為圖書館服務(wù)觀念洗禮：以人為本

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1、為圖書館服務(wù)觀念洗禮：以人為本技術(shù)化與人文化是影響圖書館事業(yè)發(fā)展的兩大因素。目前，我國(guó)圖書館事業(yè)的技術(shù)化浪潮洶涌澎湃，而人文因素的弱勢(shì)正在削減圖書館發(fā)展的勢(shì)頭。為了使我國(guó)圖書館事業(yè)健康發(fā)展，必須重建圖書館‘以人為本”的服務(wù)思想，以“讀者第一”“讀者至上’的人文主義觀念為當(dāng)代圖書館洗禮。1危機(jī)：競(jìng)爭(zhēng)與誤區(qū)我國(guó)現(xiàn)代意義的圖書館從其產(chǎn)生之日起，一直是社會(huì)知識(shí)信息的最大擁有者，在信息知識(shí)行業(yè)中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。但進(jìn)入八十年代之后，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型、信息技術(shù)的發(fā)展、X絡(luò)的普及，這種霸主地位漸漸地岌岌可危了。書店、讀書社、租書中心、情報(bào)所、信息機(jī)構(gòu)、X絡(luò)、電

2、視廣播等傳媒紛紛加入信息行業(yè)，成為圖書館強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。圖書館的四大社會(huì)職能:保存文化遺產(chǎn)、開(kāi)展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、開(kāi)發(fā)智力資源，除保存職能外，其他幾項(xiàng)職能都面臨著上述對(duì)手強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)，可以由其他機(jī)構(gòu)與圖書館來(lái)共同完成，或言之可以被部分替代。尤其在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制解除了束縛后，其他事業(yè)呈蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭，各類機(jī)構(gòu)在信息市場(chǎng)中所占的份額會(huì)產(chǎn)生此消彼長(zhǎng)的狀況。就讀者而言，讀書或查尋資料可以通過(guò)多種途徑來(lái)進(jìn)行。書店、讀書倶樂(lè)部、租書社都是讀書的好去處，它們的書有最新熱門書和各類圖書，有些店堂內(nèi)還附設(shè)桌椅，提供飲料、音樂(lè)供讀者自在地閱讀和休息；對(duì)于

3、喜歡的書，可以買或租回家看，某種程度上己具有了圖書館的閱覽外借功能。如果需要查資料，他可以上X搜尋，足不出戶便可知許多“天下事”，還可廣播、電視、報(bào)紙等大眾傳媒上獲取信息。在這樣一個(gè)信息充斥的社會(huì)，圖書館還能做一個(gè)信息的壟斷者而高枕無(wú)憂嗎？答案是否定的。據(jù)中國(guó)出版科學(xué)研宄所近期的一項(xiàng)國(guó)民讀書狀況調(diào)查顯示，讀者到圖書館借閱圖書的比例僅有11.6%，更多的人以購(gòu)書為主閱讀渠道，3/4的人習(xí)慣在家里讀書。我國(guó)圖書館界的同仁意識(shí)到自己面臨的困境，為增加競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力做出了不懈的努九在設(shè)備的更新、技術(shù)的引進(jìn)、工作自動(dòng)化方面做了大量工作，如數(shù)字圖書館建設(shè)、X絡(luò)信

4、息的處理等。應(yīng)該說(shuō)，這些努力是十分必要且有效的，畢竟實(shí)力是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，但實(shí)力的發(fā)揮程度則是影響競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，所謂“酒香也怕巷子深’!強(qiáng)化圖書館的服務(wù)觀念，提高讀者服務(wù)的實(shí)效，讓圖書館成為信息與讀者之間的捷徑而不是障礙，贏得讀者，才能走向社會(huì)去贏得競(jìng)爭(zhēng)。目前我國(guó)圖書館的誤區(qū)之一正是重技術(shù)、輕人文。人文主義精神是西方現(xiàn)代圖書館最本質(zhì)的特征，從這個(gè)意義而言，我國(guó)圖書館的現(xiàn)代化進(jìn)程尚未完成，也是我國(guó)圖書館最大的弱點(diǎn)。從歷史上看，由于我國(guó)沒(méi)有經(jīng)歷西方文藝復(fù)興時(shí)期人文思想的啟蒙，在經(jīng)歷了短暫的五四運(yùn)動(dòng)后由封建藏書樓直接過(guò)渡到現(xiàn)代圖書館，并從一開(kāi)始就受美國(guó)實(shí)

5、用主義影響，走上了一條重技術(shù)、輕理論的道路，圖書館的辦館思想一直未受到重視。直至改革開(kāi)放后，人們的思想剛感受到人文主義思想的幾絲飛沫，又馬上被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮所淹沒(méi)。緊接而來(lái)的信息不足又遭遇現(xiàn)實(shí)的壓力。圖書館疲于招架，無(wú)心重建中國(guó)圖書館的人文思想，如何以讀者為中心開(kāi)展服務(wù)，似乎只在圖書館工視野的邊緣時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。與此相聯(lián)系的誤區(qū)之二是重精英，輕平民。社會(huì)文化由精英走向平民是近代以后的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)代圖書館建立正是起源于這樣的趨勢(shì)。而我國(guó)圖書館一向具有‘士大夫”情結(jié)，將自己定位于知識(shí)分子的后花園，高校圖書館以服務(wù)于教授為榮，公共圖書館立足于為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)

6、，工作中區(qū)別對(duì)待讀者、高高在上的服務(wù)作風(fēng)還大量存在，而無(wú)視廣大平民讀者正在逐漸流失。這種狀況到了該改變的時(shí)候了丨在當(dāng)前危機(jī)四伏的信息環(huán)境中，重建圖書館的人文思想，將“以人為本’的觀念深入貫徹到圖書館的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，從形式到內(nèi)容為當(dāng)代圖書館來(lái)一次洗禮，是關(guān)系到圖書館生死存亡的大事，因?yàn)樽x者才是圖書館生存的前提，“皮之不存，毛將附焉”2觀念：平等、開(kāi)放、效益平等、尊重的立場(chǎng)，開(kāi)放、主動(dòng)的精神，公益、效率的目標(biāo)，是我們開(kāi)展圖書館讀者服務(wù)工作的原則。圖書館應(yīng)該立足現(xiàn)實(shí)，時(shí)常開(kāi)展與讀者的換位思考，深刻理解這幾點(diǎn)蘊(yùn)含人文思想的觀念。2.1平等、尊重的立場(chǎng)

7、“人人生而自由，在尊嚴(yán)和權(quán)利上一律平等。對(duì)這種觀念的認(rèn)可體現(xiàn)在1972年聯(lián)合國(guó)教科文組織的《公共圖書館宣言》中:“公共圖書館應(yīng)當(dāng)隨時(shí)都可以讓人到館，它的大門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)上一切成員自由地、平等地開(kāi)放，而不管他們的種族、膚色、國(guó)籍、年齡、性別、宗教、語(yǔ)言、地位或教育程度。讀者利用圖書館的權(quán)利是平等的，這一點(diǎn)己被許多國(guó)家所確認(rèn)，并寫進(jìn)圖書館法。而在我國(guó)似乎還是一個(gè)有待討論的問(wèn)題。實(shí)踐中，不同的讀者被人為劃分為若干群體，在利用圖書館的資源方面享有不同待遇，如按職稱、職務(wù)、文化程度分別使用不同的借閱證，甚至一館內(nèi)各種權(quán)限不同的讀者證有十幾種之多。這在我國(guó)較

8、普遍的讀者之間的不平等現(xiàn)象，源于圖書館工與讀者之間的不平等。圖書館實(shí)質(zhì)上只是國(guó)家信息資源的管理者，卻錯(cuò)誤地認(rèn)為自己是信息資源的擁有者，理所當(dāng)然地決定著