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《實習(xí)護士引發(fā)護患糾紛原因分析及對策》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、實習(xí)護士引發(fā)護患糾紛原因分析及對策王建榮張巖峰(解放軍第15醫(yī)院新疆塔城833000)【摘要】目的：探討實習(xí)護丄?引發(fā)護患糾紛原因分析及對策。方法：隨意選擇5個臨床科室2012年7只?2015年7月3期實習(xí)護士在院實習(xí)期間所引發(fā)的15起糾紛進(jìn)行調(diào)查，分析引發(fā)護患糾紛的原因，并提出相應(yīng)對策。結(jié)果：15起糾紛中，操作技術(shù)原因占5例，服務(wù)態(tài)度差占8例，未請示老師出錯占2例。結(jié)論：實習(xí)護士日益成為引發(fā)護患糾紛的高危人群，以此在實習(xí)護士的培養(yǎng)過程中要注意嚴(yán)格挑選帶教老師，帶教過程中嚴(yán)格落實操作規(guī)范，增強服務(wù)意識，提高溝通能力，加強法制教
2、育，增強維權(quán)意識，提高溝通能力。從而有效減少實習(xí)護士引發(fā)的護患糾紛?！娟P(guān)鍵詞】實習(xí)護士；護患糾紛；因素分析；措施【中圖分類號】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1007-8231(2016)09-0187-02近年來，醫(yī)院實習(xí)護士人數(shù)不斷增多、來源日趨復(fù)雜，成為引發(fā)護患糾紛的高危人群，從而使臨床護理帶教工作面臨新的難題［1］?，F(xiàn)將我院實習(xí)護士引發(fā)護患糾紛的原因做一分析，并探討防范對策。1.臨床資料隨意選擇5個臨床科室2012年7月?2015年7月3期實習(xí)護士在院實習(xí)期間所引發(fā)的15起糾紛進(jìn)行調(diào)查。2.結(jié)果調(diào)查結(jié)果顯示，實習(xí)護
3、士發(fā)生差錯的主要原因是疏忽大意、責(zé)任心不強、不按規(guī)章制度辦事或技術(shù)水平低。差錯在臨床實習(xí)初期較多，隨著對新環(huán)境的適應(yīng)，實習(xí)后期發(fā)生的例數(shù)相對較少。糾紛類型多為病人或家屬向病區(qū)護士長投訴。其中，操作技術(shù)原因占5例，服務(wù)態(tài)度差占8例，未請示老師出錯占2例。1.原因分析3.1實踐經(jīng)驗少，操作水平差實習(xí)護士在校期間大多以理論學(xué)習(xí)為主，實踐經(jīng)驗少，進(jìn)入醫(yī)院后，一切都需要從頭開始。如不能積極實踐或在臨床工作中沒奮養(yǎng)成良好的查對A）慣，很容易發(fā)生護理治療錯誤。另外，由于其臨床操作水平較差，也容易引起病人不滿。在5例因操作引起的糾紛中，3例是
4、護士在加藥、注射、輸液吋査對不嚴(yán)引起，1例是輸液吋多次穿刺不成功引起，1例是輸液吋無菌觀念不強引起。其中3例因查對不嚴(yán)引起的糾紛中，2例由于代教老師及吋發(fā)現(xiàn)而得以阻止，1例由于患者及時發(fā)現(xiàn)而得到糾正。3.2服務(wù)意識不強，缺乏溝通技巧實習(xí)護士剛進(jìn)入臨床吋，對護理工作缺乏足夠的認(rèn)識，服務(wù)意識不強，與患者溝通的能力較差，尤其是當(dāng)護理操作進(jìn)行不順利時，更易出現(xiàn)服務(wù)不到位、溝通不暢的現(xiàn)象，引發(fā)護患糾紛。3.3法律意識淡薄，保護意識不強實4護士在基礎(chǔ)教育中很少接受法律知識教育，對護患雙方的權(quán)益及自己履行的義務(wù)、職責(zé)與法律的關(guān)系缺乏了解［2
5、】，大多法律意識淡薄，護理實踐中自我保護及保護患者隱私的意識不強，在實施護理操作及與患者的溝通中言行不慎，有意無意地傷害到患者，進(jìn)而引發(fā)糾紛。2.防范對策4.1嚴(yán)格挑選帶教老師帶教老師應(yīng)當(dāng)具備扎實的醫(yī)學(xué)及護理基本理論知識，全面掌握護理專業(yè)的新知識、新技術(shù)，有嫻熟的操作技巧、較強的教學(xué)意識和ft好的溝通能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對學(xué)生嚴(yán)格要求。因此，醫(yī)院在選擇帶教老師吋，一定要嚴(yán)格把關(guān)，選擇真正德才兼?zhèn)涞淖o士來承擔(dān)帶教任務(wù)，在帶教過程中實行獎優(yōu)汰劣，或通過再培養(yǎng)的方式使帶教老師的素質(zhì)逐漸提高。4.2帶教過程中嚴(yán)格落實操作規(guī)范按照護理常
6、規(guī)嚴(yán)格落實操作規(guī)范和“三查七對”是杜絕護理差錯的奮效方法。實習(xí)護士人科后，帶教老師應(yīng)特別強調(diào)落實操作規(guī)范、“三查七對”和準(zhǔn)確書寫護理文書的重要性，培養(yǎng)其良好的職業(yè)習(xí)慣。任何一項護理操作，帶教老師首先要向?qū)嵙?xí)護士講解規(guī)范要求和標(biāo)準(zhǔn)，證實蘇正確理解后，再帶領(lǐng)其操作。如果實習(xí)護士操作中有不當(dāng)之處，在離開患者后要及吋糾正；如果操作失敗，老師要向患者解釋表達(dá)歉意，再以正確的方式進(jìn)行示教，不要讓實AI護士重復(fù)操作?？傊?，老師在帶教過程中一定要放手不放眼，既要為實護士多提供實踐的機會，又不能放松對其的監(jiān)督指導(dǎo)。4.3增強服務(wù)意識，提高溝通能
7、力帶教老師不能只注重操作技能的培養(yǎng)，還要注重實護士工作態(tài)度、工作責(zé)任心的養(yǎng)成。培養(yǎng)實習(xí)護士把“以患者為中心”的服務(wù)理念落到實處，提高其與患者溝通的能力，是避免和減少護患糾紛的關(guān)鍵環(huán)節(jié)［3】。醫(yī)院和科室要為實習(xí)護士安排講座，講解有關(guān)溝通的基本知識與技巧，如怎樣與患者打開話題、合理選擇溝通內(nèi)容、表情動作等非語言溝通方式的應(yīng)用等，列舉日常護理工作中因溝通不暢而引發(fā)糾紛和溝通和諧避免糾紛的實例。帶教老師在工作中應(yīng)盡可能為實習(xí)護士提供機會，首先讓她們與患者溝通，老師再進(jìn)行完善和補充，如此反復(fù)強化，以提高實習(xí)護士的溝通能力。4.4加強法制
8、教育，增強維權(quán)意識醫(yī)院要積極進(jìn)行普法教育，組織實習(xí)護士學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》及《藥品管理條例》等冇關(guān)法律、法規(guī)，增強其法律意識和風(fēng)險意識,使其自覺按照法律、法規(guī)的要求嚴(yán)格約束自己的護理行為，在規(guī)范進(jìn)行護理操作的前提下，最大限度地保護患者和自身的合法權(quán)益。4.
