工程保修的管理措施和承諾

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1、~~第十四章工程保修的管理措施和承諾第一節(jié)全方位用戶(hù)服務(wù)理念1本公司為提高工程質(zhì)量，將做到聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)方式，與業(yè)主建立服務(wù)聯(lián)系，在“準(zhǔn)備、施工、驗(yàn)收、交付、保修、培訓(xùn)”等階段制定有力的保證措施，做好服務(wù)工作。2本公司以“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，把工期目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為工作核心，建造一流的建筑產(chǎn)品，完成對(duì)業(yè)主的合同承諾，讓業(yè)主滿(mǎn)意。為保證用戶(hù)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到用戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本公司將成立專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司生產(chǎn)經(jīng)理和總工程師總負(fù)責(zé)，對(duì)施工準(zhǔn)備工作、施工過(guò)程中的服務(wù)工作、

2、對(duì)保修期內(nèi)的服務(wù)工作、對(duì)保修期結(jié)束后為業(yè)主提供的各種延伸服務(wù)工作等，進(jìn)行組織、落實(shí)、監(jiān)督和檢查。~~~~~第二節(jié)用戶(hù)服務(wù)體系1組織機(jī)構(gòu)~~~~~2職責(zé)施工階段服務(wù)部門(mén)服務(wù)項(xiàng)目施工前項(xiàng)目經(jīng)理部搭建臨時(shí)辦公室，為業(yè)主、監(jiān)理提供所需的辦公家具及設(shè)備。認(rèn)真進(jìn)行圖紙會(huì)審，積極與設(shè)計(jì)單位溝通。與監(jiān)理單位溝通并達(dá)成共識(shí)。完成現(xiàn)場(chǎng)臨水、臨電的布置。與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、居委?huì)取得聯(lián)系，積極溝通。施工中項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)各分包到位進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、配合。主動(dòng)配合各項(xiàng)驗(yàn)收、檢查。合理安排工期及勞動(dòng)力，盡早交付使用?？⒐ず笥脩?hù)服務(wù)部主動(dòng)進(jìn)

3、行回訪。積極配合維修。盡快完成等一系列竣工后的手續(xù)。工程完工培訓(xùn)。第三節(jié)前期準(zhǔn)備服務(wù)措施1將工程列為本公司重點(diǎn)工程，科學(xué)地配備資源，提交給業(yè)主一全套具有同類(lèi)施工經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目班子。2本公司將組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)施工圖紙進(jìn)行詳細(xì)的會(huì)審，提出圖紙中存在的問(wèn)題，并盡快與設(shè)計(jì)取得聯(lián)系，了解設(shè)計(jì)意圖及工藝要求。根據(jù)設(shè)計(jì)要求深化本公司的施工組織設(shè)計(jì)和分項(xiàng)工程施工方案，以及施工過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種情況。嚴(yán)格圖紙預(yù)審制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題務(wù)必于施工前及時(shí)報(bào)告業(yè)主及監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位，最大限度的降低對(duì)工程的影響。3對(duì)業(yè)主提供的臨時(shí)電

4、源、配電柜、臨時(shí)水源總表井等臨時(shí)設(shè)施，由本公司派專(zhuān)人負(fù)責(zé)并做好交接。4~~~~~本公司將事先考慮好可能發(fā)生的設(shè)計(jì)變更等情況，制定一套應(yīng)急措施或方案。若遇有設(shè)計(jì)變更，及時(shí)地調(diào)整工程進(jìn)度計(jì)劃，并協(xié)調(diào)好各分包單位的施工。5組織設(shè)計(jì)對(duì)本公司及分包單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，解答圖紙中的疑問(wèn)。對(duì)于本公司及分包單位提出的施工中可能出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題，會(huì)同設(shè)計(jì)協(xié)商解決。6參加監(jiān)理單位組織的監(jiān)理交底，明確監(jiān)理單位的有關(guān)規(guī)定和要求，充分配合監(jiān)理工程師的“質(zhì)量、進(jìn)度、投資”控制和合同、信息管理職能，做好基礎(chǔ)工作。7將施工組織設(shè)計(jì)、施工

5、方案、施工預(yù)算及進(jìn)度計(jì)劃報(bào)送監(jiān)理單位審定，接受監(jiān)理單位的修改建議并認(rèn)真修改，重新報(bào)送監(jiān)理單位審批，經(jīng)監(jiān)理單位批準(zhǔn)后方可開(kāi)工。8參加造價(jià)工程師組織的交底，明確造價(jià)工程師的有關(guān)規(guī)定和要求，充分配合造價(jià)工程師的“投資控制和合同、信息管理職能”，做好基礎(chǔ)工作。第四節(jié)施工階段服務(wù)措施1與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、造價(jià)工程師的配合針對(duì)本工程專(zhuān)業(yè)分包多的特點(diǎn)，本公司首先嚴(yán)格履行合同，認(rèn)真執(zhí)行業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)指導(dǎo)和指令。同時(shí)，項(xiàng)目實(shí)施階段需要與有關(guān)各方業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)建立一種相互信任、協(xié)調(diào)的、有機(jī)的“伙伴關(guān)系”。在此基礎(chǔ)之上

6、來(lái)共同完成該建設(shè)項(xiàng)目這一共同目標(biāo)。~~~~~1.1工作關(guān)系流程總承包業(yè)主設(shè)計(jì)監(jiān)理專(zhuān)業(yè)分包單位供應(yīng)商1.2各方關(guān)系的協(xié)調(diào)1.2.1與業(yè)主的協(xié)調(diào)（1）本公司全體員工要確立“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，把工期目標(biāo)和工程質(zhì)量目標(biāo)作為核心，建造一流的建筑產(chǎn)品，讓業(yè)主滿(mǎn)意。（2）本公司要站在工程全局的角度，認(rèn)真履行總承包合同條款中規(guī)定的義務(wù)，積極主動(dòng)地為業(yè)主服務(wù)，落實(shí)業(yè)主的各項(xiàng)指令、決策，解決工程實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（3）加強(qiáng)與政府以及周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)，本公司將協(xié)助業(yè)主處理好與政府部門(mén)等周邊事務(wù)，積極有效地開(kāi)展工作，

7、科學(xué)、合理地組織施工，切實(shí)減輕業(yè)主的壓力。（4）在施工總承包與業(yè)主之間建立一個(gè)高效的溝通渠道，達(dá)到與業(yè)主之間的信息交流無(wú)障礙，建立一個(gè)資源共享的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交流，做到雙方信息互動(dòng)，提高合作效率。~~~~~（5）積極配合業(yè)主進(jìn)行分包單位的選定，提出合理化建議，確保工程的順利進(jìn)行。（6）為使政府部門(mén)或管理機(jī)構(gòu)、業(yè)主及其他顧問(wèn)以及被他們授權(quán)的任何人能夠方便進(jìn)出施工現(xiàn)場(chǎng)，本公司將為其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行視察、檢查或監(jiān)督提供相應(yīng)的便利，為業(yè)主、監(jiān)理等單位檢查人員提供檢查所必須的照明、樓梯、平臺(tái)、腳手架、坡道

8、等，以及安全帽、必要的檢查工具、設(shè)備和儀器等，并做好接待工作。（7）為保證項(xiàng)目的順利建設(shè)，本公司將配合業(yè)主的工作，以本公司的管理模式做好現(xiàn)場(chǎng)管理，隨時(shí)與業(yè)主保持聯(lián)系，與業(yè)主交流匯報(bào)工程情況，為業(yè)主排憂(yōu)解難，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，和業(yè)主融洽相處，真正做到對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)工程負(fù)責(zé)。（8）定期向業(yè)主提供工程進(jìn)度報(bào)告，對(duì)于合同允許條件下的工程進(jìn)度延誤或超合同條件下施工，必須征得業(yè)主或監(jiān)理單位的同意。（9）經(jīng)常核實(shí)項(xiàng)目建設(shè)的施工范圍是否與簽定的合同與圖紙一致，發(fā)現(xiàn)