護患溝通技巧在護理工作中的應用

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1、護患溝通技巧在護理工作中的應用黃喜玲孟群孟園（新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團農(nóng)十師北屯醫(yī)院新疆阿勒泰836000）【摘要】目的探討護理工作中的護患溝通技巧以及對醫(yī)院護理工作的效果及體會。方法總結(jié)護士在進行護患溝通的技巧，加強護患關(guān)系溝通的實踐性探討。結(jié)果有效的語言溝通要注意語言的情感性和準確性，使護患關(guān)系得到極大的改善，護患糾紛明顯下降。結(jié)論恰當?shù)剡\用溝通技巧，倡導正確的服務(wù)理念，掌握護患溝通技巧，與患者進行有效溝通，能調(diào)動患者的積極情緒，主動配合治療，有利于患者身心的康復，提高護理質(zhì)量，構(gòu)建溫馨和諧的護患關(guān)系的根木保證，是提高患者滿意度的重要措施。【關(guān)鍵詞】護理溝通技巧隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的

2、發(fā)展，現(xiàn)代護理觀要求以樹立患者為中心的服務(wù)理念，對患者的幫助不僅需要技術(shù)措施，而且更加注重心理、社會及情感因素在護理中的地位，在護理工作中，護丄?應以患者為中心，恰當運用溝通技巧，加強護患雙方的信息交流，建立和諧的護患關(guān)系，促進病人早日康復，護患溝通在提高護理質(zhì)量，保障護理安全，維護醫(yī)院正常工作秩序等方面，有著重要的作用，加強護患溝通，要落實護理工作各個環(huán)節(jié)之中。1語言情感溝通語言是情感的載體，病人大多數(shù)病情遷延反復，多數(shù)患者由于病痛的折磨，產(chǎn)生焦慮悲觀的情緒，護上應以熱情的態(tài)度，親切自然的語言主動和病人溝通。護理人員在與患者交往過程中，通過良好的語言和態(tài)度，改變患者的心理狀

3、態(tài)和行為，通過心理醫(yī)療和護理，解除患者對疾病的緊張、焦慮、悲觀和抑郁的心情，調(diào)動患者的主觀能動性，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，協(xié)助患者適應新的社會角色和牛.活環(huán)境。2通俗性溝通由于患者缺乏醫(yī)學專業(yè)知識，對疾病的認識有偏差，與醫(yī)護人員的想法會有很大的差距，要根據(jù)病人的文化背景的差異及理解能力等特點，對患者不清楚的問題盡量用通俗的語言耐心解釋，形象恰當?shù)谋扔?，深入淺出地向病人及家屬講解相關(guān)疾病的知識，解釋他們提出的問題。在護患溝通過程中，護士應具有良好的人文素質(zhì)修養(yǎng)，從內(nèi)心尊重病人，注意語言的保密性，誠懇的態(tài)度和溫暖的語言會使病人產(chǎn)生一種安全感，從而建立信任的關(guān)系，增強就診的信心。在交流

4、過程中要使病人了解護士會為病人的信息保密，尊重病人的人格與權(quán)益，對病人不愿透露的隱私和秘密，不要隨意向他人透露，以減輕病人心理負擔，使病人保持良好心態(tài)。工作時要因人而異，對患者的護理計劃、措施都要心中冇數(shù)，幫助患者建立良好的護患關(guān)系，使患者形成冇利于治療和康復的最佳心身狀態(tài)。3準確性溝通對于焦慮、緊張和恐懼的患者，可以適當進行個體心理護理，向他們介紹一些治療好轉(zhuǎn)的病例，既可以緩解患者心理壓力，又可以調(diào)動患者的積極情緒，取得事半功倍的效果，語言的準確與否直接影響溝通的質(zhì)量，針對不冋的患者不同的疾病特點，使用具體準確的語言表達疾病的性質(zhì)和發(fā)展趨勢，使患者對自己所患疾病有一個正確的

5、認識，主動積極地配合治療，從而達到融洽的護患關(guān)系，加強護患合作，促進患者康復。4非語言性溝通4.10光及微笑0光是無聲的語言，一個溫柔、注視的0光會使病人消除恐懼及緊張，在護理工作中要善于運用B光傳達自己的情感，冋吋也要善于觀察患者的目光所表達的意思，恰當?shù)剡\用眼神，能調(diào)節(jié)護患雙方的心理距離,使病人明白自己被吋吋關(guān)注著。微笑是一種特殊的語言，它可以和有聲語言及行為結(jié)合，起互補作用，溝通人們的心靈。人的表情是內(nèi)心世界的反映，護士用熱情及自然微笑的表情，容易使病人產(chǎn)生親切和溫暖，獲得病人的好感和信任，利于溝通交流。另外根據(jù)交流的內(nèi)容選擇合適的距離，親密距離會使病人產(chǎn)生某種程度的不

6、舒服的感覺，個人距離是護患溝通的最理想距離，護患雙方都會感到更舒服一些，提供在幫助患者關(guān)系中親近而又不會使人感到過分親密。4.2儀表和傾聽時的溝通在護理服務(wù)行業(yè)中，良好的護士禮儀及素養(yǎng)無疑是一劑良藥。護士在工作中應保持儀表整潔，舉止端莊，步態(tài)優(yōu)雅，給人以熱情、充滿活力的形象，使對方感到親切、自然及可信賴，利于溝通交流，護士要有耐心充分傾聽患者的各種想法，使病人感受到關(guān)愛，對待一些常見的慢性疾病，病情遷延反復，導致患者長期精神緊張，這類病人常常伴有焦慮和抑郁，應主動了解他們的心理變化,耐心傾聽他們訴說的內(nèi)心感受，給患者提供宣泄的機會，通過宣泄使患者擺脫惡劣的心境,樹立戰(zhàn)勝疾病的

7、信心，要了解患者的需求，應盡可能滿足他們的要求，應站在患者的角度，為患者著想，處處理解關(guān)心他們，為患者提供良好的醫(yī)療護理服務(wù)，解決患者就醫(yī)過程中的各種閑難。5體會隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護患溝通在護理工作中占冇更加重要的作用，護士應學習掌握多種溝通技巧，通過有效的護患溝通，了解并盡量滿足患者的身心需要。在護理工作中，應根據(jù)病人的特點，靈活恰當?shù)剡\用溝通技巧，與患者進行有效溝通，以調(diào)動患者的積極主動配合治療，冇利于患者身心的康復，提高護理質(zhì)量，應嚴格護理質(zhì)量管理，建立完整的護理質(zhì)量管理體系，圍繞質(zhì)量管理不斷改