優(yōu)化納稅服務(wù)的措施研究

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1、優(yōu)化納稅服務(wù)的措施研究隨著我國(guó)社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們的生活水平和思想水平得到了顯著的提高。在這樣的社會(huì)背景之下，稅收理念也發(fā)生了一定程度的轉(zhuǎn)變，以往傳統(tǒng)的稅收工作模式已經(jīng)不能適應(yīng)納稅人的需要。所以，要對(duì)納稅服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，使之能夠在稅收工作中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用，促進(jìn)我國(guó)稅收事業(yè)的發(fā)展。本文憑借相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)了解，對(duì)我國(guó)納稅服務(wù)的優(yōu)化改良措施提出了部分探討性意見。關(guān)鍵詞：納稅服務(wù)；優(yōu)質(zhì)；措施1優(yōu)化納稅服務(wù)的必要性　　隨著我國(guó)社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們的生活水平和思想水平得到了顯著的提高。在這樣的社會(huì)背景之下，稅收理念也發(fā)生了一定程度的轉(zhuǎn)

2、變以往傳統(tǒng)的稅收工作模式已經(jīng)不能適應(yīng)納稅人的需要。當(dāng)今社會(huì)怎樣為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，已成為稅務(wù)機(jī)關(guān)的共識(shí)和致力于實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)1?！　∧壳?，我國(guó)各個(gè)地方的稅務(wù)部門都在國(guó)家稅務(wù)總局的整體方針、要求下，對(duì)如何改善納稅服務(wù)方面做了較為深入的研究工作，并在實(shí)際的稅收工作中得到了落實(shí)與實(shí)踐，同時(shí)也取得了良好的反響，樹立了良好的稅務(wù)工作形象。但秉著實(shí)事求是的思想態(tài)度來來說，當(dāng)前我國(guó)的納稅服務(wù)工作還存在著諸多的不足，與國(guó)家和人民對(duì)稅務(wù)工作的要求還存在著一定的差距。所以我國(guó)的納稅服務(wù)工作還得做進(jìn)一步的改良與優(yōu)化，這不僅是社會(huì)發(fā)展對(duì)稅收工作提出的必

3、然要求，也是我國(guó)稅收事業(yè)能夠和諧、穩(wěn)步發(fā)展的基本保障?！　?強(qiáng)化納稅服務(wù)意識(shí)　　我國(guó)以往傳統(tǒng)稅收工作中所使用的征管模式屬于“管制型”，也就是說在收稅人與納稅人之間存在一種強(qiáng)制性的監(jiān)督、管理關(guān)系，但當(dāng)前這種稅收征管模式已經(jīng)不能再滿足社會(huì)發(fā)展與國(guó)家要求的需要。我們應(yīng)該從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶關(guān)系管理中借鑒相關(guān)理念，將納稅服務(wù)看成是一種公共產(chǎn)品，將稅收看成是納稅人對(duì)此商品所付出的實(shí)際價(jià)格，這樣一來就可以將原本稅收征管工作中的管制關(guān)系轉(zhuǎn)換為一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的客戶關(guān)系，并用這樣的關(guān)系來作為納稅服務(wù)的基本理念，構(gòu)建具體的納稅服務(wù)體系?！　〉⒁獾氖?，出于

4、對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段社會(huì)狀況的考慮，在樹立起以納稅人為核心的工作思想、重視優(yōu)化納稅服務(wù)的同時(shí)，也不要輕視了納稅管理，意識(shí)就是要做到“服務(wù)”與“管理”并重，這樣才能夠讓納稅人在享受到優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的同時(shí)，保持有較高的納稅遵從度?！　?建立納稅服務(wù)法律體系　　單單依靠服務(wù)思想、服務(wù)意識(shí)方面的強(qiáng)化與提高，還不能對(duì)納稅服務(wù)產(chǎn)生有效的約束力，為了保證納稅人擁有絕對(duì)的利益保障，就要建立起一套有效的法律體系?！　〉谝唬⒓{稅服務(wù)法律體系。通過對(duì)相關(guān)政策、法律的制定，對(duì)納稅人的權(quán)利、義務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的明確，逐步形成具有中國(guó)社會(huì)主義特色的納稅服務(wù)法律體系。　　第二，建

5、立公平稅制。目前，我國(guó)的稅制在一定程度上對(duì)公平分配、調(diào)節(jié)收入起著積極的作用，但由于各種社會(huì)現(xiàn)實(shí)的影響，還需進(jìn)一步對(duì)其完善。所以，我們應(yīng)適時(shí)進(jìn)行稅制改革，公平稅制，為優(yōu)化納稅服務(wù)提供基礎(chǔ)2?！　?對(duì)納稅服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新　　與國(guó)外相比,我國(guó)納稅服務(wù)的種類與深度、廣度都還有相當(dāng)大的差距3,所以我國(guó)的納稅服務(wù)工作還需要做進(jìn)一步的優(yōu)化與創(chuàng)新?！　〉谝唬谟?jì)算機(jī)和互聯(lián)X高度發(fā)達(dá)的今天，人們生活與工作都開始對(duì)其產(chǎn)生了一定的依賴。所以，稅務(wù)部門有必要加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)X站的建設(shè)，不斷提高電子技術(shù)政務(wù)水平。要以方便納稅人為主要X站構(gòu)建思想，進(jìn)行全方位、多功能的服務(wù)

6、模塊開發(fā)，增強(qiáng)大眾對(duì)稅收工作的了解與監(jiān)督?！　〉诙琅f以納稅人的需求為主，對(duì)服務(wù)熱線功能進(jìn)行完善，比便隨時(shí)隨地為納稅人提供咨詢服務(wù)。同時(shí)，要將服務(wù)熱線作為一種雙向的溝通交流媒介，使納稅人的意見、看法得以在此處得到表達(dá)?！　〉谌?，進(jìn)行多元化的繳款和申報(bào)方式構(gòu)建。在進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)稅銀聯(lián)X和X上報(bào)稅等多種現(xiàn)代化申報(bào)方式支持的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大對(duì)繳款和申報(bào)方式的研究、構(gòu)建，不斷擴(kuò)大受益范圍，為納稅人提供最方便、最節(jié)約成本的繳款、申報(bào)方式。　　5建立、健全納稅服務(wù)考核制度　　在“以納稅人為本”的稅收征管工作思想指導(dǎo)下，建立起一套具有科學(xué)性、操作性與效用

7、性的納稅服務(wù)考核制度，并在實(shí)踐過程中不斷對(duì)其完善，為納稅服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性提供一套可參照的標(biāo)尺。并利用各種傳播、宣傳媒介，如互聯(lián)X、電子屏幕、信息張貼欄等，對(duì)大眾進(jìn)行宣傳，使他們可以對(duì)各種稅收征管條列、法規(guī)以及納稅服務(wù)內(nèi)容、流程和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)有清楚的認(rèn)識(shí)與了解，方便納稅人對(duì)納稅服務(wù)進(jìn)行評(píng)定與監(jiān)督。要對(duì)所有稅務(wù)崗位的權(quán)、責(zé)進(jìn)行明確，通過各種可行的方式構(gòu)建起一套現(xiàn)代化的評(píng)價(jià)、考核體系，使納稅人可以真正成為納稅服務(wù)考核的“主審官”。當(dāng)收到了納稅人的信息反饋過后，就要以考核結(jié)果為依據(jù)，對(duì)稅務(wù)工作人員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，以不斷提高稅務(wù)工作人員的納稅服務(wù)質(zhì)量。最后，

8、還要在、郵件、短信、書面問卷等方式對(duì)納稅人進(jìn)行回訪與改良意見采集，并對(duì)其中合理的要求、建議加大重視。　　6提高稅務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力　　要真正為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，稅務(wù)