智慧城市條件下談?wù)勚腔勐糜蔚倪\營方式

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1、智慧城市條件下談?wù)勚腔勐糜蔚倪\營方式----旅游管理論文-->1緒論1.1研究背景1.1.1旅游信息化發(fā)展的要求旅游產(chǎn)業(yè)是高度集成的，對信息的依賴性較高，主體多元化、環(huán)境復雜、流動性強、信息量大的特點決定了旅游活動各個層面的發(fā)展都需要信息技術(shù)作為支撐。聞名世界的未來學家約翰·奈斯比特在《大趨勢》中曾預(yù)言：“電信通信、信息技術(shù)和旅游業(yè)將成為21世紀服務(wù)行業(yè)中經(jīng)濟發(fā)展的原動力”，但是這三者的有機結(jié)合即旅游信息化將成為一股更為強大的力量，不僅可以為電信業(yè)和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供廣闊的舞臺，還將會賦予旅游產(chǎn)業(yè)以巨大的發(fā)展?jié)摿?。在我國?/p>

2、旅游信息化前進的腳步開始于20世紀80年代，經(jīng)歷了內(nèi)部信息管理和簡單發(fā)布的起步階段，這一階段互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用尚未普及，信息化站點的建設(shè)主要用于進行內(nèi)部信息化管理。10年之后，旅游信息化網(wǎng)絡(luò)開始覆蓋并且逐漸普及基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)，能夠為游客提供一些基本的單一事件的在線服務(wù)，如訂票、訂房等服務(wù)并提供電子支付，但系統(tǒng)建設(shè)的實用規(guī)模小、功能單一，缺乏互動性。進入21世紀，旅游信息化集成的階段開始到來，這一時期智能終端成為主流，旅游在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)營銷以及在線服務(wù)等業(yè)務(wù)得到前所未有的蓬勃發(fā)展，原來單一的功能服務(wù)逐步向多種功能集成服

3、務(wù)轉(zhuǎn)變。盡管我國旅游信息化發(fā)展獲得了較大程度的進步，但是和西方的發(fā)達國家相比依然處于初級發(fā)展階段。并且，旅游信息化在高速發(fā)展過程中面臨著種種的挑戰(zhàn)，旅游者、管理者、經(jīng)營者等旅游角色之間的良性互動會由于旅游信息不對稱問題受到阻礙，因此會容易導致旅游信息“脫節(jié)”現(xiàn)象，形成旅游信息孤島。此外，旅游信息缺乏整合協(xié)同，旅游市場缺乏整體管理和科學規(guī)劃，規(guī)范化程度不高，難以滿足廣大用戶的現(xiàn)實需要，不利于旅游管理服務(wù)水平的提升，也制約著旅游信息化整體水平的進一步提升。旅游信息化要求所提供的旅游服務(wù)不僅要滿足游客個性化、多樣性的需求，還應(yīng)具備

4、很好的互動性，確保游客享受到與眾不同的旅游體驗，同時也能夠幫助旅游行業(yè)管理部門進一步提升管理效率和管理水平，讓旅游行業(yè)發(fā)展獲得更多的機會。1.2研究意義1.2.1問題的提出吃、住、行、游、購、娛是旅游產(chǎn)業(yè)的六大部分，因此便形成了旅游關(guān)聯(lián)帶動性強的特點?；谛乱淮畔⒓夹g(shù)的“智慧旅游”的建設(shè)和發(fā)展將是一項大工程，該工程周期長、范圍廣、復雜性高。智慧旅游首先涉及的是新一代信息技術(shù)問題，但又不僅僅是是技術(shù)方面的問題，更多的是管理和服務(wù)等領(lǐng)域的問題；不僅是短期內(nèi)如何建設(shè)的問題，更多的是建成后如何保證長期有效運營的問題。然而，目前國內(nèi)

5、專家學者關(guān)于智慧旅游的研究，主要集中在概念和內(nèi)涵、體系框架的構(gòu)建、公共信息服務(wù)等問題，對智慧旅游的運營研究一直處于空白狀態(tài)，幾乎沒有文獻探討智慧旅游的長期運營和發(fā)展問題。結(jié)合當前國內(nèi)發(fā)展智慧旅游的地區(qū)的經(jīng)驗和教訓，發(fā)現(xiàn)很多地區(qū)在建設(shè)和運營智慧旅游方面存在很多問題，具體表現(xiàn)如下：（1）項目投入的長期性認識不足，沒有考慮到項目的總成本。短期內(nèi)，建成項目具備一定的使用效果，然而，長期的運營維護花費巨大，政府承擔不起。（2）有些項目存在重復建設(shè)問題，有些組織不愿意花錢購買現(xiàn)成的系統(tǒng)，反而本身不惜成本，再投入巨額資金建設(shè)相似的系統(tǒng)。重

6、復建設(shè)的項目花費了大量的資金，造成了資源的浪費，不符合經(jīng)濟效益的原則，而且容易產(chǎn)生條塊分割，“信息孤島”現(xiàn)象的發(fā)生（3）投資主體錯位問題。有些政府和企業(yè)對項目建設(shè)缺乏科學理性的分析，導致政府投資建設(shè)了一些具有商業(yè)價值的系統(tǒng)，而企業(yè)承擔起太多有關(guān)公共服務(wù)系統(tǒng)的投入。（4）運營的方式方法認識不足，運營主體混亂，權(quán)責不明確，導致了多頭管理或無人問津兩種情況的出現(xiàn)。建成的項目不能有效地為旅游者服務(wù)，項目的持續(xù)盈利能力不足，最終影響了“智慧旅游”的長期、健康、有序發(fā)展。1.2.2研究的意義智慧旅游的建設(shè)不是一蹴而就的，智慧旅游的運營更

7、是一項長久的工程，未來智慧旅游的發(fā)展要與時俱進。關(guān)注智慧旅游項目建成后的運營狀況，積極探索科學高效的智慧旅游運營方式，確保智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展，不但具有重要的理論意義，而且具有很高的實用價值。2相關(guān)概念闡述及研究綜述2.1智慧旅游相關(guān)概念2.1.1智慧旅游的概念、特征和意義2.1.1.1智慧旅游的概念和內(nèi)涵關(guān)于智慧旅游的概念，目前并沒有統(tǒng)一的表述，根據(jù)智慧旅游與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別以及歸納總結(jié)我國專家學者有關(guān)智慧旅游的概念，可以得出有關(guān)智慧旅游的相關(guān)概念和內(nèi)涵。整體來說，智慧旅游可以分成兩個層面來理解，即廣義層面的智慧旅游和狹義層

8、面的智慧旅游。廣義層面，所謂智慧旅游是指面向旅游者不斷變化的旅游要，在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方方面面、各個階段，通過發(fā)揮智慧思維，凝聚智慧團隊力量，運用智慧手段，不斷滿足旅游者需求，從而達到低成本、高效率、個性化發(fā)展的結(jié)果。該層面的智慧旅游重在強調(diào)充分開發(fā)和利用智慧的思維幫助旅游者實現(xiàn)智慧的旅游目