騰訊公司內(nèi)部培訓(xùn)文檔--產(chǎn)品經(jīng)理的視角

《騰訊公司內(nèi)部培訓(xùn)文檔--產(chǎn)品經(jīng)理的視角》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、騰訊公司內(nèi)部培訓(xùn)文檔:產(chǎn)品經(jīng)理的視角§產(chǎn)品是什么任何事物存在，都是因?yàn)樗鼈儽恍枰??！按嬖诰褪潜恍枰比魏螙|西都可以被看作“產(chǎn)品”。它的好壞取決于被需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。1.成功的人必是很好的滿足大眾需要的人。這和好壞無關(guān)2.不被需要的東西，漸漸淡出歷史而消亡，或者轉(zhuǎn)化為新的被需要的方式產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需要的功能的組合§產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、建造者、運(yùn)營者，更是產(chǎn)品的第一個(gè)用戶1.產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集用戶需求2.產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品功能，制定產(chǎn)品規(guī)劃3.產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)

2、或指導(dǎo)產(chǎn)品運(yùn)營，并主持版本更新產(chǎn)品經(jīng)理是怎么想的？1.產(chǎn)品經(jīng)理要了解人，從而了解用戶，更要習(xí)慣站在用戶角度看問題。他們要“隨時(shí)隨地變成用戶”2.產(chǎn)品經(jīng)理的世界觀：任何東西，都是產(chǎn)品，它的價(jià)值，取決于它滿足了多少外部的需求產(chǎn)品經(jīng)理最需要了解人的需求1.吸引力2.歸屬感3.自由自在4.掌握和駕馭感5.樂趣與興奮6.愛和被愛7.成為領(lǐng)導(dǎo)者8.擁有智慧和知識(shí)9.表現(xiàn)自我10.和諧11.尊重12.安全13.自我放縱14.傳統(tǒng)15.自我感覺良好§產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作體系產(chǎn)品和運(yùn)營是各自獨(dú)立的。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，會(huì)將“產(chǎn)品/

3、功能”和“運(yùn)營/營收”清晰的分開來做產(chǎn)品和運(yùn)營有不同的目標(biāo)和定義1.“產(chǎn)品/功能”，是滿足目標(biāo)用戶根本需求的功能集合2.“運(yùn)營/營收”，是指為了擴(kuò)大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的經(jīng)營手段。不同業(yè)務(wù)有不同的產(chǎn)品/運(yùn)營模式。服務(wù)一般有三種形式：產(chǎn)品貫穿（QQ）、運(yùn)營貫穿（51）和相互貫穿。產(chǎn)品§產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維“產(chǎn)品Sense”，是產(chǎn)品經(jīng)理能力/經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。1.提升產(chǎn)品Sense的唯一途徑，是從用戶的角度，而不是從產(chǎn)品內(nèi)部體系的角度，去確定用戶需求。有時(shí)候，你甚至需要“變成

4、用戶”。2.用戶需求何其多，所以一定要對(duì)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。3.產(chǎn)品Sense的目標(biāo)，是讓“用戶用的（更）爽”?！皠?chuàng)新思維”，是產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)必須的技能。產(chǎn)品體驗(yàn)上，幾乎每個(gè)細(xì)節(jié)都需要?jiǎng)?chuàng)新。“創(chuàng)新”方法論：1.“先頭腦風(fēng)暴，后過濾細(xì)化”2.“代合調(diào)改用消排”：替代、合并、調(diào)整、改變、其他用途、消除、重排§產(chǎn)品規(guī)劃流程產(chǎn)品規(guī)劃的流程定義產(chǎn)品規(guī)劃流程對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)及客戶需求進(jìn)行分析，創(chuàng)建合力的市場(chǎng)細(xì)分規(guī)則，對(duì)要投資和取得領(lǐng)先地位的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行選擇和優(yōu)先級(jí)排序，從而制定可執(zhí)行的業(yè)務(wù)規(guī)劃，并驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品包的開發(fā)。過程

5、交付件產(chǎn)品階段用戶需求收集產(chǎn)品候選概念用戶需求分析和PK階段市場(chǎng)分析市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告用戶需求分析和PK階段制定規(guī)劃產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃書制定綜合FeatureList和規(guī)劃PPT撰寫策劃產(chǎn)品需求規(guī)格說明書產(chǎn)品需求說明書制定業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃書開發(fā)階段？用戶需求$APPEALS分析法要素細(xì)分項(xiàng)目產(chǎn)品元素$價(jià)格設(shè)計(jì)、可生產(chǎn)性、技術(shù)、原材料、生產(chǎn)、供應(yīng)商、制造、元件、人力成本、管理費(fèi)用、裝備付費(fèi)的價(jià)格/包月價(jià)格A安全/質(zhì)量行銷、銷售、渠道、分配、交貨期、廣告、配置、定價(jià)、客戶定制客服/投訴的響應(yīng)P性能功能、吸引力、規(guī)格、

6、功率、速度、容量、適應(yīng)性、多功能、尺寸用的爽不爽P包裝風(fēng)格、尺寸、數(shù)量、幾何設(shè)計(jì)、模塊性、體系結(jié)構(gòu)、界面、機(jī)械結(jié)構(gòu)、同一性、圖形、包含的/不包含的頁面好看不好看E易用用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學(xué)、培訓(xùn)、文檔、幫助系統(tǒng)、認(rèn)為因素、接口、操作UI（界面操作性）A可獲得性可靠性、質(zhì)量、安全性、誤差極限、完整性、強(qiáng)度、適應(yīng)性、動(dòng)態(tài)特性、負(fù)荷量、冗余購買充值渠道L生命周期成本壽命、正常運(yùn)行/停工事件、保險(xiǎn)、責(zé)任、可維護(hù)性、服務(wù)、備件、移植通道、標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)轉(zhuǎn)成本、安裝成本有效期S社會(huì)接受程度間接影響

7、、顧問、采購代理商、標(biāo)準(zhǔn)組織、政府、社會(huì)認(rèn)可程度、法律關(guān)系、政治、股東、管理層、工人、工作場(chǎng)所認(rèn)可度/流行度如何排定產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí)各個(gè)功能本身并無“優(yōu)先級(jí)”可言，產(chǎn)品在不同的階段有不同的目標(biāo)和不同的現(xiàn)實(shí)情況，這就成為判定產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品階段首要目標(biāo)功能側(cè)重點(diǎn)$APPEALS新產(chǎn)品上線吸引新用戶、快速占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)“好用、便宜、方便”（“便宜”實(shí)際上是運(yùn)營的范疇）$價(jià)格、E易用、A可獲得性平臺(tái)期留住用戶、穩(wěn)定收入內(nèi)容翻新、滿足細(xì)分用戶的需求P包裝、A安全/質(zhì)量、P性能產(chǎn)品更新?lián)Q代保留舊產(chǎn)品精髓

8、、加入新的創(chuàng)意元素“時(shí)尚、創(chuàng)新、新新人類的需求”S社會(huì)接受、L生命周期成本§體驗(yàn)產(chǎn)品原則：扮演目標(biāo)用戶的角色，問自己——這個(gè)服務(wù)是不是能讓我“爽”。1.Principle1：心態(tài)代換——我是目標(biāo)用戶2.Principle2：UI簡(jiǎn)潔明了=降低用戶體驗(yàn)成本3.Principle3：注意細(xì)節(jié)的亮點(diǎn)，用戶愿意花錢的地方技巧：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往“大同小異”，側(cè)重細(xì)節(jié)1.Skill1：爽的點(diǎn)一定要記下來，仔細(xì)體味原因2.Skill2：不要過