門診藥房的藥學(xué)服務(wù)探討

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1、門診藥房的藥學(xué)服務(wù)探討門診藥房的藥學(xué)服務(wù)探討　【關(guān)鍵詞】門診藥房；藥學(xué)服務(wù)；措施藥學(xué)服務(wù)是保證患者用藥的安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理、合法，達(dá)到身心全面康復(fù)的目的，實(shí)現(xiàn)人類生活質(zhì)量的改善和提高。指導(dǎo)患者合理用藥是藥學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵，也是其核心。作為醫(yī)院窗口的門診藥房，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對醫(yī)院的形象和醫(yī)院效益有直接影響。為此，筆者所在醫(yī)院藥劑科積極采取應(yīng)對措施重新定位，從轉(zhuǎn)變觀念入手，從門診藥房改革入手，改變模式，開發(fā)藥房藥學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)功能來提升藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，讓門診藥房成為醫(yī)院的文明窗口。主要有以下幾個(gè)方面。1提高業(yè)務(wù)素質(zhì)門診藥房藥劑人員不僅要具備優(yōu)良的職業(yè)道德，具有為患者服務(wù)的崇高

2、理想，而且還要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識和精湛的技術(shù)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加快知識更新，提高自身業(yè)務(wù)水平，豐富知識底蘊(yùn)，掌握最新的藥品信息，以及超高交流技巧。為此筆者所在醫(yī)院藥劑科經(jīng)常組織一些相.L.關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)藥劑人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)藥劑人員進(jìn)行本?？频脑诼殞W(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身專業(yè)知識。這樣才能在工作中掌握主動權(quán)，工作起來才會得心應(yīng)手。2健全門診藥房的工作制度為保證門診藥房工作的順利開展，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須完善門診藥房的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)門診藥房的內(nèi)部管理，并健全對藥房工作人員的激勵(lì)機(jī)制。如：（1）藥劑人員在工作中表現(xiàn)良好，取得突出成績或做出突出貢獻(xiàn)的，應(yīng)從精神上予以表揚(yáng)

3、，從政治上給予鼓勵(lì)。（2）藥劑人員無工作責(zé)任心，對患者服務(wù)態(tài)度差，工作粗心大意，無制度觀念的，應(yīng)對其批評教育。若違反相關(guān)藥房制度并產(chǎn)生不良影響和后果的，在批評教育的基礎(chǔ)上，還應(yīng)給予適當(dāng)?shù)奶幏趾停ɑ颍┙?jīng)濟(jì)處罰。（3）要不斷增強(qiáng)工作的透明度，對藥房工作人員實(shí)行掛牌上崗，勇于接受群眾的監(jiān)督。3加強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量　　3.1加強(qiáng)對患者心理的了解，多進(jìn)行換位思考，以急患者之所急，想患者之所想的服務(wù)觀念作為指導(dǎo)思想，這對改善門診藥房的服務(wù)質(zhì)量極為重要。到醫(yī)院就診的患者在感覺身體不適的同時(shí)，也承受著心理上的壓力，心情較為焦慮、煩躁。給予溫和、友善的服務(wù)態(tài)度會使他們身心都得到安慰，相

4、反不好的態(tài)度容易使他們受到刺激，造成不必要的醫(yī)患矛盾。所以，藥劑人員應(yīng)充分理解患者的心情，應(yīng)將以患者為中心的服務(wù)理念作為工作的指導(dǎo)思想。一個(gè)醫(yī)院不光要有好的醫(yī)療水平，好的醫(yī)療服務(wù)同樣非常重要。本院西藥房將以往發(fā)藥流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)（患者-發(fā)藥人-患者）調(diào)整為現(xiàn)在的三個(gè)環(huán)節(jié)（患者-審方人-調(diào)配人-發(fā)藥人-患者），即以往發(fā)藥工作由一人負(fù)責(zé)完成，現(xiàn)改為由3人分工完成。其中，審方人主要審核患者姓名，藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量及金額，對不合格處方應(yīng)及時(shí)聯(lián)系醫(yī)生進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，調(diào)配人則負(fù)責(zé)按處方取藥，發(fā)藥人負(fù)責(zé)核對處方和藥品，確定無誤后，注明藥品的用法用量，并向患者詳細(xì)講明需注意的事項(xiàng)。審方、

5、調(diào)配和發(fā)藥三個(gè)環(huán)節(jié)分由三人負(fù)責(zé)，每人在完成各自的環(huán)節(jié)后都簽上自己的名字，凡不合規(guī)定的處方可拒絕調(diào)配，這樣可使職責(zé)分明，誰負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)出了錯(cuò)就由誰承擔(dān)責(zé)任，增強(qiáng)每個(gè)工作人員的責(zé)任感，減少差錯(cuò)［1]?！　?.2把握處方質(zhì)量，做好發(fā)藥交代做好發(fā)藥交代是指導(dǎo)患者正確用藥的主要途徑，也是藥師價(jià)值的重要體現(xiàn)。因此，藥師必須牢固樹立以患者為中心的服務(wù)理念。以耐心的服務(wù)，認(rèn)真做好發(fā)藥時(shí)的解釋和交代，保證用藥的安全有效，進(jìn)而確保醫(yī)療效果，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。藥劑工作人員除調(diào)配發(fā)藥外，還兼有一項(xiàng)職責(zé)，即指導(dǎo)患者合理用藥，對藥品的服用方法和服用時(shí)間、藥品的常見不良反應(yīng)以及使用注意事項(xiàng)應(yīng)逐一向患者解

6、釋，盡量使用簡潔、準(zhǔn)確、通俗易懂和文明的語言，使患者對藥師產(chǎn)生親切感和信任感，從而提高患者的服藥依從性，并根據(jù)藥師的交代嚴(yán)格遵守服藥方法和服藥時(shí)間，從而防止患者因隨意服藥而影響治療效果。4開展藥物咨詢門診藥房每天都得面對大量的門診和急診患者，因此，藥房工作人員很難在發(fā)藥的短時(shí)間內(nèi)向患者逐一解釋清楚合理用藥問題，如各種藥品的服用方法、服用時(shí)間、藥物的常見不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)以及藥物之間的相互作用等。而且，伴隨大量新藥的上市，很多情況下會進(jìn)行多種藥物的聯(lián)合使用，因而藥物之間的相互作用以及不良反應(yīng)發(fā)生率也逐漸增加。因此，患者非常有必要得到藥物咨詢服務(wù)。開通藥物咨詢服務(wù)，可使患者得到

7、詳細(xì)的用藥指導(dǎo)，對用藥過程中存在的問題也可以直接咨詢藥師，并得到針對性的解答。這種服務(wù)方式對患者而言，通過與藥師的面對面交談，使患者對藥學(xué)知識有了一定的了解，并掌握了正確的服用方法，提高了服藥依從性。而對于藥師而言，不僅取得了患者的信任，還提高了自身的藥學(xué)專業(yè)知識水平。藥物咨詢工作的開展，可促使患者科學(xué)合理地應(yīng)用藥物，嚴(yán)格遵從醫(yī)囑用藥，從而使藥物不良反應(yīng)的發(fā)生率降至最低。開展藥物咨詢工作，轉(zhuǎn)變了患者對藥房只是簡單發(fā)藥的錯(cuò)誤看法。通過開展藥物咨詢工作，使藥學(xué)工作由傳統(tǒng)的保障供應(yīng)型轉(zhuǎn)變?yōu)樗帉W(xué)服務(wù)型，藥師直接與患者就合理