醫(yī)患溝通是構建和諧醫(yī)患關系的金鑰匙

《醫(yī)患溝通是構建和諧醫(yī)患關系的金鑰匙》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。

1、醫(yī)患溝通是構建和諧醫(yī)患關系的金鑰匙王姚余王瀟(蘇州市第五人民醫(yī)院江蘇蘇州215007)【摘要】如何構建和諧醫(yī)患關系，讓病人滿意，是廣大醫(yī)務工作者必須攻克的難點。加強醫(yī)患溝通是構建和諧醫(yī)患關系不可或缺的環(huán)節(jié)，醫(yī)患溝通就是醫(yī)務人員在診療活動中與患者及其家屬就醫(yī)療信息等方面的情感交流，良好的醫(yī)患溝通不僅能消除患者及家屬心中的焦慮和痛苦，更能體現(xiàn)“醫(yī)乃仁術”的內(nèi)在要求。【關鍵詞】醫(yī)患溝通和諧金鑰匙【中圖分類號】R197.3【文獻標識碼】B【文章編號】2095-1752(2012)12-0299-01醫(yī)務人員不斷加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，提升醫(yī)療技術服務水平。要體恤患者染上

2、疾病的痛苦，同情患者的各種困難，醫(yī)務人員不僅要解除病人的生理疾患，同時要解除病人心理上的疾患。要求醫(yī)務人員要有高超的醫(yī)療技術，更需具備高尚的醫(yī)德。兩者缺一不可，才能逐步建立和諧的醫(yī)患關系。1醫(yī)患關系現(xiàn)在的醫(yī)患矛盾多而且相當復雜，根據(jù)有關資料顯示，近幾年我國的醫(yī)患糾紛有上升趨勢，蘇州市醫(yī)療機構的醫(yī)療糾紛也不例外，發(fā)生了幾起比較嚴重的醫(yī)療糾紛事件，患者及其家屬對醫(yī)務人員大打出手，在社會上產(chǎn)生了惡劣的影響，醫(yī)療糾紛與矛盾正逐步演變?yōu)槲淞κ录?，嚴重擾亂了正常的醫(yī)療秩序，醫(yī)患關系正處于敏感時期。作為醫(yī)院與醫(yī)務人員，在衛(wèi)生宏觀與微觀環(huán)境發(fā)生深刻變化的時期，醫(yī)務人員必須主動

3、調(diào)整自己在醫(yī)患關系中的位置。在醫(yī)療活動中醫(yī)務人員主動與患者進行溝通是有益和必要的，是避免和減少醫(yī)療糾紛的前提，是建立和諧醫(yī)患關系的基礎。2轉變觀念2.1構建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)務人員必須轉變觀念，摒棄“救命恩人”的至尊思想，充分保障患者權力的實現(xiàn)，提供患者滿意的醫(yī)療服務。其一，醫(yī)務人員必須尊重患者的生命自主權，為患者服務是醫(yī)務人員的義務和職責所在。其二，轉變?yōu)榛颊咛峁┓帐恰岸髻n”的觀念，由于醫(yī)療服務的特殊性，由此產(chǎn)生了高高在上的感覺，就容易產(chǎn)生忽視患者的要求和權利的實現(xiàn)，發(fā)生不利于融洽醫(yī)患關系的情況。其三，轉變單純“治病”的模式，現(xiàn)代的醫(yī)療模式，患者不僅僅需要治

4、病，而且需要人性化的關心。那種只注重行醫(yī)、不注重待人，只注重技術，不注重心理的行醫(yī)觀念，已經(jīng)不能適應當今醫(yī)療服務的需要。2.2患者到醫(yī)院看病，希望醫(yī)務人員能夠迅速、徹底地幫助他們解除病痛，甚至希望從解剖和生理的角度使他們恢復自然狀態(tài)?；颊咭餐耆嘈裴t(yī)務人員可以其至應當做到這一點。醫(yī)院作為社會組織之一，與醫(yī)生作為社會職業(yè)工作者之一，和三百六十行一樣都有貢獻與價值，當然也肯定會有問題和不足。醫(yī)務人員也不能使所有的病人康復，醫(yī)務人員的這種“無能”是由于醫(yī)學發(fā)展的局限性造成的。如果接診醫(yī)務人員不認識到這一點，反而抬高病人的期望值，最后的矛盾就不可避免地產(chǎn)生。也許我們經(jīng)

5、常聽到這樣的話:“你是大夫還是我是大夫？”也就是說，在醫(yī)療機構里一切都應當由“大夫”拿主意。因此，醫(yī)務人員在診斷和治療病人的時候，應該讓病人及其家屬了解醫(yī)療過程中可能發(fā)生的一切，向病人及其家屬交代清楚應成為醫(yī)務人員提供醫(yī)療服務過程中一個重要方面。3善于溝通3.1在醫(yī)療活動中醫(yī)務人員主動與患者進行溝通是冇益和必要的，是避免和減少醫(yī)療糾紛的前提，是構建和諧醫(yī)患關系基礎。但是我們部分醫(yī)務人員都沒有深刻認識到這一點，認為溝通不就是與病人講幾句話。.其實與病人談話僅是溝通的一種手段，作為醫(yī)務人員面對就診的患者，要善于Ml患者進行溝通，要把患者當成是自己的朋友、親人，才有

6、利疾病的治療與康復。醫(yī)務人員的語言、表情、動作、姿態(tài)、醫(yī)院的環(huán)境，無一不在向患者及其家屬傳遞某種信息，傳遞著對待患者的態(tài)度，這些恰恰是目前醫(yī)患溝通中忽略的方面。3.2醫(yī)患作為服務的提供方和接受方必然會在服務中產(chǎn)生各種各樣的服務0標與服務結果的差異，這就是醫(yī)患矛盾的根源。醫(yī)療服務本身缺乏自愿性。一方面，病人不希望醫(yī)療機構或者醫(yī)務人員支配他的財務；另一方面，病人又不得不接受醫(yī)務人員的建議和要求。病人既然支付了錢財，就希望得到應奮的服務，這是病人和家屬的想法。在醫(yī)療實踐過程中大多數(shù)病人確實得到了冋報，即醫(yī)生治好了患者的病。但也確實有個別病人“人財兩空”，而這部分人群

7、最有可能是引發(fā)醫(yī)療糾紛的人群。3.3把病人的病情分為不同的等級，哪些是可以通過醫(yī)療手段解除或緩解的，哪些是不能解決的。應該同患者講清楚交待明白，在不能解決的問題中,哪些對患者有影響的，不能讓患者感到你什么都能解決。最好的辦法是，讓病人和家屬與醫(yī)療決策，把看病改為看病人是需要大力提侶的醫(yī)療原則。即使今后發(fā)生不愉快的事情，病人和家屬就不能一味指責醫(yī)生，其至把過錯全部推向醫(yī)生,這樣就降低了醫(yī)患糾紛發(fā)生的機率。醫(yī)療服務在發(fā)生前往往沒有正確性，只有合理性。比如，一個晚期癌癥病人是否選擇手術，可能醫(yī)務人員只有一個選擇，家屬卻可能有數(shù)個選擇。冇人認為，只要有一線希望，我就要

8、為我的親人努力。在努力失敗病人去世后，