淺談護(hù)患溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用

《淺談護(hù)患溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。

1、淺談護(hù)患溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用趙春萍(江蘇省儀征市月塘中心衛(wèi)生院211412)【摘要】護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容，是護(hù)士在從事護(hù)理工作的過(guò)程中，由于其工作性質(zhì)、職能范圍等方面的特點(diǎn)，需要與各種服務(wù)對(duì)象，包括患有各種身心疾病的患者、患者家屬、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的其他醫(yī)務(wù)人員及社區(qū)人員建立各種人際關(guān)系，為共同維護(hù)健康和促進(jìn)健康的目而進(jìn)行的溝通?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)理護(hù)患關(guān)系溝通技巧【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】2095-1752(2013)31-0288-02護(hù)患溝通是護(hù)患雙方對(duì)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的一種信息傳遞過(guò)程，它使雙方能充

2、分有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的理解、意愿和要求。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)患溝通越來(lái)越被更多的人們所關(guān)注。所以認(rèn)識(shí)和理解護(hù)患溝通的內(nèi)涵顯得很重要，良好的護(hù)患溝通是減輕患者身心痛苦的需要，是促進(jìn)護(hù)患之間理解和支持，是提高護(hù)理效果的需要，更是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。護(hù)患溝通有利于維持和增進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，有利于增進(jìn)患者對(duì)護(hù)士和護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。促進(jìn)患者身心健康和全面康復(fù)，提高護(hù)理質(zhì)量。1影響護(hù)患關(guān)系的因素1.1護(hù)士自身的因素因?yàn)樽o(hù)?上護(hù)理的對(duì)象是病人，他們都存在有不同程度的心理上的痛苦，所以要求護(hù)士不僅要掌握其生理

3、、病理知識(shí)、護(hù)理知識(shí)和技能，還要掌握心理學(xué)和教育學(xué)知識(shí)。知識(shí)缺乏，不能了解病人及家屬的心理需求會(huì)造成溝通受阻。同時(shí),不熟練的操作會(huì)給病人帶來(lái)痛苦，增加其恐懼感和家屬對(duì)護(hù)理人員的不信任。其次，護(hù)患關(guān)系不僅是簡(jiǎn)單的傳遞信息、更重要的是通過(guò)溝通影響病人的真實(shí)感受,增進(jìn)護(hù)士與病人的感情。若護(hù)士態(tài)度冷漠，常使病人及家屬拒絕溝通。1.2患者的因素由于家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員期望值過(guò)高，缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)護(hù)士的護(hù)理操作技術(shù)的必然性和效果難以作出公正客觀的評(píng)價(jià)，易造成挑剔否定甚至拒絕的態(tài)度，為將病人痛苦將到最低，要求護(hù)士操作一次到位，一旦發(fā)現(xiàn)不滿的地方，則通過(guò)各種方

4、式維權(quán)，加之家庭經(jīng)濟(jì)條件、道德修養(yǎng)、文化水平、人際關(guān)系都會(huì)影響護(hù)患的溝通效果。1.3社會(huì)的因素受傳統(tǒng)觀念的影響，社會(huì)上一直存在重醫(yī)輕護(hù)的偏見，使得護(hù)理人員在醫(yī)院的地位和重要性被忽視。護(hù)理人員得不倒社會(huì)新聞?shì)浾摰闹С趾瓦m當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo),這些持續(xù)的壓力會(huì)降低護(hù)士對(duì)專業(yè)的自信度和滿意度。2日常護(hù)患溝通技巧溝通技巧在護(hù)理工作中應(yīng)用非常廣泛，在對(duì)病人的評(píng)估、咨詢、健康教育、實(shí)施治療、護(hù)理評(píng)價(jià)等幾乎所有環(huán)節(jié)中都需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，護(hù)患溝通貫穿日常護(hù)理工作的每個(gè)部分。日常護(hù)理中，護(hù)士應(yīng)從以下幾個(gè)方面應(yīng)用溝通技巧：2.1想病人之所想，理解病人的感受，體諒

5、病人生病及住院后病人及家屬面臨巨大的壓力，病人會(huì)有一系列的心理及行為表現(xiàn)，如情緒易激動(dòng)，對(duì)周圍的一切也很敏感，也常從護(hù)士的語(yǔ)言、行為及面部表情等方面來(lái)猜測(cè)自己的病情及預(yù)后。因此護(hù)士良好的、支持性的、明確的溝通技巧可以幫助病人度過(guò)這段痛苦的經(jīng)歷。如果護(hù)士能理解病人的感受，會(huì)減少病人的焦慮及恐懼。反之，如護(hù)士對(duì)病人漠不關(guān)心，會(huì)使病人產(chǎn)生不信任感，甚至產(chǎn)生敵意。2.2尊重病人的人格，維護(hù)病人的權(quán)利在日常護(hù)理中，應(yīng)該將病人看成一個(gè)具有完整生理、精神、社會(huì)需要的綜合體。在與病人溝通的過(guò)程中，注意維護(hù)病人的自尊及人格，對(duì)病人說(shuō)話吋語(yǔ)氣要溫和，誠(chéng)懇，并

6、盡量鼓勵(lì)病人說(shuō)出自己的想法，對(duì)病人提出的問(wèn)題切忌使用審問(wèn)的U吻，防止不耐煩地打斷病人或粗暴地訓(xùn)斥病人。2.3對(duì)病人的需要及時(shí)做出反應(yīng)在一般情況下，護(hù)患溝通都傳遞了當(dāng)吋特定環(huán)境下的需要及信息。護(hù)士一定要對(duì)病人所反映的信息或非語(yǔ)言的信息及吋做出反應(yīng)。這樣不僅可以及吋地處理病人的問(wèn)題，滿足病人的需要，而II使病人感受到關(guān)心、溫暖及重視，加深了護(hù)忠關(guān)系。2.4隨吋向病人提供有關(guān)健康的信息，并進(jìn)行健康教育護(hù)士應(yīng)在護(hù)理實(shí)踐中，隨吋發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，向病人提供健康信息及教育。護(hù)士應(yīng)經(jīng)常與病人溝通，及時(shí)了解病人的情感及心理變化，并應(yīng)用相應(yīng)的社會(huì)、心理學(xué)原理為病人

7、提供護(hù)理，幫助他們盡快康復(fù)，或盡量做到生活自理，達(dá)到新的心理平衡，使病人有良好的生活質(zhì)量。2.5對(duì)病人所提供的信息保密有吋為了治療及護(hù)理的需要，病人將一些有關(guān)個(gè)人的隱私告訴護(hù)士。護(hù)士在任何情況下都要保證對(duì)病人的隱私保密。除非某些特殊的原因要將病人的隱私告訴其他人吋，也要征得病人的同意。護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容，是護(hù)士在從事護(hù)理工作的過(guò)程中，由于其工作性質(zhì)、職能范圍等方面的特點(diǎn)，需要與各種服務(wù)對(duì)象，包括患有各種身心疾病的患者、患者家屬、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的其他醫(yī)務(wù)人員及社區(qū)人員建立各種人際關(guān)系，為共同維護(hù)健康和促進(jìn)健康而進(jìn)行的溝通

8、。良好的護(hù)患溝通增強(qiáng)護(hù)士與患者之間的信息交流，增進(jìn)了解，協(xié)調(diào)關(guān)系，相互信任，從而減少?zèng)_突、矛盾、糾紛，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。