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《供電企業(yè)如何提倡“微笑服務(wù)” 》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、供電企業(yè)如何提倡“微笑服務(wù)”微笑是沒有國際的語言、微笑可以征服一個(gè)人的靈魂。生活像一面鏡子，當(dāng)你對它展顏歡笑時(shí)，它所回報(bào)給你的，一定也是醉人的笑容。微笑，是人與人之間的感情傳遞。有了真誠的笑容，我們就能營造起寬容和理解的氛圍；有了笑容，我們不再有不必要的爭執(zhí)和摩擦。我們生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，微笑服務(wù)對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是不可或缺。在供電企業(yè)中，亦是如此?！ ∫?、微笑與服務(wù)：概念與互動(dòng) 微笑是人的心理活動(dòng)的具體表現(xiàn)，是反映人腦意識，思維活動(dòng)的方式，更是溝通人與人之間最為有效的橋梁，通過微笑能夠消
2、除人們心理和行為上的障礙，因而，微笑是人類最美的心理活動(dòng)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)?！ 。ㄒ唬┪⑿δ軒砹己玫牡谝挥∠蟆 〉谝挥∠笫侵傅谝淮谓煌^程中形成的最初印象。它具有先入為主的特點(diǎn)，對雙方今后的交往有著較大的影響。第一印象雖是短時(shí)，甚至瞬時(shí)形成，但它不僅影響著交往雙方的心理活動(dòng)，而且影響著接下來的交往活動(dòng)。一旦一方對另一方產(chǎn)生了不良的第一印象，要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與初次交往時(shí)，微笑是相當(dāng)必要的，它能快捷地融洽關(guān)系，收到事半功倍的效果?！ 。ǘ┪⑿δ芙o工作帶來便利，提
3、高效率 微笑對情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用。交往中，一方的情緒往往受到另一方態(tài)度的影響。由于微笑的表情，一方很自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣，這能引發(fā)另一方發(fā)自內(nèi)心的好感。聲音并非語言，可語言、語調(diào)、語速的變化卻可以暗示出發(fā)出聲音者態(tài)度的好壞。微笑可在人不經(jīng)意間修飾這些聲音暗示，使交往在整個(gè)交往中感到輕松和愉快?！ 》?wù)是社會(huì)文明發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物，在文明現(xiàn)代社會(huì)中，通過服務(wù)促進(jìn)社會(huì)健康有序的發(fā)展。在服務(wù)中應(yīng)用較為規(guī)范的禮儀，實(shí)現(xiàn)人們相互尊重，相互愛戴的道德價(jià)值，服務(wù)就是要尊重對象，同時(shí)也是在尊重自己，在人的精神也中
4、，尊重是最重要的，是對一個(gè)社會(huì)地位、人格、價(jià)值的認(rèn)可。在服務(wù)過程中，你對別人不夠尊重，也就是對自己的價(jià)值、品質(zhì)的不認(rèn)可，同時(shí)，他人對你也不會(huì)尊重，也不會(huì)認(rèn)可你的重要性。以具體事例來看，說美國一位老太太在一家日雜店購物時(shí)遇到店老板，就對他說她有12年沒有到該店購物了，原因是12年前她到該店購物時(shí)，看到有位店員滿臉冰霜，態(tài)度糟糕，從此她就再也沒到這里買過任何東西，而是到其他店消費(fèi)。店老板在真摯道歉的同時(shí)，得出一個(gè)結(jié)論就是，如果老太太每周到店里消費(fèi)一次按25美元計(jì)算，那么12年就是1.56萬美元，依此推算，他的利潤就
5、至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑服務(wù)。這就是微笑就是千元美金箴言的具體體現(xiàn)。微笑是心理和生理健康的標(biāo)志之一，現(xiàn)代都市生活節(jié)奏高度緊張，舒適、快樂、安靜和健康是人們出門的迫切需求，消費(fèi)者通常是在熱情與微笑中掏錢包的。微笑就是服務(wù)滿意度，微笑就是效益?！ ∫蚨⑿εc服務(wù)是緊密相聯(lián)系的，在服務(wù)中通過微笑表達(dá)人的真情實(shí)意，讓服務(wù)對象感受到你的人格魅力，構(gòu)建心靈互動(dòng)的感應(yīng)橋梁?！ 《?、供電企業(yè)中的微笑 要做到讓客戶滿意，供電企業(yè)不僅要為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、清潔的電能，而且還要為客戶提
6、供全方位滲透性服務(wù)，引導(dǎo)客戶合理消費(fèi)，擴(kuò)大電力在整個(gè)能源消費(fèi)市場中的份額。因此，服務(wù)營銷作為電力市場營銷策略中重要組成部分，就是通過創(chuàng)新服務(wù)理念，建立完善服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，將優(yōu)質(zhì)電能連續(xù)不斷地提供給用戶。其本質(zhì)和核心就是塑造服務(wù)文化，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值?！ ∥覀儬I銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以人人都是形象，人人都是窗口為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無雙休日制度，所
7、有營業(yè)窗口全部實(shí)行一口對外，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了只要您一個(gè)，余下的事情由我來辦的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識有了明顯增強(qiáng)?！ ∽哌M(jìn)我們營業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記人民電業(yè)為人民的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，
8、以情感人。沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)?！ ∪W(xué)會(huì)微笑：責(zé)任與境界 學(xué)會(huì)微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責(zé)任，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識顯著增強(qiáng)的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實(shí)
