè)卓越績效管理得不到有效實施的一個非常重要的原因?！ 。ㄋ模﹩T工對卓越績效管理的錯誤認識 員工對卓越績效管理的認識缺乏統(tǒng)一性，認為卓越績效管理只是經理的事情，與一般員工無關。直接經理不明白，他們就沒法認真執(zhí)行，更談不上融會貫通，員工不明白，本身就對考核持有恐懼心
6、理，一種新的管理手段的實施，員工會更加敬而遠之。還有一種思想是認為績效考核只是一種獎懲手段?！ ∪⑵髽I(yè)推行卓越績效管理的對策 ?。ㄒ唬└缕髽I(yè)卓越績效管理理念 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在市場經濟條件下，在總結歷史經驗、調查現(xiàn)狀、預測未來的基礎上，為謀求生存和發(fā)展而作出的帶長遠性、全局性的謀劃或方案。它是企業(yè)經營理念的具體體現(xiàn)，決定了企業(yè)的目標和關鍵政策，是企業(yè)制定中長期計劃的依據?！ 。ǘ嫿ㄏ到y(tǒng)的卓越績效管理評估體系 一個完整的卓越績效管理體系包含設定績效目標、記錄員工的期間績效表現(xiàn)并為員工績效目標的完成適時
7、提供合理的資源支持與業(yè)務指導、期終績效考評與反饋溝通、績效考核結果的合理運用等內容。簡單表述為：績效計劃、績效實施與管理、績效考核、績效反饋面談四個部分，這四個部分是一個整體，不能人為地把它們割裂開來。 ?。ㄈ┩晟谱吭娇冃Ч芾頊贤C制 如果說卓越績效管理的戰(zhàn)略導向性和卓越績效管理體系的建立分別解決的是卓越績效管理的方向性問題和基礎性問題的話，那么，卓越績效管理全過程的有效的溝通則是卓越績效管理的核心和關鍵所在。績效目標與計劃制訂時，主管需要與員工關于目標設定進行溝通并達成共識，最終使得目標成為主管與員工之
8、間的績效紐帶，同時承擔著主管對員工的績效期望與員工對主管的績效承諾?！ 。ㄋ模┽槍π缘膶Σ煌刭|人員進行卓越績效管理觀念的灌輸 為了保證企業(yè)順利推進卓越績效管理工作，企業(yè)的上上下下必須轉變觀念、明晰角色、各就各位。對企業(yè)高層而言，卓越績效管理體系能否獲得成功，關鍵就看高層是否有決心、有魄力去大力推進。對企業(yè)中層而言，需要努力轉換他們的觀念，讓他們理解“磨刀不誤砍柴工”的道理，有效的卓越績效管理可以
