工程保修的管理措施和承諾

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1、第十四章工程保修的管理措施和承諾第一節(jié)全方位用戶服務(wù)理念1本公司為提高工程質(zhì)量，將做到聽取業(yè)主意見，改進服務(wù)方式，與業(yè)主建立服務(wù)聯(lián)系，在“準備、施工、驗收、交付、保修、培訓”等階段制定有力的保證措施，做好服務(wù)工作。2本公司以“用戶至上”的服務(wù)理念，把工期目標、質(zhì)量目標和成本目標的實現(xiàn)作為工作核心，建造一流的建筑產(chǎn)品，完成對業(yè)主的合同承諾，讓業(yè)主滿意。為保證用戶服務(wù)目標的實現(xiàn)，達到用戶服務(wù)標準，本公司將成立專門的用戶服務(wù)領(lǐng)導小組，由公司生產(chǎn)經(jīng)理和總工程師總負責，對施工準備工作、施工過程中的服務(wù)工作、對保修期內(nèi)的服務(wù)工作、對保修期結(jié)束后為業(yè)

2、主提供的各種延伸服務(wù)工作等，進行組織、落實、監(jiān)督和檢查。876第二節(jié)用戶服務(wù)體系1組織機構(gòu)8762職責施工階段服務(wù)部門服務(wù)項目施工前項目經(jīng)理部搭建臨時辦公室，為業(yè)主、監(jiān)理提供所需的辦公家具及設(shè)備。認真進行圖紙會審，積極與設(shè)計單位溝通。與監(jiān)理單位溝通并達成共識。完成現(xiàn)場臨水、臨電的布置。與當?shù)嘏沙鏊⒕游瘯〉寐?lián)系，積極溝通。施工中項目經(jīng)理部對各分包到位進行管理、協(xié)調(diào)、配合。主動配合各項驗收、檢查。合理安排工期及勞動力，盡早交付使用。竣工后用戶服務(wù)部主動進行回訪。積極配合維修。盡快完成等一系列竣工后的手續(xù)。工程完工培訓。第三節(jié)前期準備服務(wù)

3、措施1將工程列為本公司重點工程，科學地配備資源，提交給業(yè)主一全套具有同類施工經(jīng)驗的項目班子。2本公司將組織相關(guān)技術(shù)人員對施工圖紙進行詳細的會審，提出圖紙中存在的問題，并盡快與設(shè)計取得聯(lián)系，了解設(shè)計意圖及工藝要求。根據(jù)設(shè)計要求深化本公司的施工組織設(shè)計和分項工程施工方案，以及施工過程中可能出現(xiàn)的各種情況。嚴格圖紙預(yù)審制度，發(fā)現(xiàn)問題務(wù)必于施工前及時報告業(yè)主及監(jiān)理單位、設(shè)計單位，最大限度的降低對工程的影響。3對業(yè)主提供的臨時電源、配電柜、臨時水源總表井等臨時設(shè)施，由本公司派專人負責并做好交接。4876本公司將事先考慮好可能發(fā)生的設(shè)計變更等情況，

4、制定一套應(yīng)急措施或方案。若遇有設(shè)計變更，及時地調(diào)整工程進度計劃，并協(xié)調(diào)好各分包單位的施工。5組織設(shè)計對本公司及分包單位進行設(shè)計交底，解答圖紙中的疑問。對于本公司及分包單位提出的施工中可能出現(xiàn)的設(shè)計問題，會同設(shè)計協(xié)商解決。6參加監(jiān)理單位組織的監(jiān)理交底，明確監(jiān)理單位的有關(guān)規(guī)定和要求，充分配合監(jiān)理工程師的“質(zhì)量、進度、投資”控制和合同、信息管理職能，做好基礎(chǔ)工作。7將施工組織設(shè)計、施工方案、施工預(yù)算及進度計劃報送監(jiān)理單位審定，接受監(jiān)理單位的修改建議并認真修改，重新報送監(jiān)理單位審批，經(jīng)監(jiān)理單位批準后方可開工。8參加造價工程師組織的交底，明確造價

5、工程師的有關(guān)規(guī)定和要求，充分配合造價工程師的“投資控制和合同、信息管理職能”，做好基礎(chǔ)工作。第四節(jié)施工階段服務(wù)措施1與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、造價工程師的配合針對本工程專業(yè)分包多的特點，本公司首先嚴格履行合同，認真執(zhí)行業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計指導和指令。同時，項目實施階段需要與有關(guān)各方業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計建立一種相互信任、協(xié)調(diào)的、有機的“伙伴關(guān)系”。在此基礎(chǔ)之上來共同完成該建設(shè)項目這一共同目標。8761.1工作關(guān)系流程總承包業(yè)主設(shè)計監(jiān)理專業(yè)分包單位供應(yīng)商1.2各方關(guān)系的協(xié)調(diào)1.2.1與業(yè)主的協(xié)調(diào)（1）本公司全體員工要確立“用戶至上”的服務(wù)理念，把工期目

6、標和工程質(zhì)量目標作為核心，建造一流的建筑產(chǎn)品，讓業(yè)主滿意。（2）本公司要站在工程全局的角度，認真履行總承包合同條款中規(guī)定的義務(wù)，積極主動地為業(yè)主服務(wù)，落實業(yè)主的各項指令、決策，解決工程實施過程中遇到的問題。（3）加強與政府以及周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)，本公司將協(xié)助業(yè)主處理好與政府部門等周邊事務(wù)，積極有效地開展工作，科學、合理地組織施工，切實減輕業(yè)主的壓力。（4）在施工總承包與業(yè)主之間建立一個高效的溝通渠道，達到與業(yè)主之間的信息交流無障礙，建立一個資源共享的信息平臺，實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)交流，做到雙方信息互動，提高合作效率。876（5）積極配合業(yè)主進行分

7、包單位的選定，提出合理化建議，確保工程的順利進行。（6）為使政府部門或管理機構(gòu)、業(yè)主及其他顧問以及被他們授權(quán)的任何人能夠方便進出施工現(xiàn)場，本公司將為其進入現(xiàn)場進行視察、檢查或監(jiān)督提供相應(yīng)的便利，為業(yè)主、監(jiān)理等單位檢查人員提供檢查所必須的照明、樓梯、平臺、腳手架、坡道等，以及安全帽、必要的檢查工具、設(shè)備和儀器等，并做好接待工作。（7）為保證項目的順利建設(shè)，本公司將配合業(yè)主的工作，以本公司的管理模式做好現(xiàn)場管理，隨時與業(yè)主保持聯(lián)系，與業(yè)主交流匯報工程情況，為業(yè)主排憂解難，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，和業(yè)主融洽相處，真正做到對業(yè)主負責、對工程負責

8、。（8）定期向業(yè)主提供工程進度報告，對于合同允許條件下的工程進度延誤或超合同條件下施工，必須征得業(yè)主或監(jiān)理單位的同意。（9）經(jīng)常核實項目建設(shè)的施工范圍是否與簽定的合同與圖紙一致，發(fā)現(xiàn)有不符合的要及時查明原因