工程保修承諾和措施.doc

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1、工程保修承諾和措施2工程保修承諾******弱電系統(tǒng)工程有限公司客戶服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱“我方”）對(duì)所提供的全部系統(tǒng)（設(shè)備）自系統(tǒng)驗(yàn)收合格后提供為期12個(gè)月（自業(yè)主對(duì)整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收通過之日起計(jì)算）的質(zhì)量保證。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因工程（設(shè)備）質(zhì)量出現(xiàn)故障，我方將根據(jù)故障情況，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在系統(tǒng)竣工后，我方將對(duì)業(yè)主的操作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)計(jì)資料和技術(shù)文件，掌握系統(tǒng)配置及設(shè)備的各方面情況：如每天的操作和監(jiān)視、故障如何排除、如何維修及系統(tǒng)設(shè)備的例行維護(hù)保養(yǎng)等。每年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次總體檢測(cè)，每半年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次復(fù)查（

2、即一年內(nèi)復(fù)查兩次）。保修期后為客戶提供一套完整的系統(tǒng)運(yùn)行檢測(cè)記錄。并加蓋單位公章。在保修期內(nèi)，如在正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本公司將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換；若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本公司將免費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)故障的排除，如需更換零部件，將只收成本費(fèi)。2工程質(zhì)量維護(hù)期在質(zhì)量保證期滿后，我方將提供各種標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)長(zhǎng)期維護(hù)并與業(yè)主簽定服務(wù)合同，定期上門進(jìn)行各種檢測(cè)、試驗(yàn)及經(jīng)常性的維護(hù)保養(yǎng)，并出具檢驗(yàn)報(bào)告。具體方法：1．對(duì)業(yè)主使用的樓控系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，維護(hù)服務(wù)，并向業(yè)主提交系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告，故障分析及解決辦法。按時(shí)、保質(zhì)、保量地對(duì)業(yè)主使用的

3、系統(tǒng)進(jìn)行定期檢測(cè)服務(wù)，在完成每次檢測(cè)服務(wù)后五個(gè)工作日內(nèi)均應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提交系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)數(shù)據(jù)，故障分析及解決辦法，我司保證每年對(duì)全部設(shè)備測(cè)試一遍，保證系統(tǒng)處于正常備戰(zhàn)狀態(tài)。2．我方有責(zé)任指導(dǎo)業(yè)主完成系統(tǒng)內(nèi)必要的變更，并提出相應(yīng)的措施。3．當(dāng)發(fā)生影響或危及系統(tǒng)正常運(yùn)行的故障時(shí)，保證在收到甲方通知后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)的維修，并向業(yè)主提交緊急維修工作報(bào)告。1．我方保證優(yōu)先向甲方提供系統(tǒng)備品、備件，并按公司最新設(shè)備面價(jià)的優(yōu)惠價(jià)收費(fèi)。2．我方保證選派熟悉現(xiàn)場(chǎng)情況、技術(shù)全面、責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)維修，與業(yè)主

4、工程部人中緊密配合，保證不出現(xiàn)影響用戶設(shè)備正常使用的現(xiàn)象。3．我方進(jìn)行維修保養(yǎng)工作中，嚴(yán)格遵守業(yè)主制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2工程服務(wù)內(nèi)容根據(jù)本公司有關(guān)維護(hù)保修服務(wù)的承諾，我們對(duì)所投樓控系統(tǒng)承諾如下服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)計(jì)劃本公司為客戶提供咨詢服務(wù)、合同執(zhí)行服務(wù)和售后服務(wù)。咨詢服務(wù)：l我公司提供所有的設(shè)備配置及技術(shù)咨詢；l合同執(zhí)行情況咨詢；l售后維修及設(shè)備保養(yǎng)咨詢。合同執(zhí)行服務(wù)：l協(xié)助業(yè)主進(jìn)行前期施工；l按合同為用戶提供設(shè)備到場(chǎng)、安裝及調(diào)試，保證及時(shí)完好的完成施工；l為用戶培訓(xùn)管理人員和使用人員；協(xié)助用戶驗(yàn)收；l協(xié)助用戶建立完善的管

5、理制度。售后服務(wù)：l本工程我公司承諾由我公司施工安裝的系統(tǒng)設(shè)備免費(fèi)保修期為二年，保證用戶得到及時(shí)的維修服務(wù)；l充足的備件，可保障用戶及時(shí)得到所需備件；l為您的設(shè)備提供升級(jí)服務(wù)；l質(zhì)量萬里行活動(dòng)和定期的回訪活動(dòng)，使我們能隨時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行情況，保證設(shè)備正常運(yùn)行；二十四小時(shí)服務(wù)體系，保證您能得到快速及時(shí)的服務(wù)。技術(shù)培訓(xùn)我方提供的所有培訓(xùn)為免費(fèi)培訓(xùn)，包括資料費(fèi)。對(duì)使用者進(jìn)行使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括使用、故障檢測(cè)及維修等。培訓(xùn)使用者會(huì)系統(tǒng)操作，掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的、功能，并能熟練操作系統(tǒng)。應(yīng)急維修時(shí)間安排如果您的設(shè)備因自身原因發(fā)生故障

6、，可與我公司服務(wù)中心聯(lián)系在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)正常使用中出現(xiàn)故障由我方提供免費(fèi)維修，我方在接到需方反映后24小時(shí)內(nèi)，指派公司的維修人員到達(dá)最終用戶所在地維修或其他方法解決，24小時(shí)內(nèi)保證恢復(fù)正常運(yùn)行。廠家提供維修書面報(bào)告。維修人員到達(dá)用戶所在地后立即開始維修。維修人員除排除用戶所報(bào)修故障外，還必須為用戶全面檢修設(shè)備，保證設(shè)備完好，并請(qǐng)用戶驗(yàn)收簽字蓋章。我們的承諾：如果您的任何垂詢，在24小時(shí)內(nèi)未得到完整的答復(fù)，就是我們的工作失誤。免費(fèi)維修方案及期限①此次中標(biāo)產(chǎn)品，由我公司提供的設(shè)備。②此次中標(biāo)產(chǎn)品，驗(yàn)收合格后提供終身上門維護(hù)服

7、務(wù)。主要零配件價(jià)格免費(fèi)維修期限之后配件供應(yīng)、價(jià)格超過保修期后設(shè)備的維修，按設(shè)備配套廠出廠價(jià)提供備件及易損件，僅酌情收取維修材料費(fèi)。