4713微電影淺談開展優(yōu)質護理服務優(yōu)化護理工作模式　

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1、劣您歡電彩錢俄開展優(yōu)質護理飆務優(yōu)化護理工炸模式1一般資料我院是一所二級甲等綜合性醫(yī)院16人我科現(xiàn)有床位40張，護理人2方法動員學習科室在接到護理部下發(fā)通知的同時第一時間召開全科護理人員會議，對基礎護理如何更好地落實進行研討，并組織學習全市其他醫(yī)院為強化基礎護理所采取的措施，根據(jù)我院及本科室的具體情況吸取可借鑒的經(jīng)驗，以加深護士對基礎護理內涵的認識。另外，糾正部分人員思想認識上的偏差，使她們充分認識到開展優(yōu)質護理服務既不是嚴格管理家屬，禁止探視并陪伴患者的表面化、膚淺化做法，也不是硬性禁止患者自聘護工的簡單化、武

2、斷化做法，而是要讓護士履行對患者的護理職責，落實好基礎護理。通過為患者提供到位的護理服務，讓患者滿意，讓家屬放心，從而扭轉依賴患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，切實減輕患者及家屬2.2人員調配和排班方式的改變根據(jù)科室護士人數(shù)和人員結構特點，進行老中青相結合、專科學歷和本科學歷相結合的排班模式。在原有責任護士負責制的基礎上，根據(jù)病房病床數(shù)建立兩個責任小組和一個行政小組，每個護理責任小組負責20名患者的護理，每個責任小組有4名護士組成，其中以年資高、業(yè)務能力強、服務態(tài)度好、組織能力強的護士為責任小組組長

3、。每位組長負責2名患者，其余每個責任護士負責6名患者，護理組長固定每半年輪換一次，由主管護師或高年資護士擔任每組護理人員長期為一組患者服務。當責任護士不在崗時，由所在組的責任組長或其他責任護士代管。責任護士在工作中落實整體護理，把生活護理、病情觀對患者的治療、康復以及健康指導融為一體，為患者提供全面、全程的護理服務。責任組長除擔任一般責任護士工作之外，還負責所在組的護理質量檢查和對年輕護士工作的指導。在對責任組長、責任護士、主班護士、辦公室護士確定職責后，在兼顧患者的需要和大多數(shù)護士意愿的基礎上，調整護士排班模

4、式，但總體原則是根據(jù)各時段護理工作量的不同合理進行人員配置，使得基礎護理工作順利進行。2.3責任護士提供全程、連續(xù)、無縫隙的滿意護理患者入院后，有責任護士作為首次接珍護士迎接患者入住本科室，并向患者介紹自己及其的管床醫(yī)生、病區(qū)環(huán)境、住院制度，在5min之內通知管床醫(yī)生，待醫(yī)生作出珍療計劃后，在規(guī)定的時間內執(zhí)行醫(yī)囑。對飲食、用藥、檢査、術前、術后、出院等，病房制定相應的健康教育計劃，應有責任護士一一完?；颊咦≡浩陂g由責任護士認真落實基礎護理，出院時責任護士講解患者回家后注意事項給每位患者發(fā)放一張"愛心卡"，便于患

5、者出院后隨時咨詢。Z4注重人文關懷，創(chuàng)造溫馨病房試點病區(qū)注重人文關懷，為患者提供人性化的護理服務。在"創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范工程"活動中，在院領導的大力支持下，我們科購置了供患者進行功能鍛煉的康復器材，并在康復室安裝了電視，便于為患者提供生動形象的健康教育。我們病區(qū)還為患者配置了電磁爐，方便患者加熱飯菜；另外還為術后患者提供一頓免費早餐；為腦癱患兒送玩具；每月召幵一次患者座談會，及時了解并3.1提高了思想認識，不斷推進護理工作大家普遍加深了對幵展"優(yōu)質護理服務示范工程"的認識，逐步理解了開展"優(yōu)質護理服務示范工程

6、"活動，不是一場運動，而是從管理方式到服務模式與內涵的改革，是"以患者為中心"的服務理念的深化。3.2護士價值得到了體現(xiàn)，提高了護士滿意度過去護士只是打針、輸液、發(fā)藥，機械地執(zhí)行醫(yī)囑，與患者溝通太少，使得護士的專業(yè)價值沒有得到體現(xiàn)，護士自身也沒有成就感和滿足感。自從開展優(yōu)質護理示范工程活動以后，基礎護理工作得到了加強，并根據(jù)工作質量、患者滿意度等指標進行績效考核，按勞分配，多勞多酬同時護士能與患者進行積極有效的溝通，患者的生活質量得到了很大的提高，護士的社會地位和社會價值、勞動價值得到了充分體現(xiàn),另外護士排班模

7、式滿足了護士的意愿，護士心情舒暢，滿意度得到3.3患者及家屬滿意度有了大幅度提高我們病房自從幵展"優(yōu)質護理服務示范工程"活動以后，改變了原來傳統(tǒng)的功能制護理工作模式，實行整體護理責任包干，使臨床護士對所負責的患者提供全程、全面和規(guī)范的護理服務，保證了責任到人、工作到位，達到了改進護理服務，提高護理質量，患者的需求得到了滿足，使患者對護理工作更為放心，同時感受到護士就在身邊，體會到護士人員的辛苦，肯定了護士的工作。患者及家屬紛紛通過各種形式贊美和表揚護士，很多表揚信及錦旗都寫有責任護士的名字。3.4實行責任制，落

8、實整體護理，提高了醫(yī)生的滿意度醫(yī)生對護士是否滿意主要表現(xiàn)在護士是能否及時的地發(fā)現(xiàn)患者的病情變化；能否及時地執(zhí)行醫(yī)囑；能否與他們緊密合作等。由于實行了責任制護理，責任護士對其所負責的患者的所有護理工作（包括生活照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等）心中有數(shù)。對患者而言：在住院期間有一名責任護士負責，對其的病情變化、合理需求及時的向管床醫(yī)生告知；當醫(yī)生開具醫(yī)囑、更改醫(yī)囑時，護士及時執(zhí)行，