神州租車實(shí)習(xí)報(bào)告

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方我實(shí)習(xí)時(shí)所在的公司名稱：神州租車（中國(guó)）有限公司，外文名稱：ChinaAutoRentalInc.成立于2007年9月，總部位于中國(guó)北京。經(jīng)營(yíng)范圍：汽車租賃服務(wù)。董事長(zhǎng)是陸正耀，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：全國(guó)66個(gè)城市520個(gè)門店和服務(wù)點(diǎn)，車隊(duì)規(guī)模：約26000輛。作為中國(guó)汽車租賃行業(yè)的領(lǐng)跑者，神州租車積極借鑒國(guó)際成熟市場(chǎng)成功的汽車租賃模式，并結(jié)合中國(guó)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，為廣大消費(fèi)者提供短租、長(zhǎng)租及融資租賃等專業(yè)化的汽車租賃服務(wù)，以及GPS導(dǎo)航、道路救援等完

2、善的配套服務(wù)。神州租車堅(jiān)持以客戶為本的專業(yè)態(tài)度，顛覆繁瑣的傳統(tǒng)租車模式，為客戶提供了快速便捷的全新租車服務(wù)體驗(yàn)。公司遍布在中國(guó)大陸各主要城市及旅游地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及，專業(yè)化的24小時(shí)的取還車服務(wù)和客戶服務(wù)，不僅可以隨時(shí)隨地滿足客戶的租車服務(wù)需求，更可為客戶的安全行車保駕護(hù)航。　　自成立以來(lái)，神州租車獲得了客戶的一致認(rèn)可和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。2008年，公司成為第29屆奧運(yùn)會(huì)租車服務(wù)提供商，2008年公司獲評(píng)《中國(guó)企業(yè)家》“21世紀(jì)未來(lái)之星”企業(yè)，2009年公司榮登《福布斯》中文版“中國(guó)潛力企業(yè)榜”，2010年公司獲評(píng)《新財(cái)富》“最具增長(zhǎng)潛力商業(yè)

3、模式”、中華網(wǎng)“年度最佳租車服務(wù)獎(jiǎng)”，2011年公司獲評(píng)中國(guó)品牌節(jié)“品牌中國(guó)大獎(jiǎng)最佳服務(wù)獎(jiǎng)”、《時(shí)尚旅游》“中國(guó)旅游金榜”最佳租車公司獎(jiǎng)?！　”帧癆nyOne、AnyTime、AnyCar、AnyWhere”的服務(wù)理念，神州租車以推動(dòng)綠色出行觀念的普及和新型汽車消費(fèi)文化的發(fā)展為己任，致力成為中國(guó)消費(fèi)者最信賴的汽車租賃服務(wù)品牌，并立志為推動(dòng)中國(guó)的汽車租賃產(chǎn)業(yè)和汽車工業(yè)的發(fā)展而努力。　　截至2011年12月，神州租車在全國(guó)66個(gè)城市、52個(gè)主要機(jī)場(chǎng)擁有520個(gè)門店和服務(wù)點(diǎn)，車隊(duì)規(guī)模約26000臺(tái)，服務(wù)的個(gè)人客戶近百萬(wàn)名，企業(yè)客戶數(shù)千家，是中國(guó)目前服

4、務(wù)網(wǎng)絡(luò)最大、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多、車隊(duì)規(guī)模最大、服務(wù)品種最全的全國(guó)性大型汽車租賃服務(wù)企業(yè)?！」驹妇埃撼蔀橹袊?guó)消費(fèi)者最信賴的汽車租賃服務(wù)品牌。公司使命：----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方以推動(dòng)綠色出行和新型汽車消費(fèi)文化為己任,引領(lǐng)中國(guó)汽車租賃行業(yè)的發(fā)展。核心競(jìng)爭(zhēng)力：AnyOne：18歲+駕照即可租車AnyTime：超簡(jiǎn)手續(xù)+24小時(shí)租車服務(wù)AnyCar：超過(guò)70款選擇悉隨

5、尊便AnyWhere：全國(guó)500多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)+全球聯(lián)網(wǎng)　　2012年1月19日，神州租車向美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)遞交上市申請(qǐng)，成為近五個(gè)月來(lái)首家啟動(dòng)赴美上市的中國(guó)公司，也是去年中國(guó)概念股財(cái)務(wù)造假事件頻發(fā)、SEC制定“海外企業(yè)在美上市”新規(guī)之后第一家在美申請(qǐng)上市的中國(guó)企業(yè)。首個(gè)中國(guó)的租車企業(yè)今年有望登陸美國(guó)股市。神州租車計(jì)劃最多募集3億美元，所籌資金將用于歸還債務(wù)和購(gòu)買車輛，目前未透露擬發(fā)行股份數(shù)量或價(jià)格區(qū)間。神州租車是聯(lián)想控股旗下第六個(gè)核心企業(yè)，聯(lián)想控股以“股權(quán)+債權(quán)”形式，共向神州租車注資合計(jì)12億元，持股超過(guò)51%。[我是3月1日進(jìn)入神州租

6、車實(shí)習(xí)的，所在的部門是營(yíng)運(yùn)中心的呼叫中心，主要的工作是答復(fù)客戶的咨詢，為客戶預(yù)訂車輛做訂單服務(wù)。在應(yīng)聘之前感覺(jué)這份工作很簡(jiǎn)單，很輕松，培訓(xùn)以后才知道，會(huì)有很多業(yè)務(wù)知識(shí)需要記憶，而且要記熟、記準(zhǔn)，只有這樣才能為客戶準(zhǔn)確答復(fù)，由于公司在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上安有錄音軟件，并且每次處理一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有負(fù)責(zé)人的記錄，如果給客戶提供了錯(cuò)誤信息，客戶一旦由于錯(cuò)誤信息而出現(xiàn)損失，會(huì)是由工作人員個(gè)人負(fù)責(zé)的。所以，在工作中一定要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。我在這個(gè)公司終于深刻地體會(huì)到要對(duì)自己說(shuō)的話負(fù)責(zé)任有多么重要，并且要言出必行。一旦出現(xiàn)任何失誤，都是要自己負(fù)責(zé)任的。同時(shí)對(duì)于客戶的咨詢，公司要求

7、我們盡量要用書面用語(yǔ)，以前說(shuō)話都是口頭用語(yǔ)，突然要像念臺(tái)詞似的說(shuō)話還真不習(xí)慣，我想這也在鍛煉我的語(yǔ)言表達(dá)能力，和語(yǔ)言表達(dá)上的技巧性。同時(shí)我也深刻地體會(huì)到合作的重要意義。我們的呼叫中心除了有回復(fù)客戶咨詢的工作人員，還有技術(shù)咨詢專員，違章專員，質(zhì)檢人員等等，外----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方部還有實(shí)體的營(yíng)業(yè)門店，這幾部分必須配合好共同為客戶服務(wù)，才能提高工作的效率，

8、如果一方做不好，工作是很難開(kāi)展下去的，這使我想到要使一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)是需要把各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)好的，就像是汽車在公路上行駛，前方道路一定要暢通