門診藥房以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)研究

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1、門診藥房以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)研究藥學(xué)服務(wù)是近年來的一種新型學(xué)科,將現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的新觀念充分體現(xiàn)出來,讓人們更好的體會到醫(yī)療服務(wù)的人性化。隨著臨床醫(yī)學(xué)服務(wù)理念的不斷轉(zhuǎn)變,門診藥房以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)理念和模式得到越來越多人的認(rèn)可。對本院實施的以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)實踐經(jīng)驗進(jìn)行探究分析,對提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量水平的有效措施進(jìn)行探討,結(jié)果如下。1開展藥學(xué)服務(wù)的重要性和意義在門診中開展藥學(xué)服務(wù),能夠提高患者依從性,保證藥物治療的安全性和有效性。如患者向藥物咨詢師詢問用藥的相關(guān)知識,藥師缺乏足夠的專業(yè)知識或者實踐經(jīng)驗不豐

2、富,將不能及時或者準(zhǔn)確回答患者提出的問題,進(jìn)而影響患者對藥師以及醫(yī)院的滿意程度。在門診中開展以患者為中心的藥學(xué)服務(wù),不僅能夠滿足患者需求,而且還能夠?qū)颊呒凹覍龠M(jìn)行用藥指導(dǎo)。2門診藥學(xué)服務(wù)工作中存在的主要問題對本院開展的藥學(xué)服務(wù)工作進(jìn)行研究分析,發(fā)現(xiàn)其存在以下幾個方面的問題。2.1患者不遵醫(yī)囑用藥患者只有掌握藥物用藥方法,藥物治療效果才能更好的發(fā)揮出來。如門診患者較多,通常情況下,藥師只將用藥方法記錄在藥袋上,沒有給予患者足夠的說明,進(jìn)而導(dǎo)致患者拿到藥后,不了解用藥過程中需要注意什么。大部分患者感到病情好轉(zhuǎn)

3、時,往往停止服藥,影響病情治療效果。2.2患者不理解特殊藥物的用量用法部分患者對口服用藥的注意事項不了解,如阿倫磷酸鈉片是一種骨質(zhì)疏松的治療藥物,患者要在飯前服用,使用白開水送服,進(jìn)而能夠加速藥物的吸收,且服用后不能立刻躺臥,避免導(dǎo)致食管發(fā)生不良反應(yīng)。因此,藥師在對患者配發(fā)藥物時,要告知患者藥物的正確使用方法,以便能夠?qū)⑺幬锏闹委熜Ч浞职l(fā)揮出來。3提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量水平的有效對策3.1提高藥師業(yè)務(wù)素質(zhì)水平在門診藥學(xué)咨詢窗口配備藥學(xué)素質(zhì)水平高、業(yè)務(wù)能力強的藥師,其自身具備的專業(yè)藥學(xué)知識以及精湛的藥學(xué)技能水平,

4、能夠及時、快速更新藥物信息,對藥物進(jìn)行安全性評價,告知患者藥物最有效的使用方法,最后給患者及家屬提供較好的藥學(xué)服務(wù)。門診藥房作為給患者轉(zhuǎn)交藥物的重要窗口,其服務(wù)質(zhì)量水平的高低給醫(yī)院整體服務(wù)水平帶來直接影響,因此,門診藥房藥師要堅持以患者為中心的服務(wù)理念,嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,微笑、熱情對待患者,積極回答患者疑問,提高患者滿意度。3.2藥師及時反饋不合理用藥藥師要對藥物處方進(jìn)行嚴(yán)格審查,分析用藥的合理性,如存在用藥不當(dāng)或者錯誤的情況,則要及時反饋,并提出積極的改進(jìn)方法。另外,臨床醫(yī)師接待患者較多,易發(fā)生寫錯現(xiàn)象,

5、如用藥、給藥途徑以及劑型錯誤等。因此,藥師要對處方嚴(yán)格審查,避免發(fā)生醫(yī)療糾紛。由于藥物種類較多,臨床醫(yī)師不能全面、完整掌握所有藥物的成分,易導(dǎo)致發(fā)生重復(fù)用藥情況,如藥師審查過程中發(fā)現(xiàn)重復(fù)用藥,則立刻反饋給醫(yī)師,適當(dāng)調(diào)整藥物。此外,藥師要與醫(yī)師建立良好溝通,探討藥物特點、作用以及藥理作用機制,實現(xiàn)用藥一致性。3.3引導(dǎo)患者正確用藥部分藥方中僅顯示藥物名稱和使用劑量,藥物具體使用方法不詳細(xì)。門診藥房直接與患者接觸,負(fù)責(zé)解答患者疑問、提供藥物服務(wù)以及指導(dǎo)患者正確用藥等工作。如對幼兒干粉混懸液進(jìn)行調(diào)配時,需要運用標(biāo)

6、簽進(jìn)行說明,讓患兒父母注意使用前搖勻、適量加水等,保證用藥的正確性。另外,藥師在對患者轉(zhuǎn)交藥物時,囑咐患者及家屬按時服藥,不能隨意調(diào)整藥量,停藥,并告知患者用藥后出現(xiàn)的不良反應(yīng),避免患者發(fā)生恐慌,提高患者服藥依從性；另外,告知患者按照正確方法儲存藥物,避免藥物發(fā)生變質(zhì)、潮解等現(xiàn)象；禁止使用過期藥物。3.4建立藥學(xué)服務(wù)平臺門診藥房可通過開通咨詢業(yè)務(wù)以及X絡(luò)服務(wù)等,給患者提供專業(yè)性強的服務(wù)平臺,耐心、認(rèn)真解答患者疑問；X絡(luò)平臺能夠使患者自主查詢藥學(xué)相關(guān)知識,在線提問疑問,填寫藥物咨詢服務(wù)記錄,藥師也要熱情回答患

7、者疑問,指導(dǎo)患者正確用藥,增強用藥安全性。3.5藥物監(jiān)護(hù)與治療評估如患者病情比較特殊,門診藥師要為其建立藥歷,對藥物治療效果進(jìn)行評估。評估內(nèi)容主要包括藥物治療目的、是否對癥治療、用藥過程與用藥劑量是否合適、用藥后是否發(fā)生不良反應(yīng)以及用藥后療效等方面內(nèi)容,另外,對藥物治療參數(shù)進(jìn)行檢測,極大程度保證用藥的合理性。藥學(xué)服務(wù)行業(yè)具有較高的專業(yè)性,門診藥師在與患者交流時,理解、尊重患者,建立友好、和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高用藥依從性,合理使用藥物,提高臨床療效。目前,我國門診藥房中的藥學(xué)服務(wù)是一門新興的服務(wù)行業(yè),普及范圍不

8、夠廣泛,還存在一定的缺陷。提高門診藥房以患者為中心的藥物服務(wù)質(zhì)量水平,不僅能夠促進(jìn)藥學(xué)專業(yè)自身發(fā)展,而且還能夠順應(yīng)時代發(fā)展潮流。本院實施以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)依賴,通過采取提高藥師業(yè)務(wù)素質(zhì)水平、反饋不合理用藥、建立服務(wù)平臺、指導(dǎo)正確用藥、藥學(xué)監(jiān)護(hù)、認(rèn)真審查藥方以及藥物治療評估等方式,大大提升本院的醫(yī)療服務(wù)水平質(zhì)量,提高患者滿意度,真正實現(xiàn)以患者為中心。