銷售人員工作手冊

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1、專業(yè)資料整理分享步步高銷售人員工作手冊本手冊所包含的資料可能是商業(yè)機密,屬于廣東步步高電子工業(yè)有限公司所有。任何時候均應(yīng)把它放在安全的地方。不得以任何理由復(fù)制本手冊的內(nèi)容。當(dāng)你離開公司或轉(zhuǎn)移他處時,必須把本手冊交還給你的經(jīng)理。丟失或損壞本手冊時應(yīng)立即向你的經(jīng)理報告。并以書面形式說明丟失或損壞的詳細(xì)情形。廣東步步高電子工業(yè)有限公司W(wǎng)ORD文檔下載可編輯專業(yè)資料整理分享目錄前言u手冊的宗旨和目標(biāo)u企業(yè)和企業(yè)理念u行業(yè)和產(chǎn)品u銷售人員職責(zé)和工作內(nèi)容u銷售人員的素質(zhì)要求u銷售體系和政策u客戶u客戶訪問計劃和工作u銷售u回款u分銷u上柜組合u營

2、業(yè)主推u產(chǎn)品陳列u售點廣告與助銷u價格管理u促銷管理u工作體系u工作評估u售后服務(wù)u銷售人員自我管理u日常管理u銷售人員的培訓(xùn)u考題u銷售人員工作文件(可復(fù)?。¦ORD文檔下載可編輯專業(yè)資料整理分享前言致步步高所有營銷人員歡迎加入步步高公司營銷人員的行列,成為這個大家庭中的成員。作為步步高的營銷人員,希望你們熱愛本職工作,執(zhí)著于這一事業(yè),成為步步高事業(yè)前進(jìn)的排頭兵。在這里,有必要讓大家了解我們這個企業(yè)的理念和精神。做企業(yè)最根本的東西,就是本分。說話要算數(shù),是一種本分。守信譽不是給人看的,為了一個承諾去賠錢,可能很多企業(yè)家會賴帳,但我會

3、毫不猶豫地踐諾。我曾經(jīng)為一個承諾賠了1800多萬元??陀^地講,信譽是一筆巨大的無形資產(chǎn),守信譽能帶來巨大的收獲,步步高發(fā)展到今天,正是得益于良好的信譽得到股東的支持。我覺得好漢應(yīng)能吃眼前虧,吃了眼前虧將來才不會吃虧,有的人看上去很聰明,算得很精,甚至能騙錢,但他賺不著大錢。只有智慧的人才能掙大錢,他不會去玩手腕,不會去騙人,而這種企業(yè)家往往能將企業(yè)做大。企業(yè)不要什么錢都賺,這是一種本分。企業(yè)應(yīng)該有道德,有自己的原則。有些生意哪怕再賺錢,如果違背自己做企業(yè)的原則,那我肯定不會去做的。企業(yè)不能不贏利,但贏利應(yīng)該建立在對市場的準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)

4、上進(jìn)行合法經(jīng)營。如果什么錢都想掙,這種企業(yè)永遠(yuǎn)也長不大。企業(yè)掙錢固然非常重要,但掙錢的過程更充滿了樂趣,如果掙錢就是目的,那目光就太短淺,這種企業(yè)很難長大。做企業(yè)要有責(zé)任感,而不是簡單的為了賺錢,賺錢只是一個過程。企業(yè)存在要有價值,比如為社會創(chuàng)造財富,提供就業(yè)機會等。企業(yè)不是什么事都做,這是一種本分。也就是遵循“焦點法則”,把80%的精力放在20%的事情上,那么20%的事情會帶來80%的效益。有多大能力做多大的事,而不是有多大的膽量。實際上每個企業(yè)的資源都是有限的,包括人力、物力、財力,把這有限的資源用到無限的投資方向上去肯定要出問題

5、,有的企業(yè)什么都在做,但都沒有什么特點,你不知道它到底是干什么的。這種企業(yè)的問題也許短期內(nèi)不會表現(xiàn)出來,但將來很麻煩。必須要集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn),即在一個企業(yè)中實現(xiàn)焦點化,集中一個行業(yè)中最尖端的技術(shù)開發(fā)出最尖端的產(chǎn)品。企業(yè)就那么點能力和規(guī)模,不可能再分散資源,我不相信有天上掉餡餅的事。要老老實實做事,是我們做企業(yè)的準(zhǔn)則。做企業(yè)其實非常簡單,沒有什么花拳繡腿,最厲害的招數(shù)是沒有招的招,一拳打出去,非常樸實。我覺得也跟做學(xué)問、搞科研一樣,勤奮和堅韌都是非常重要的,愛迪生關(guān)于成功的公式:99%的汗水加1%的靈感WORD文檔下載可編輯專業(yè)資料

6、整理分享,這里同樣適合。必須老老實實做事,做企業(yè)就像長跑賽一樣,唯有老老實實保持勻速前進(jìn),不偷懶、不投機者才不會被淘汰。一個企業(yè)在成長過程中,隨時都可能遇到困難和挫折,有時甚至是災(zāi)難性的打擊,但企業(yè)家必須能扛得住,絕不能放棄自己的追求,很多人老是埋怨自己的運氣不好,在逆境中沮喪,甚至走向頹廢,這實際上是意志品質(zhì)不夠好。企業(yè)家應(yīng)該有一種精神,百折不撓,方能致勝。要處理好企業(yè)的利益鏈。一個企業(yè)都有一個利益鏈,供應(yīng)商也好,批發(fā)商、零售商也好,消費者也好,都是利益鏈中的一環(huán)。就企業(yè)內(nèi)部來說,從高層管理人員、中層管理人員一直到基層的工人,都有其

7、利益要求。俗話說,有錢大家賺。各方面的利益處理得好,這利益鏈就會運轉(zhuǎn)正常,如果某一個環(huán)節(jié)出了問題,那么就會一損俱損,因此每一個環(huán)節(jié)都不能忽視。要敢為天下后。我覺得敢為天下后對較小的企業(yè)尤其重要。我們實力本來就不強,很難跟世界級的大公司相比,因此,我先看人家國外大企業(yè)做什么產(chǎn)品,而且要看它什么產(chǎn)品好賣,然后我再做什么,這樣成功的機率要大得多。其實,先與后是相對的,暫時的。進(jìn)入市場有先后之分,這只是競爭的開始,后來者確有不利之處,但超越前人本身就是巨大的動力和目標(biāo),而且在更后面看清對手和市場,更容易看到,自己的差距,也更容易少走彎路,只要

8、能找到突破口,就可以集中優(yōu)勢兵力,快速切入,快速跟進(jìn),后來居上。不攻擊對手。我覺得互相攻擊是種不健康的行為,做企業(yè)要有點風(fēng)度,攻擊對手恰恰是沒有自信的表現(xiàn)。心態(tài)上要沾染這些東西,縱然一時得手,將來總是要摔交的。靠攻擊別人

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