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《消費者網(wǎng)絡購物行為影響因素設計研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、word資料下載可編輯消費者網(wǎng)絡購物行為影響因素研究摘要：在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡化、全球化已成為世界經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。伴隨著Internet和電子商務的發(fā)展，網(wǎng)絡化逐漸成為一種新的購物渠道，近年來上網(wǎng)人數(shù)和網(wǎng)上購物人數(shù)迅速上升，企業(yè)和個人紛紛上網(wǎng)展開網(wǎng)上營銷。本文通過對網(wǎng)上購物者的人員特征、消費特征、心理需求，探討了在網(wǎng)絡購物環(huán)境下，影響消費者購買行為的有關因素。關鍵詞:網(wǎng)上購物心理需求消費心理購物行為一、網(wǎng)絡購物行為影響因素的定性分析（一）網(wǎng)絡購物的基本流程消費者是時代的產物，不同的歷史文化環(huán)境，特別是不同的媒體環(huán)境，孕育出不同的消費群體。從消費者的角度來看，網(wǎng)絡購物的基本流程一般可以
2、分為三個階段:購前準備、購買、購后聯(lián)系。購前準備包括信息收集找到能滿足需要的產品系列，比較之后選定產品;購買階段包括信息和相關資料的流動，購銷雙方就價格、送貨方式、付款方式與期限的談判過程;購后聯(lián)系包括提供售后服務、處理投訴、產品退換等。圖1網(wǎng)絡購物基本流程圖（二）網(wǎng)絡環(huán)境下消費者行為和心理的特點專業(yè)技術資料word資料下載可編輯（1）追求實惠的價格心理。不能否認，價格是影響消費者心理的一個重要因素，即使營銷人員傾向于以其他的營銷差別來降低消費者對價格的敏感程度，但價格始終是消費者最敏感的因素。消費者在追求物有所值的同時，尋覓物美價廉的商品。網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來說，能使消費者更為直接和直觀地
3、了解商品，如功能、性能、價格等。他們可以很便捷的對這些信息進行篩選、重組、比較，從而選擇優(yōu)而惠的商品。另一方面，網(wǎng)絡銷售商也要利用了網(wǎng)絡降低了成本（如廣告費、人工費、場地租賃費等）。因而網(wǎng)上售價也要低于在傳統(tǒng)市場中的價格。（2）追求快捷、方便的心理?，F(xiàn)代社會的發(fā)展和技術的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)，受這種趨勢的帶動消費者快捷心理加強，甚至成為網(wǎng)絡經(jīng)濟時代一種重要的消費心理。消費者在追求質量好的同時講求購物時間短，要求方便、快捷的服務。他們愿意只敲擊鍵按鈕，就可以從自動取款機中迅速取出現(xiàn)金并得到銀行短信。網(wǎng)絡消費可以不受營業(yè)時間的限制，消費者可以隨時查詢所需資料或購物，而且消費者查詢和購物時間短
4、，程序便捷。此外，更吸引人的是消費者可以不受空間限制進行異地購物。購得的商品通過物流公司送貨上門，免去了消費者的很多麻煩。專業(yè)技術資料word資料下載可編輯（3）追求趣味的孩童化心理。有這樣的觀點認為：網(wǎng)絡營銷的特點決定了它不能滿足某些的特定的消費心理需求。其主要原因是網(wǎng)絡消費可代替部分人際互動關系，也就不可能滿足消費在這方面的個人社交動機。但是，隨著各種聊天工具的利用率提高，網(wǎng)絡消費不在是個體消費者的零散消費行為，通過網(wǎng)絡通訊共聚焦，零散的消費者聯(lián)合起來，向廠家或者銷售商進行大批量的購買，即所謂的網(wǎng)絡團購。這種消費方式不僅能滿足消費者的個人社交動機，而且增加了消費動因和消費樂趣。（4）消費心
5、理穩(wěn)定性減小，品牌意識上升，轉換速度加快;（5）注重理性分析，注重價值和信息的購買行為。（三）消費者類型網(wǎng)上消費者的購買行為是影響網(wǎng)絡營銷的重要因素。了解網(wǎng)上消費者的購買類型、購買動機，可以幫助網(wǎng)上消費者正確把握自己的消費行為，并為企業(yè)網(wǎng)絡營銷提供決策的科學依據(jù)。網(wǎng)上消費者的購買類型，按照消費者需求的個性化程度，可以將網(wǎng)上消費者的購買行為劃分為簡單型、復雜型和定制型購買。（1）簡單型購買。簡單型購買的產品大多是書籍、音像制品等類的標準化產品。消費者對它們的個性化需求不大，基本上屬于同質市場。消費者購買這類產品通常以傳統(tǒng)購買習慣為依據(jù)，不需要復雜的購買過程，購買前一般不會進行慎重的分析、篩選，主
6、要以方便購買作為首要條件。（2）復雜型購買。類購買行為主要發(fā)生在購買電視機、電冰箱等技術含量相對較高的耐用消費品的場合。由于消費者對這些產品的許多技術細節(jié)不了解，因而對品牌的依賴性較大。隨著這些產品逐漸走向成熟，消費者對它們變得越來越熟悉，這種復雜型購買將逐步趨于簡單化。對這些產品，消費者的個性化需求主要表現(xiàn)在產品的顏色、外觀造型上，對廠商的要求不是很高，廠商介入的程度不大。專業(yè)技術資料word資料下載可編輯（3）定制型購買。這類購買是指消費者按照自己的需求和標準，通過網(wǎng)絡要求廠商對產品進行定制化生產。定制型購買的產品大致有三類：一類產品是技術含量高、價值高的大型產品，通過定制，雖然增加了制造
7、成本，但可以大大削減非必要功能，從而獲得更個性化同時也是更經(jīng)濟的產品。另一類產品是技術含量不高，但價值高的個性化產品。這類產品與消費者的興趣、偏好有直接的關系。還有一類產品是計算機軟件及信息產品。（四）傳統(tǒng)的和網(wǎng)絡的影響消費者購物因素的比較傳統(tǒng)的因素研究主要是以消費者的店鋪購買行為為基礎而展開的，是宏觀的綜合的系統(tǒng)的消費者行為研究，影響因素涵蓋了社會、文化、個人、心理等各個方面，即消費者作為整個社
