神州租車簡介.docx

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1、神州租車簡介神州租車（中國）有限公司，外文名稱：ChinaAutoRentalInc.成立于2007年9月，總部位于中國北京。經(jīng)營范圍：汽車租賃服務(wù)。董事長是陸正耀，服務(wù)網(wǎng)點：全國66個城市520個門店和服務(wù)點，車隊規(guī)模：約26000輛。作為中國汽車租賃行業(yè)的領(lǐng)跑者，神州租車積極借鑒國際成熟市場成功的汽車租賃模式，并結(jié)合中國客戶的消費習(xí)慣，為廣大消費者提供短租、長租及融資租賃等專業(yè)化的汽車租賃服務(wù)，道路救援等完善的配套服務(wù)。神州租車堅持以客戶為本的專業(yè)態(tài)度，顛覆繁瑣的傳統(tǒng)租車模式，為客戶提供了快速便捷的全新租

2、車服務(wù)體驗。公司遍布在中國大陸各主要城市及旅游地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及，專業(yè)化的24小時的取還車服務(wù)和客戶服務(wù)，不僅可以隨時隨地滿足客戶的租車服務(wù)需求，更可為客戶的安全行車保駕護(hù)航?！　∽猿闪⒁詠?，神州租車獲得了客戶的一致認(rèn)可和社會各界的廣泛好評。2008年，公司成為第29屆奧運會租車服務(wù)提供商，2008年公司獲評《中國企業(yè)家》“21世紀(jì)未來之星”企業(yè)，2009年公司榮登《福布斯》中文版“中國潛力企業(yè)榜”，2010年公司獲評《新財富》“最具增長潛力商業(yè)模式”、中華網(wǎng)“年度最佳租車服務(wù)獎”，2011年公司獲評中國品

3、牌節(jié)“品牌中國大獎最佳服務(wù)獎”、《時尚旅游》“中國旅游金榜”最佳租車公司獎。　　秉持“AnyOne、AnyTime、AnyCar、AnyWhere”的服務(wù)理念，神州租車以推動綠色出行觀念的普及和新型汽車消費文化的發(fā)展為己任，致力成為中國消費者最信賴的汽車租賃服務(wù)品牌，并立志為推動中國的汽車租賃產(chǎn)業(yè)和汽車工業(yè)的發(fā)展而努力?！　〗刂?011年12月，神州租車在全國66個城市、52個主要機場擁有520個門店和服務(wù)點，車隊規(guī)模約26000臺，服務(wù)的個人客戶近百萬名，企業(yè)客戶數(shù)千家，是中國目前服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最大、服務(wù)網(wǎng)點最多

4、、車隊規(guī)模最大、服務(wù)品種最全的全國性大型汽車租賃服務(wù)企業(yè)?！」驹妇埃撼蔀橹袊M者最信賴的汽車租賃服務(wù)品牌。公司使命：以推動綠色出行和新型汽車消費文化為己任,引領(lǐng)中國汽車租賃行業(yè)的發(fā)展。核心競爭力：AnyOne：18歲+駕照即可租車AnyTime：超簡手續(xù)+24小時租車服務(wù)AnyCar：超過70款選擇悉隨尊便AnyWhere：全國500多個網(wǎng)點+全球聯(lián)網(wǎng)　　2012年1月19日，神州租車向美國證券交易委員會(SEC)遞交上市申請，成為近五個月來首家啟動赴美上市的中國公司，也是去年中國概念股財務(wù)造假事件頻發(fā)、

5、SEC制定“海外企業(yè)在美上市”新規(guī)之后第一家在美申請上市的中國企業(yè)。首個中國的租車企業(yè)今年有望登陸美國股市。神州租車計劃最多募集3億美元，所籌資金將用于歸還債務(wù)和購買車輛，目前未透露擬發(fā)行股份數(shù)量或價格區(qū)間。神州租車是聯(lián)想控股旗下第六個核心企業(yè)，聯(lián)想控股以“股權(quán)+債權(quán)”形式，共向神州租車注資合計12億元，持股超過51%。[我是3月1日進(jìn)入神州租車實習(xí)的，所在的部門是營運中心的呼叫中心，主要的工作是答復(fù)客戶的咨詢，為客戶預(yù)訂車輛做訂單服務(wù)。在應(yīng)聘之前感覺這份工作很簡單，很輕松，培訓(xùn)以后才知道，會有很多業(yè)務(wù)知識需

6、要記憶，而且要記熟、記準(zhǔn)，只有這樣才能為客戶準(zhǔn)確答復(fù)，由于公司在計算機系統(tǒng)上安有錄音軟件，并且每次處理一項業(yè)務(wù)都有負(fù)責(zé)人的記錄，如果給客戶提供了錯誤信息，客戶一旦由于錯誤信息而出現(xiàn)損失，會是由工作人員個人負(fù)責(zé)的。所以，在工作中一定要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。我在這個公司終于深刻地體會到要對自己說的話負(fù)責(zé)任有多么重要，并且要言出必行。一旦出現(xiàn)任何失誤，都是要自己負(fù)責(zé)任的。同時對于客戶的咨詢，公司要求我們盡量要用書面用語，以前說話都是口頭用語，突然要像念臺詞似的說話還真不習(xí)慣，我想這也在鍛煉我的語言表達(dá)能力，和語言表達(dá)上的技巧性

7、。同時我也深刻地體會到合作的重要意義。我們的呼叫中心除了有回復(fù)客戶咨詢的工作人員，還有技術(shù)咨詢專員，違章專員，質(zhì)檢人員等等，外部還有實體的營業(yè)門店，這幾部分必須配合好共同為客戶服務(wù)，才能提高工作的效率，如果一方做不好，工作是很難開展下去的，這使我想到要使一個企業(yè)運轉(zhuǎn)起來是需要把各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)好的，就像是汽車在公路上行駛，前方道路一定要暢通無阻，汽車才能跑得快，而我們各部門之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一就保證了公司運營道路的一路暢通，才能為公司創(chuàng)造收入，為自己提高業(yè)績。同時，每個人也不能只想著自己把工作做好就可以了，還要盡可能的

8、幫助同事解決問題，因為一個問題都關(guān)系著每個人，這個問題不解決是會影響大家的工作進(jìn)度的。所以公司里的氛圍就是既要注重個人業(yè)績的提高，也要顧全整體的發(fā)展。我來到這個公司實習(xí)，也讓我了解了自己從未接觸過的行業(yè)—汽車租賃。以前只認(rèn)為現(xiàn)在人們生活越來越好，擁有一輛汽車是每個人夢寐以求的事情，誰還會去租呢？但是等我逐漸對這個行業(yè)有所了解后，才發(fā)現(xiàn)它的巨大市場，我們那里是全國的呼叫中心的分工司，每天的電話總量都在