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1、商務(wù)電話的用語
2、第1內(nèi)容顯示中英： ●(Receptionist/Assistant)) ►(Caller) Guidelinesforexternalcallstothepanyreceptionist ●Useapositivesalutation. (example:Goodmorning,) ●Identifyyourpanyandyourself. (example:ABCIncorporated,Mariespeaking.) ●Giveastandardoffero
3、fservice. (example:MayIhelpyou?) ►r.Long) ●Giveanappropriateresponse. (example:Justamoment,please.I’lltransferyourcall) Guidelinesforexternalcallstoanadministrativeassistant ●Useapositivesalutation. (example:Goodmorning,) ●Identifyyoursuperio
4、randyourself. (example:Mr.Long’soffice,Helenspeaking.) ►r.Long,he’sexpectingmycall?) ●Giveanappropriateresponse. (example:Justamoment,please,entalsecretary/receptionist ●Useapositivesalutation. (example:Goodmorning,) ●Identifyyourdepartmentand
5、yourself. (example:MarketingDept.ThisisLucy.) ►arie。） ●使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)客套話?！ 。ɡ篗ayIhelpyou?(我能為您做點(diǎn)什么？) ►等侯對(duì)方說出其身份和來的目的?！ 。ɡ涸缟虾茫琀elen。我是sarah,請(qǐng)Long先生接 聽。） ●給一個(gè)恰當(dāng)?shù)幕卮??！ 。ɡ旱纫幌?，我把轉(zhuǎn)過去。） 公司行政助理接聽外部的原則 ●用積極的問候語?！ 。ɡ涸缟虾茫 癖砻髂愕纳霞?jí)和你的身份?！ 。ɡ篖ong先生的辦公室
6、，我是Helen。） ●等侯來者表明他的身份和目的?！ 。ɡ涸缟虾肏elen,我是Sarah。我能和Long先 生說話嗎？她在等我的。） ●給一個(gè)恰當(dāng)?shù)幕卮??！ 。ɡ荷缘?，我?guī)湍憬油?。） 部門秘書或接待員接聽內(nèi)部的原則 ●用積極的問候語。 ?。ɡ涸缟虾茫 癖砻髂闼诓块T和你自己的身份。 ?。ɡ轰N售部。我是Lucy。） ►等侯對(duì)方說出其身份和來的目的?！ 。ɡ耗愫茫琇ucy。你怎么樣？Jack在嗎？） ●給一個(gè)恰當(dāng)?shù)幕卮稹！ 。ɡ簩?duì)不起，他剛出去。） ●可能得到的回
7、答。 ?。ɡ汉玫模疫^會(huì)兒再打來吧。）
