全縣網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理辦法

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1、全縣網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理辦法全縣網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理辦法一、為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高對(duì)政府門戶網(wǎng)站、市長(zhǎng)信箱、部門網(wǎng)站、部門信箱及人民網(wǎng)、中安在線等涉及本部門職能工作范疇的輿情信息（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò)輿情）的辦理效率和水平，規(guī)范引導(dǎo)和辦理程序，根據(jù)《n市市長(zhǎng)熱線網(wǎng)上運(yùn)行管理暫行辦法》、《市政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)民來信辦理工作制度》和《XX市政務(wù)公開考核辦法》等相關(guān)規(guī)定，制訂本實(shí)施辦法。二、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和辦理工作遵循“準(zhǔn)確、及吋、規(guī)范、安全”的原則。三、局政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)從事網(wǎng)絡(luò)輿情的搜索、引導(dǎo)

2、和辦理工作，并確保市長(zhǎng)熱線和網(wǎng)民來信網(wǎng)上管理系統(tǒng)的安全有序運(yùn)行。由于市長(zhǎng)熱線和網(wǎng)民來信辦件均通過市政府電了政務(wù)平臺(tái)實(shí)行網(wǎng)上辦理，不再收發(fā)紙質(zhì)文檔，應(yīng)同時(shí)確定一名市長(zhǎng)熱線管理員和網(wǎng)站互動(dòng)管理員（可兼職），具體負(fù)責(zé)市長(zhǎng)熱線和網(wǎng)民來信的受理、登記、分類和答復(fù)等項(xiàng)工作。具體角色配置由各單位電子政務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)管理員通過系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行。四、辦理流積1、對(duì)于市長(zhǎng)熱線和網(wǎng)民來信辦件，局機(jī)關(guān)和局屬各單位的市長(zhǎng)熱線管理員、網(wǎng)站互動(dòng)管理員應(yīng)根據(jù)內(nèi)容和性質(zhì)，及吋將辦件提交給相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，并根據(jù)時(shí)限要求，及時(shí)跟蹤辦理結(jié)

3、果；辦理結(jié)果通過網(wǎng)上辦理系統(tǒng)進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)完成后對(duì)整個(gè)辦理過程進(jìn)行歸檔，以便日后查詢。由于市長(zhǎng)熱線和網(wǎng)民來信只能在本單位內(nèi)部進(jìn)行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，不能跨單位進(jìn)行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，對(duì)重要辦件以及跨單位和辦理難度較大的事項(xiàng)，巾市長(zhǎng)熱線管理員、網(wǎng)站互動(dòng)管理員及時(shí)整理成紙質(zhì)文檔，呈報(bào)單位主要負(fù)責(zé)同志，按領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行辦理；然后將辦理結(jié)果及時(shí)通過政務(wù)信息平臺(tái)進(jìn)行答復(fù)。為確保市長(zhǎng)熱線辦件的及時(shí)辦理，所有通過網(wǎng)上運(yùn)行的過程均應(yīng)設(shè)置短信提醒。承辦單位對(duì)市長(zhǎng)熱線交辦事項(xiàng)，如認(rèn)為不屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)于當(dāng)天將辦件通過管理系統(tǒng)退回市

4、長(zhǎng)熱線辦公室，并說明退件原因。2、對(duì)于人民網(wǎng)、中安在線等網(wǎng)站及各人論壇上涉及本部門職能工作范疇的輿情信息，局政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)不定期開展搜索，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)作出反應(yīng)并妥當(dāng)處理。一般輿情應(yīng)根據(jù)內(nèi)容和性質(zhì)，及時(shí)整理并提交給相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，最終處理意見經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)同志同意后，及時(shí)上網(wǎng)回復(fù)。重要輿情應(yīng)及吋整理并提交單位主要負(fù)責(zé)同志,并由單位主要負(fù)責(zé)同志及時(shí)報(bào)告市政府分管秘書長(zhǎng)處理。3、對(duì)于市政府督辦的輿情信息，應(yīng)在規(guī)定的吋限內(nèi)予以答復(fù)。五、在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和辦理工作中，應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)答復(fù)處理方

5、式，注重做好政策說明和引導(dǎo)。六、在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和辦理完成后，應(yīng)對(duì)整個(gè)辦理過程進(jìn)行整理歸襠，以便日后查詢。七、將網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和辦理工作納入各單位目標(biāo)管理考核范圍，根據(jù)市長(zhǎng)熱線辦公室每月通報(bào)情況和市政務(wù)公開辦公室對(duì)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情辦理和引導(dǎo)工作的考核通報(bào)進(jìn)行量化考評(píng)。八、局紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和辦理工作進(jìn)行督辦。對(duì)無正當(dāng)理由未及吋處理、米在規(guī)定吋限內(nèi)辦結(jié)或處理不當(dāng)?shù)膯挝换虿块T，將根據(jù)不同情況予以通報(bào)批評(píng)；造成嚴(yán)重后果的，按相關(guān)規(guī)定追究單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。九、本辦法自發(fā)布之日起施行。