促銷員應(yīng)知應(yīng)會(huì)測試--答案

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1、管理資源吧（www.glzy8.com），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！天津市大中電器有限公司促銷員應(yīng)知應(yīng)會(huì)測試商店：部門：考試日期：年月日成績：分個(gè)人基本資料：姓名性別聯(lián)系電話公司名稱銷售品牌家庭住址學(xué)歷一、數(shù)字從0-10的大小寫：（10分）大寫：零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾小寫：0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10二、26個(gè)英文字母：（10分）大寫：ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ小寫：abcdefghijklmnopqrstuvwxyz三、填寫有關(guān)單據(jù)：（10分）商店名稱黃河道大中姓名石小二聯(lián)系電話13012345678地址天津市和平區(qū)營口

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3、敬請登陸：www.glzy8.com管理資源吧（www.glzy8.com），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！1.講話要講普通話，接聽電話時(shí)，先說“您好”，再報(bào)單位全稱“大中電器XX店”，轉(zhuǎn)接電話一定要告訴對方“請稍候”。2.促銷員工牌若丟失或磨損，由其本人到本店辦公室按每枚10元補(bǔ)辦，離職時(shí)，須將工牌交回相應(yīng)分店辦公室。3.促銷員無論因公、因私外出，無論何時(shí)到崗上班，均須打卡，未按規(guī)定打卡者，視為遲到或早退，嚴(yán)禁代替他人打卡。4.每月票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過2次者、被顧客投訴者、促銷員互換工牌者以及扎堆聊天累計(jì)超過3分鐘者，公司將處以100-500元的罰款。5.促銷員盜竊專供顧客的贈(zèng)品或公司財(cái)產(chǎn)

4、，擅自將公司財(cái)物據(jù)為已有者；無論任何理由，辱罵顧客或與顧客打架者；無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過15者，公司將立即予以辭退。6.在辦公區(qū)或賣場禁止吸煙，還要特別注意如發(fā)現(xiàn)顧客有此行為，應(yīng)婉言勸阻或通知防損人員。7.使用文明用語，禮貌待客。基本的文明用語有：歡迎、請、您好、對不起、沒關(guān)系、請稍等、謝謝、再見等。二、請簡述服務(wù)中的“十三不準(zhǔn)”是什么？（10分）答：1.不準(zhǔn)在上班前吃辛辣食品，保持口氣清新；2.不準(zhǔn)在上班時(shí)間接待親友拜訪，處理私人事務(wù)；3.不準(zhǔn)坐、倚、蹬、踏展臺(tái)和商品或雙手抱肩插兜；4.不準(zhǔn)在賣場內(nèi)吃東西、吸煙；5.不準(zhǔn)擅自離崗和以任何理由造成空崗；6不準(zhǔn)在賣場扎堆聊天、嬉戲打鬧、

5、大聲喧嘩；7.不準(zhǔn)心不在焉、東張西望；8.不準(zhǔn)強(qiáng)行買賣，不得尾隨糾纏推銷；9.不準(zhǔn)在賣場接聽與工作無關(guān)的電話；10.不準(zhǔn)用蔑視的表情和語言輕視、譏諷、嘲弄顧客，并與顧客發(fā)生爭執(zhí)或?qū)︻櫩妥龀鋈魏蝹Φ呐e動(dòng)；11不準(zhǔn)在單據(jù)不全、不詳、不清的情況下辦理貨物往來手續(xù)；.12.不準(zhǔn)扔、摔商品（含殘機(jī)）或錢物；13.不準(zhǔn)擅自替顧客保管任何物品或利用工作之便與顧客發(fā)生過分關(guān)系。測試結(jié)果：部門經(jīng)理意見：簽字：日期：年月更多免費(fèi)下載，敬請登陸：www.glzy8.com管理資源吧（www.glzy8.com），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！日店長意見：簽字：日期：年月日更多免費(fèi)下載，敬請登陸：www.gl

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