營(yíng)銷策劃案例

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1、營(yíng)銷策劃案例營(yíng)銷策劃案例湖南省健康教育協(xié)會(huì)、三湘醫(yī)院聯(lián)盟頤壽堂生物科技有限公司客戶建立與維護(hù)暨合作框架到目前為止，仍有許多公司將顧客服務(wù)概念理解為口頭服務(wù)。世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中只有30%的企業(yè)明確地知曉他們的顧客是否滿意，大約10%的公司知道怎樣通過(guò)提高滿意度使公司獲得盈利，更多的公司仍然希望掌握這方面的知識(shí)。其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅速崛起，電子商務(wù)必須適應(yīng)在虛擬空間同顧客溝通而不是直面顧客的轉(zhuǎn)變。這就要求我們使用新的方法來(lái)為顧客提供更好的服務(wù)。技術(shù)將推動(dòng)傳統(tǒng)的貿(mào)易方式向更先進(jìn)、更完善的服務(wù)體系發(fā)展，

2、以保持其競(jìng)爭(zhēng)力。而今保健市場(chǎng)，可謂魚(yú)龍混雜，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，我們實(shí)力品牌亦應(yīng)責(zé)任為先，品質(zhì)為先，服務(wù)為先。即當(dāng)你知道服務(wù)和利潤(rùn)以及服務(wù)和顧客滿意這兩者之間的關(guān)系后，你的公司將能獲得真正的進(jìn)步，即使是高科技的產(chǎn)品。今天的商業(yè)環(huán)境較之從前更為復(fù)雜。除各公司所面臨的來(lái)自國(guó)內(nèi)及海外企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)以外，還有其他各種各樣的擔(dān)心，包括環(huán)境保護(hù)、員工福利、消費(fèi)主義者、客戶資源等都沖擊著公司的行為。因此，企業(yè)最大的意愿就是小心翼翼地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而這需要策劃的努力。湖南省健康教育協(xié)會(huì)為省衛(wèi)生廳一級(jí)單位，協(xié)會(huì)成立15周年來(lái)，在衛(wèi)生科

3、普宣傳和健康教育方面做了大量工作，成功地策劃了眾多衛(wèi)生科普和醫(yī)藥產(chǎn)品推廣活動(dòng)，取得了良好的宣傳效果和社會(huì)效益。就健康教育和衛(wèi)生知識(shí)的普及，消費(fèi)者醫(yī)療負(fù)擔(dān)的減輕，看病難、看病貴等問(wèn)題的緩解，省健康教育協(xié)會(huì)聯(lián)合湖南省醫(yī)院管理協(xié)會(huì)，共同推出了一面向全省居民的健康身份證“三湘健康卡”。憑此卡，可以得到以下服務(wù)：1、持卡者首次將獲得一項(xiàng)免費(fèi)的健康定向體檢服務(wù)，后每年一次；2、終身相隨的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)健康電子檔案；3、上百家聯(lián)盟醫(yī)院的檢查、治療、床位、手術(shù)等服務(wù)5%--50%的優(yōu)惠折扣；4、聯(lián)盟醫(yī)院的遠(yuǎn)程掛號(hào)、預(yù)約、優(yōu)先

4、服務(wù)；5、兩百多家聯(lián)盟藥店、美容機(jī)構(gòu)、健身、休閑、娛樂(lè)、購(gòu)物等健康服務(wù)場(chǎng)所等3%--30%的消費(fèi)打折，保健產(chǎn)品醫(yī)療儀器的消費(fèi)打折；6、內(nèi)容豐富的健康資訊服務(wù)；7、網(wǎng)上其他健康增值服務(wù)。至此，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中為保持多贏，我們與長(zhǎng)沙頤壽堂生物科技有限公司予以共同探討，作出如下設(shè)想與策劃。三湘健康卡的應(yīng)用三湘健康卡是聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)與全省居民的媒介，是居民享受網(wǎng)絡(luò)健康服務(wù)的身份卡，也是健康消費(fèi)的消費(fèi)卡。居民個(gè)人持有三湘健康卡，即能享受強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)支持下的由各聯(lián)盟單位提供的全方位的健康服務(wù)，獲得直接的健康實(shí)惠。因此，以

5、三湘健康卡為載體，使得醫(yī)療、保健一體化，并妙用口碑營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷，創(chuàng)建與維護(hù)客戶關(guān)系，從而在貴司系列保健用品的銷售增長(zhǎng)與市場(chǎng)擴(kuò)大方面具有實(shí)際意義。一、健康卡服務(wù)對(duì)象1、重點(diǎn)客戶我們都知道營(yíng)銷界有這么個(gè)法則：80：20原則，即80%的銷售由20%的重點(diǎn)客戶完成，并培養(yǎng)一位新客戶要比維護(hù)一位老客戶多花上3—4倍的成本。因而如何鞏固與維護(hù)老客戶（尤其重點(diǎn)客戶），早已成為各公司的一個(gè)研究課題。2、員工人人都說(shuō)“顧客乃上帝，顧客第一”，這似乎已是公司的鐵律。但德國(guó)一些公司早期就視員工為上帝，員工第一，而不單單以為

6、顧客是上帝。在服務(wù)企業(yè)，這尤其重要?！叭绻阕约簩?duì)員工不夠關(guān)心，那么也不要期望你的員工對(duì)顧客有良好的服務(wù)。”這很現(xiàn)實(shí)。3、渠道商、供應(yīng)商任何商務(wù)貿(mào)易或交換，都離不開(kāi)我們的渠道商與供應(yīng)商。制造跟物流，這可是銷售貿(mào)易的大腦和手臂。二、優(yōu)勢(shì)都說(shuō)管理創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，我們服務(wù)亦需要?jiǎng)?chuàng)新。1、“禮”創(chuàng)新早期送禮首選煙酒與糖果，而后是一些特殊商品（投其所好，投其周圍人所好），然后到送保健、送健康，那我們既送健康，亦送服務(wù)。（三湘健康卡，是三湘健康網(wǎng)、三湘醫(yī)院聯(lián)盟面向國(guó)內(nèi)發(fā)行的，為三湘健康俱樂(lè)部會(huì)員提供服務(wù)的身份憑證，

7、憑此卡，會(huì)員可在三湘醫(yī)院聯(lián)盟及其他行業(yè)會(huì)員單位享受諸多優(yōu)惠和服務(wù)。）事實(shí)上，送禮有講究。如今物欲橫流漸過(guò)，而精神、健康正愈來(lái)愈被人們所認(rèn)識(shí)與關(guān)注，尤其有錢人與老年一族。因此，撇開(kāi)一些商業(yè)的老套（如優(yōu)惠券、小禮物、積分卡），既具新意要獨(dú)特又要被容易接受的，三湘健康卡實(shí)為首選（送健康，亦送服務(wù)）。2、妙用口碑營(yíng)銷你曾多少次聽(tīng)人說(shuō)起，最好的廣告形式來(lái)自朋友的口頭宣傳？的確如此，人們大多已對(duì)每天商業(yè)廣告的狂轟濫炸近乎無(wú)動(dòng)于衷：我們經(jīng)?？爝M(jìn)跳過(guò)影碟前面的廣告部分，調(diào)換車上收音機(jī)里正播出廣告的頻率，毫不猶豫地翻過(guò)雜

8、志的廣告夾頁(yè)等等。但是如果聽(tīng)到一位朋友推薦某個(gè)商品或是服務(wù)，我們不僅對(duì)此上心，而且多半還會(huì)試試。固然贏得顧客的口頭宣傳和推廣花費(fèi)不多，而且極為有效，但是卻很少有商家特別地制定這一方面的營(yíng)銷戰(zhàn)略。最近研究調(diào)查顯示，詢問(wèn)客戶最初怎樣與企業(yè)建立業(yè)務(wù)往來(lái)，結(jié)果反饋答案十分相似，近一半的客戶說(shuō)，他們是聽(tīng)了別人的介紹才來(lái)與企業(yè)建立聯(lián)系。我們也經(jīng)常碰到這種情況，人們剛剛搬到一個(gè)新的地方，往往急切的向周圍人打聽(tīng)附近有沒(méi)有好的餐館；而公司買了新的辦公軟件，可