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1、為圖書館服務觀念洗禮：以人為本 技術化與人文化是影響圖書館事業(yè)發(fā)展的兩大因素。目前，我國圖書館事業(yè)的技術化浪潮洶涌澎湃，而人文因素的弱勢正在削減圖書館發(fā)展的勢頭。為了使我國圖書館事業(yè)健康發(fā)展，必須重建圖書館‘以人為本”的服務思想，以“讀者第一”“讀者至上’的人文主義觀念為當代圖書館洗禮?！ ?危機：競爭與誤區(qū) 我國現(xiàn)代意義的圖書館從其產生之日起，一直是社會知識信息的最大擁有者，在信息知識行業(yè)中占有絕對優(yōu)勢。但進入八十年代之后，隨著社會經濟的轉型、信息技術的發(fā)展、網(wǎng)絡的普及，這種霸主地位漸漸地岌岌可危了。書店、讀書社、租書中心、情
2、報所、信息機構、網(wǎng)絡、電視廣播等傳媒紛紛加入信息行業(yè)，成為圖書館強有力的競爭者。圖書館的四大社會職能:保存文化遺產、開展社會教育、傳遞科學情報、開發(fā)智力資源，除保存職能外，其他幾項職能都面臨著上述對手強有力的競爭，可以由其他機構與圖書館來共同完成，或言之可以被部分替代。尤其在當代市場經濟的體制解除了束縛后，其他事業(yè)呈蓬勃發(fā)展的勢頭，各類機構在信息市場中所占的份額會產生此消彼長的狀況。就讀者而言，讀書或查尋資料可以通過多種途徑來進行。書店、讀書倶樂部、租書社都是讀書的好去處，它們的書有最新熱門書和各類圖書，有些店堂內還附設桌椅，提供飲
3、料、音樂供讀者自在地閱讀和休息；對于喜歡的書，可以買或租回家看，某種程度上己具有了圖書館的閱覽外借功能。如果需要查資料，他可以上網(wǎng)搜尋，足不出戶便可知許多“天下事”，還可廣播、電視、報紙等大眾傳媒上獲取信息。在這樣一個信息充斥的社會，圖書館還能做一個信息的壟斷者而高枕無憂嗎？答案是否定的。據(jù)中國出版科學研宄所近期的一項國民讀書狀況調查顯示，讀者到圖書館借閱圖書的比例僅有11.6%，更多的人以購書為主閱讀渠道，3/4的人習慣在家里讀書?！ ∥覈鴪D書館界的同仁意識到自己面臨的困境，為增加競爭實力做出了不懈的努九在設備的更新、技術的引進、
4、工作自動化方面做了大量工作，如數(shù)字圖書館建設、網(wǎng)絡信息的處理等。應該說，這些努力是十分必要且有效的，畢竟實力是競爭的基礎，但實力的發(fā)揮程度則是影響競爭力的關鍵，所謂“酒香也怕巷子深’!強化圖書館的服務觀念，提高讀者服務的實效，讓圖書館成為信息與讀者之間的捷徑而不是障礙，贏得讀者，才能走向社會去贏得競爭?！ ∧壳拔覈鴪D書館的誤區(qū)之一正是重技術、輕人文。人文主義精神是西方現(xiàn)代圖書館最本質的特征，從這個意義而言，我國圖書館的現(xiàn)代化進程尚未完成，也是我國圖書館最大的弱點。從歷史上看，由于我國沒有經歷西方文藝復興時期人文思想的啟蒙，在經歷了短
5、暫的五四運動后由封建藏書樓直接過渡到現(xiàn)代圖書館，并從一開始就受美國實用主義影響，走上了一條重技術、輕理論的道路，圖書館的辦館思想一直未受到重視。直至改革開放后，人們的思想剛感受到人文主義思想的幾絲飛沫，又馬上被市場經濟的大潮所淹沒。緊接而來的信息不足又遭遇現(xiàn)實的壓力。圖書館疲于招架，無心重建中國圖書館的人文思想，如何以讀者為中心開展服務，似乎只在圖書館工視野的邊緣時隱時現(xiàn)?！ ∨c此相聯(lián)系的誤區(qū)之二是重精英，輕平民。社會文化由精英走向平民是近代以后的發(fā)展趨勢，現(xiàn)代圖書館建立正是起源于這樣的趨勢。而我國圖書館一向具有‘士大夫”情結，將自
6、己定位于知識分子的后花園，高校圖書館以服務于教授為榮，公共圖書館立足于為領導決策服務，工作中區(qū)別對待讀者、高高在上的服務作風還大量存在，而無視廣大平民讀者正在逐漸流失。這種狀況到了該改變的時候了丨在當前危機四伏的信息環(huán)境中，重建圖書館的人文思想，將“以人為本’的觀念深入貫徹到圖書館的每一個工作環(huán)節(jié)，從形式到內容為當代圖書館來一次洗禮，是關系到圖書館生死存亡的大事，因為讀者才是圖書館生存的前提，“皮之不存，毛將附焉” 2觀念：平等、開放、效益 平等、尊重的立場，開放、主動的精神，公益、效率的目標，是我們開展圖書館讀者服務工作的原則
7、。圖書館應該立足現(xiàn)實，時常開展與讀者的換位思考，深刻理解這幾點蘊含人文思想的觀念?！ ?.1平等、尊重的立場 “人人生而自由，在尊嚴和權利上一律平等。對這種觀念的認可體現(xiàn)在1972年聯(lián)合國教科文組織的《公共圖書館宣言》中:“公共圖書館應當隨時都可以讓人到館，它的大門應當向社會上一切成員自由地、平等地開放，而不管他們的種族、膚色、國籍、年齡、性別、宗教、語言、地位或教育程度。讀者利用圖書館的權利是平等的，這一點己被許多國家所確認，并寫進圖書館法。而在我國似乎還是一個有待討論的問題。實踐中，不同的讀者被人為劃分為若干群體，在利用圖書館
8、的資源方面享有不同待遇，如按職稱、職務、文化程度分別使用不同的借閱證，甚至一館內各種權限不同的讀者證有十幾種之多。這在我國較普遍的讀者之間的不平等現(xiàn)象，源于圖書館工與讀者之間的不平等。圖書館實質上只是國家信息資源的管理者，卻錯誤地認為
