《管理溝通論》word版

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1、管理溝通論管理溝通論管理溝通論:管理就是溝通、溝通再溝通提出者：通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇[編輯]故事:通天塔為什么建不成？《圣經(jīng)?舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言。他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來，他們的日子越過越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。因為大家語言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。上帝耶

2、和華得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝是不允許凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強大，心想，人們講同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語言發(fā)生混亂，使人們互相言語不通?！∪藗兏髯圆倨鸩煌恼Z言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語言紛爭而停止，人類的力量消失了，通天塔終于半途而廢。[編輯]案例:老板的要求有一個老板告訴其秘書：“你幫我查一查我們有多少人在華盛頓工作，星期

3、四的會議上董事長將會問到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點。”于是，這位秘書打電話告訴華盛頓分公司的秘書：“董事長需要一份你們公司所有工作人員的名單和檔案，請準(zhǔn)備一下，我們在兩天內(nèi)需要?！狈止镜拿貢指嬖V其經(jīng)理：“董事長需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到?！苯Y(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓。[編輯]管理啟示團(tuán)隊沒有默契，不能發(fā)揮團(tuán)隊績效，而團(tuán)隊沒有交流溝通，也不可能達(dá)成共識。身為領(lǐng)導(dǎo)者，要能善用任何溝通的機會，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流。惟有領(lǐng)導(dǎo)者從自身

4、做起，秉持對話的精神，有方法、有層次地激發(fā)員工發(fā)表意見與討論，匯集經(jīng)驗與知識，才能凝聚團(tuán)隊共識。團(tuán)隊有共識，才能激發(fā)成員的力量，讓成員心甘情愿地傾力打造企業(yè)的通天塔。領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊之間，溝通是形成領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。溝通無限論　　溝通無限論:企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通　　提出者：日本經(jīng)營之神松下幸之助[編輯]故事:小沙彌誤對云水僧　　無相禪師是唐代新羅國（今韓國）圣德王金興光之第三子，于公元728年來唐，安史之亂時隨唐玄宗入蜀，奉玄宗之命規(guī)劃、督建了大慈寺，建成96院、1萬余尊佛像，使大慈寺成為當(dāng)

5、時蜀中最大的佛寺?！　∮幸晃辉扑犎藗髡f無相禪師禪道高妙，想和其辯論禪法，適逢禪師外出，侍者沙彌出來接待，道：“禪師不在，有事我可以代勞?！薄　≡扑溃骸澳隳昙o(jì)太小不行?！薄　∈陶呱硰浀溃骸澳挲g雖小，智能不小喔！”　　云水僧一聽，覺得還不錯，便用手指比了個小圈圈，向前一指。侍者攤開雙手，畫了個大圓圈，云水僧伸出一根指頭，侍者伸出五根指頭。云水僧再伸出三根手指，侍者用手在眼睛上比了一下?！　≡扑\惶誠恐地跪了下來，頂禮三拜，掉頭就走?！　≡扑睦锸沁@么想的：我用手比了個小圈圈，向前一指，是想問他，你胸量有多大

6、？他攤開雙手，畫了個大圈，說有大海那么大。我又伸出一指問他自身如何？他伸出五指說受持五戒。我再伸出三指問他三界如何？他指指眼睛說三界就在眼里。一個侍者尚且這么高明，不知無相禪師的修行有多深，想想還是走為上策?！　『髞?，無相禪師回來，侍者就報告了上述的經(jīng)過，道：“報告師父！不知為什么，那位云水僧知道我俗家是賣餅的，他用手比個小圈圈說，你家的餅只這么一點大。我即攤開雙手說，有這么大呢！他伸出一指說，一個一文錢嗎？我伸出五指說，五文錢才能買一個。他又伸出三指說，三文錢可以嗎？我想他太沒良心了，便比了眼睛，怪他不識貨，不想

7、，他卻嚇得逃走了！”　　無相禪師聽后，說道：“一切皆法，一切皆禪！侍者，你會嗎？”　　侍者茫然，不知怎么回答。古德曼定理古德曼定理　　古德曼定理:沒有沉默就沒有溝通　　提出者：美國加州大學(xué)心理學(xué)教授古德曼[編輯]寓言:三個小金人　　曾經(jīng)有個小國到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？　　皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？　　最后，有一位退位

8、的老大臣說他有辦法?！　』实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。[編輯]點評　　最有價值的人，不一定是最能說的人的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多