溝通技巧在患者中的作用

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1、溝通技巧在患者中的作用胡馥(四川鄰水縣中醫(yī)醫(yī)院外科四川鄰水638500)【摘要】目的成功有效的護(hù)患溝通技巧是護(hù)理實(shí)踐中的重要內(nèi)容，有利于護(hù)理評(píng)估的進(jìn)行和護(hù)理計(jì)劃的制定與實(shí)施，更有利于病人進(jìn)行健康教育的開(kāi)展，提高護(hù)理質(zhì)量，提高病人的生活質(zhì)量，促進(jìn)病人康復(fù)。方法通過(guò)護(hù)士就護(hù)患溝通理解應(yīng)用的情況進(jìn)行調(diào)查，找出存在的問(wèn)題。結(jié)果分析問(wèn)題原因，正確的運(yùn)用護(hù)患溝通技巧。結(jié)論利用護(hù)患溝通技巧的正確方法去識(shí)別和滿足患者的需要，從而更好的了解患者的信息資料，使護(hù)患心理調(diào)節(jié)到最佳治療狀態(tài)，在臨床實(shí)踐中起到手術(shù)及藥物治療起不到的治療價(jià)值

2、。【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧健康教育【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2095-1752(2013)01-0362-02護(hù)患溝通技巧的正確運(yùn)用、良好護(hù)患關(guān)系的建立有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃,對(duì)提高患者的滿意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性,減少護(hù)患糾紛A有重要意義，如何有效地進(jìn)行護(hù)患溝通，是我們值得進(jìn)行深入探討的話題，是對(duì)病人系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)。1護(hù)患溝通的技巧1.1語(yǔ)言溝通的技巧提問(wèn)是語(yǔ)言溝通的基木方法。在健康教育中，為了了解病人的健康問(wèn)題等資料時(shí)，常運(yùn)用較婉轉(zhuǎn)的方式進(jìn)行提問(wèn)。特別是對(duì)于癌癥

3、病人護(hù)患溝通告知技巧，廖可安［1］的研究指出，是否告知癌癥患者病情，要根據(jù)患者的心理壓力、性格、文化涵養(yǎng)、病情輕重區(qū)別對(duì)待；對(duì)于同感心技巧,鄭麗君等［2］對(duì)126例癌癥患者的研究發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用同感心技巧與患者溝通后其心理、情緒等方面優(yōu)于普通心理護(hù)理的患者。1.2非語(yǔ)言性溝通的技巧1.2.1表情和儀表的作用面部表情是護(hù)士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，是病人交往中解除生疏、緊張氣氛的重要因素。在臨床護(hù)理中以親切的態(tài)度對(duì)待病人，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而得到更多有關(guān)病人的資料，便于治療和護(hù)理。1.2.2沉默的運(yùn)用

4、語(yǔ)言技巧固然是重要的，但奮吋也可能導(dǎo)致誤解和厭煩。適吋以平靜溫和的態(tài)度表示沉默，同樣會(huì)使人感到舒服。1.2.3距離的應(yīng)用空間距離與環(huán)境的安排在交談過(guò)程中距離可以影響人們之間的相互關(guān)系，因此在交談中應(yīng)根據(jù)不同的內(nèi)容選擇不同的距離，避免產(chǎn)生不良的后果。2護(hù)患有效溝通的前提2.1轉(zhuǎn)變觀念隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要把以前從“病人圍護(hù)士”轉(zhuǎn)向“護(hù)士服務(wù)病人”提高服務(wù)質(zhì)量，提倡主動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù)。以平等真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待病人，將解釋工作做到位，讓病人感覺(jué)護(hù)士服務(wù)熱情周到,態(tài)度和藹可親，更增加病人的信任安全感。2.2尊重病人在護(hù)士與

5、病人溝通中，首先是禮節(jié)式的溝通，體現(xiàn)在護(hù)士尊重病人的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好每一項(xiàng)護(hù)理操作，得到病人的信任，讓病人樂(lè)于與護(hù)士溝通，這樣才能達(dá)到有效的護(hù)患溝通。由禮節(jié)性的溝通上升到陳述事實(shí)的溝通,是建立在相互尊重、相互信任基礎(chǔ)上的，在這個(gè)過(guò)程中護(hù)士成以自身的審慎的工作態(tài)度、良好的職業(yè)情操感染病人,使溝通逐漸上升到高層次。2.3聆聽(tīng)的技巧（1）不要隨意打斷病人的談話或插話，以示尊重。（2）向?qū)Ψ奖砻髂阆肼?tīng)他發(fā)表意見(jiàn)，保持眼神的交流和適當(dāng)?shù)膭?dòng)作。（3）保持耐心，全神貫注地聽(tīng)患者傾訴。（4）控制自己的情緒，主要是面部表情，保持自

6、然而面帶微笑。⑸對(duì)對(duì)方的話做出反映，靈活運(yùn)用手勢(shì)來(lái)維持交談進(jìn)行。（6＞奮不冋意見(jiàn)要語(yǔ)氣委婉，多用商量的U吻，忌用質(zhì)問(wèn)式語(yǔ)言。2.4護(hù)士素質(zhì)（1）豐富的理論知識(shí)和過(guò)硬的技術(shù)水平。護(hù)士必須具備淵博的知識(shí)，高尚的道德感，健康的心理，成熟的思想，嫻熟的技術(shù)才能給病人帶來(lái)親切感、信任感，使病人能夠更好的配合治療，達(dá)到早期康復(fù)的0的。（2）培養(yǎng)護(hù)士自身良好的人文素質(zhì)和職業(yè)情感。護(hù)士是特殊職業(yè)群體，護(hù)理工作具冇較高的科學(xué)文化品位和復(fù)雜的勞動(dòng)性質(zhì)，敬業(yè)精神才能吋刻想到病人的康復(fù)和健康的維持。2.5誠(chéng)實(shí)守信、維護(hù)患者利益在護(hù)理工作

7、中，始終遵循誠(chéng)信這一公民基本的道德要求。如答應(yīng)患者的請(qǐng)求一定要辦到，除了遇到緊急意外情況，一定不要失約。不得己失約了，必須記住向患者表示歉意并說(shuō)明原因，然后設(shè)法彌補(bǔ)。3護(hù)患溝通的重要性3.1奮效的溝通可提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)病人康復(fù)護(hù)患溝通能促進(jìn)并建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系;護(hù)士也可以通過(guò)溝通去識(shí)別和滿足病人的需要,疏通病人的不良情緒，因此冇效的溝通對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量有促進(jìn)作用。3.2有效的溝通有利于護(hù)士及時(shí)了解患者的要求,進(jìn)行健康教育根據(jù)病人年齡、文化、職業(yè)、性格、病情上的差異，運(yùn)用不同的溝通技巧，達(dá)到滿意的效

8、果。3.3奮效的溝通是收集患者資料的重要手段，為醫(yī)生提供診療依據(jù)。4結(jié)果溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。護(hù)理人員應(yīng)努力通過(guò)有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更奮效地滿足病人的身心健康需要，滿足患者日益增長(zhǎng)的自我保健和安全意識(shí)的需要。參考文獻(xiàn)[1】廖可安.淺談與癌癥病人溝通的技巧[」].護(hù)理研究，2005，19(2)：344-345.[2】鄭麗君，王清馨，