商務(wù)電話慣例

《商務(wù)電話慣例》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、商務(wù)電話慣例1.在和客戶談話時(shí)，即使電話鈴響了兩聲，也仍以眼前的顧客為優(yōu)先，不管哪一方在發(fā)言，都應(yīng)等事情說(shuō)了一個(gè)段落后，才可以向?qū)Ψ街虑?，再去接電話。這種情況下的對(duì)談，應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短，避免讓客人久等。此外，當(dāng)自C身為客戶與他人洽商而電話鈴響時(shí)，也應(yīng)機(jī)警地適時(shí)中斷話題，讓對(duì)方能盡快接聽(tīng)。2.當(dāng)你正在打電話乂碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待等候的客人。此時(shí)，應(yīng)盡快和對(duì)方打個(gè)招呼，得到對(duì)方的許可后，再掛斷電話。但是，如果電話討論的事情很巫耍而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。3.如果是為了對(duì)方的事情才

2、打電話找他，他不在時(shí)，就可以請(qǐng)對(duì)方回電話。但若是口己有事?相托，而打電話兒次對(duì)方都不在，則要探知對(duì)方回來(lái)的時(shí)間，自己再找時(shí)間重打。4.通話時(shí)若對(duì)方不小心切斷電話，應(yīng)由自己重?fù)堋Ｖ缹?duì)方打的是長(zhǎng)途電話，要體貼地先詢問(wèn)一下對(duì)方"耍不耍我給你打過(guò)去？”5.在外而與他人聯(lián)絡(luò)，打電話時(shí)盡可能選擇安靜的地點(diǎn)，若環(huán)境不允許，也應(yīng)在電話中向?qū)Ψ秸f(shuō)明。音色很重要當(dāng)你通過(guò)電話談話時(shí)，無(wú)論是在家還是在辦公室，你的音色，以及表達(dá)的能力是至關(guān)重要的。電話另一端的人根本不能看見(jiàn)你的姿勢(shì)和面部表悄，印象完全取決于你的聲音。由于電話的技術(shù)設(shè)

3、計(jì)，你耍以自然的音量和音高傳播講話。根本不必高聲喊叫。事實(shí)上，提高你的音量，特別是打長(zhǎng)途電話，聲音會(huì)扭曲。電話的收話器應(yīng)當(dāng)拿在離你的嘴唇一英寸左右的距離，聽(tīng)筒應(yīng)靠近你的耳朵。說(shuō)話消晰明確，就象平時(shí)面對(duì)面的交談一樣。打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，在你開(kāi)始說(shuō)話之前耍等對(duì)方把話說(shuō)完。因?yàn)槁暡ㄍ耆珎魉瓦^(guò)來(lái)需耍一二秒鐘，如果你太早開(kāi)口，會(huì)打斷對(duì)方的聲音。應(yīng)答來(lái)電的方法ANSWERINGYOURTELEPHONE在家應(yīng)答電話的最好方式仍然是〃您好"。如果說(shuō)〃喂"則顯得既突然又略粗魯，"這是TOM家"或"我是TO『這些說(shuō)法在今天看來(lái)會(huì)泄露

4、太多信息又不怎么安全。在所有的大城市中，隨時(shí)可以接到不同類型的陌生人打來(lái)的電話，有的是向家庭主婦們推銷(xiāo)各式各樣的商品，冇的是請(qǐng)求先生們同他們聯(lián)系，以至于越來(lái)越多的人拒絕把他們的電話號(hào)碼列在號(hào)碼簿上。你不需要告訴陌生的通話者自己的名字，除非你認(rèn)定你想和這個(gè)人說(shuō)話，或者當(dāng)電話的內(nèi)容是無(wú)休止的懇求時(shí)，干脆承認(rèn)你是"TOM先生〃。如果當(dāng)陌生人確實(shí)問(wèn)你是不是"TOM先生〃時(shí)，你的回答首先應(yīng)該是問(wèn)誰(shuí)打來(lái)的電話。如果你根本不想和打來(lái)電話的人通話，一旦確認(rèn)后，就應(yīng)當(dāng)禮貌地吿訴他你沒(méi)有時(shí)間，感激打來(lái)電話，然后說(shuō)再見(jiàn)。如何結(jié)束通

5、話TERMINATINGTELEPHONECALLS在一般情況下，結(jié)束通話的人是打來(lái)電話的人。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯,或是漫無(wú)邊際的時(shí)候,通話人貝要簡(jiǎn)單地說(shuō)：〃現(xiàn)在我沒(méi)事了，巴巴拉。我非常鬲興能和你通電話。我們期望能在7號(hào)那天見(jiàn)到你。再見(jiàn)?！ɑ蛘咂渌裁吹皿w的話。當(dāng)你的通話被打斷時(shí)，通常中斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再打電話。我們通常都冇被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)歷，他也許是一名執(zhí)著的推銷(xiāo)員，也許是一位喜歡長(zhǎng)篇大論的朋友。當(dāng)你想盡辦法中斷通話，但所有的努力都失敗時(shí)，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓，其至有必耍采用打斷

6、的辦法，例如說(shuō)："我非常'對(duì)不起，但是我必須掛斷電話。孩子哭了。"或者"約翰」E等著用電話。"或者說(shuō)"哇！現(xiàn)在有一個(gè)約會(huì)耍晚了，我必須走了。"這類話。切外一種必須迅速結(jié)束通話的場(chǎng)合是突然冇客人來(lái)訪，或者在家，或者是在辦公室。當(dāng)你冇客人來(lái)訪時(shí),仍然長(zhǎng)時(shí)間聊天是非常不妥的。當(dāng)你知道這個(gè)電話不可能很快就結(jié)束時(shí)，你應(yīng)當(dāng)暫時(shí)推一推，在其后更合適的時(shí)間再打。在家你可說(shuō)："TOM剛剛來(lái)訪，我過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)好不好？"商務(wù)人員則可以說(shuō)："現(xiàn)在我有一個(gè)客戶，如果你能即卜你的號(hào)碼，我一會(huì)兒有時(shí)間時(shí)會(huì)給你打過(guò)去的。”另一方面，如果

7、你知道通話會(huì)需要一段較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，或者你想小止愉快的閑聊時(shí)，一個(gè)好的辦法是，在你開(kāi)始談話時(shí)，對(duì)你的刖友說(shuō)："現(xiàn)在打電話合適嗎？或"你冇時(shí)間聊嗎？〃如杲更多的人采用這種方式，對(duì)電話的無(wú)聊和打擾的抱怨就會(huì)減少許多。商務(wù)電話的接聽(tīng)在冇總機(jī)的公司或辦公室里，接線員必須得到訓(xùn)練，知道如何文雅地說(shuō)話，講出公司的名字：〃布朗特伍德實(shí)業(yè)，早上好！“如果是助手或秘卩接聽(tīng)電話，他們應(yīng)當(dāng)說(shuō)出他們康主的名字："凱西小姐辦公室，我能為您做點(diǎn)什么？如果是雇主直接聽(tīng)電話，只需說(shuō)明自己的身份："您好，我是凱西-米基?！ɑ蛑徽f(shuō)〃凱西-米基。"也

8、可以。通話者與接線員說(shuō)話只需簡(jiǎn)單地說(shuō)〃請(qǐng)接凱西米基。"就可以了。而同秘書(shū)說(shuō)話，通話者應(yīng)當(dāng)說(shuō)明

9、'

10、己的身份：〃您好，我是麗茲-康薩維奇，米基小姐在嗎？〃如果是當(dāng)事人H己接聽(tīng)電話，通話人可以更全面地說(shuō)明自己的身份?！?，米基小姐。我是麗茲-康薩維奇。我在《每日消息》工竹"如果通話者沒(méi)能向一位秘書(shū)說(shuō)明口己的身份，她可能會(huì)被問(wèn)到這樣的問(wèn)題，"我能問(wèn)一下，您是那-位嗎？“、"我能知道您的電話是私事還是公事