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《溝通與和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、溝通與和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患齊之叫相互聯(lián)系、相互影響的交往過(guò)程。這是一種特殊的人際關(guān)系，足以醫(yī)療為屮心，以維護(hù)患者健康為目的。實(shí)質(zhì)上足K生以lTd的專業(yè)和技能幫助患奍擺脫疾病、預(yù)防疾病，保持健康；醫(yī)患乂系還是一種以患者為屮心的人際欠系，一切醫(yī)療過(guò)程和醫(yī)患交往過(guò)程都要作用于患者，并以解決忠者健康問(wèn)題為目的。冃前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，全國(guó)存73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及其家屈用暴力毆打、威脅辱罵醫(yī)務(wù)人員。59.63%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅院長(zhǎng)人身安全；35.56%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人記
2、或院長(zhǎng)家屮威脅K務(wù)人員或院長(zhǎng)人身安企；76.67%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)患者及典家屬在診療結(jié)朿后把絕出院，不交納住院費(fèi)用；61.48%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)病人去世后，病人家屬在院內(nèi)擺設(shè)花閽、燒紙、設(shè)靈堂等?，F(xiàn)階段造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，但主要存以下兒個(gè)方面：?由于患者對(duì)醫(yī)療工作和醫(yī)學(xué)知識(shí)的不了解，對(duì)診療的效果期盥值過(guò)商，齊遍認(rèn)為有病到阪院就應(yīng)當(dāng)能治好，治不好就是醫(yī)院有過(guò)錯(cuò)。?醫(yī)療費(fèi)用1'1付比例的增卨也是?-根導(dǎo)火索，一旦患者死亡或傷殘等，患者及M:家屈就行一種人財(cái)兩空的感覺(jué)，醫(yī)療費(fèi)用與期望療效不相符。?醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不好，態(tài)度冷淡或醫(yī)生回答14題時(shí)簡(jiǎn)單，在解答患再提
3、出的M題時(shí)，顯得不耐煩、言語(yǔ)生硬也足一種因溝通不夠引起糾紛的情況。?有一些醫(yī)院確實(shí)存在著因醫(yī)務(wù)人員工作過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致患者岀現(xiàn)損害事實(shí)的惜況?輿論和媒體的報(bào)道偏承于患者，報(bào)道吋武斷的認(rèn)為醫(yī)院存在過(guò)錯(cuò)，引起社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院信譽(yù)的質(zhì)疑。?相關(guān)法律法規(guī)不健全，使得在醫(yī)療糾紛案件處理過(guò)程屮，常常出現(xiàn)醫(yī)患雙方對(duì)法律規(guī)定理解上出現(xiàn)偏差。?有一些醫(yī)療糾紛.完全足患者因經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)。醫(yī)鬧、黑社會(huì)性質(zhì)的團(tuán)伙也介入其中，將其視為掙錢的手段?？梢?jiàn)，醫(yī)忠溝通不暢在其中占奮很人的比莖。全國(guó)政協(xié)委員鐘南山說(shuō)，在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理的醫(yī)忠糾紛和醫(yī)療事故屮，半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒(méi)有溝通、不
4、會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)，都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立怡緒。一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對(duì)病人的關(guān)愛(ài)之心外，更重要的足學(xué)會(huì)與人溝通。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指fli“所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和人際關(guān)系的技能。缺少共鳴情）應(yīng)當(dāng)看作技術(shù)不夠-?樣，是無(wú)能的表現(xiàn)?！贬t(yī)患溝通是整個(gè)醫(yī)療接診過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通可以坰加患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員及院方的信任，增加醫(yī)務(wù)人員與患養(yǎng)之間的信息交流和相互理解，增強(qiáng)患養(yǎng)戰(zhàn)勝疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多醫(yī)療糾紛得以化解或使醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。1良好醫(yī)患關(guān)系從醫(yī)患溝通幵始-般而言，醫(yī)患溝通是分兩個(gè)層次米進(jìn)
5、行的，一種是專業(yè)技水方而的，另-種是非專業(yè)技水方面的。專業(yè)技術(shù)方面，就是通過(guò)語(yǔ)言交流了解癇史，向癇人介紹醫(yī)療檢斉的意義、對(duì)身體是否有危害及患者謠要承擔(dān)的費(fèi)用；闡述治療手段、治療目的，同時(shí)應(yīng)盡力解除患奍的心理壓力，如對(duì)藥物副作用的恐懼心理等等。而耍達(dá)到理想效果，不是一少就討以到位的，需耍多次、反S、充分的交流和溝通，才能達(dá)到預(yù)期效果。非專業(yè)技術(shù)方面的交流，范圍很廣，內(nèi)容豐富，和醫(yī)患雙方的個(gè)人修養(yǎng)、文化水平、道德觀、人生價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任感、法律意識(shí)等樸I關(guān)。對(duì)K務(wù)人M而言，應(yīng)該了解患者就醫(yī)時(shí)既有的心理和生理需求，否則，就不易溝通。應(yīng)該讓患者暢所欲言，變交流為交心，使民
6、生的醫(yī)療行為與病人的期望十分接近，如病人期望過(guò)卨，也耍使病人的期望依逐漸卜降，以達(dá)到現(xiàn)實(shí)的程度。這樣討以淸除治療本夕之外的障礙和非技術(shù)因素的負(fù)面影響，如醫(yī)療效果好，病人滿意而歸。萬(wàn)-治療效果不理想，也容易取得癇人的諒解。醫(yī)患溝通的形式主要是語(yǔ)言交流。一種情感的表達(dá)，如用詞恰當(dāng)，能起到很好的效果，令對(duì)力*愉快的接受。當(dāng)病人對(duì)醫(yī)療行為不理解的時(shí)候，尤其要注意語(yǔ)言表達(dá)的A式，不少糾紛就足因?yàn)橐痪湓捯l(fā)的。另-?種溝通的方式是非語(yǔ)言表達(dá)，如動(dòng)作的表達(dá)，象握手、點(diǎn)失、微笑、身體姿勢(shì)的變化等，這在醫(yī)想交流中也起很繭要的作用，姿勢(shì)的表達(dá)如站、華、倚和說(shuō)活人保持-?定距離等，這種
7、無(wú)聲的動(dòng)作有時(shí)會(huì)起到“此處無(wú)聲勝有聲”的效果。另外，還有有聲的動(dòng)作，如笑聲、咳嗽、吸氣、哼聲等等都足惜緒表達(dá)的A式，可使病人科不同的感受，作為醫(yī).務(wù)人員，應(yīng)該在醫(yī)患交流中予以注意。醫(yī)忠交流中打一個(gè)承耍W素，就是病人對(duì)醫(yī)生的信賴，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該抓住這個(gè)中心環(huán)節(jié)，做到:如果病人不信任醫(yī)生，就耍沒(méi)法獲取這種信任;如果患者信任醫(yī)生，就耍使這種信任更牢凼更持久。醫(yī)師在與病人的接觸屮，如何建立合理的距離關(guān)系，足醫(yī)患M真誠(chéng)溝通的重要方血和手段?；颊叩结t(yī)院看病，希盥與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流，獲得尊重，享脊充分的知惜權(quán)利——知道病惜足起碼的要求。如果對(duì)自己的病情不明廣I,就不容鉍理解K
8、療A案，也
