騰訊內(nèi)部培訓(xùn)產(chǎn)品經(jīng)理的視角

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1、產(chǎn)品經(jīng)理的視角戰(zhàn)略發(fā)展部商業(yè)分析組Chrissyuan目錄2產(chǎn)品3運(yùn)營1產(chǎn)品/運(yùn)營體系綜述4總結(jié)目錄2產(chǎn)品3運(yùn)營1產(chǎn)品/運(yùn)營體系綜述產(chǎn)品是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作體系4總結(jié)目錄2產(chǎn)品3運(yùn)營1產(chǎn)品/運(yùn)營體系綜述產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維產(chǎn)品規(guī)劃流程體驗(yàn)產(chǎn)品4總結(jié)目錄2產(chǎn)品3運(yùn)營1產(chǎn)品/運(yùn)營體系綜述什么是運(yùn)營運(yùn)營實(shí)例體驗(yàn)運(yùn)營4總結(jié)目錄2產(chǎn)品3運(yùn)營1產(chǎn)品/運(yùn)營體系綜述4總結(jié)目錄2產(chǎn)品3運(yùn)營1產(chǎn)品/運(yùn)營體系綜述產(chǎn)品是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作體系4總結(jié)產(chǎn)品的基本理念，是很哲學(xué)的…任何事物的存在，都是因?yàn)樗鼈儽恍枰?。與其說“存在就是合理”，不如說“存在就是被需要”。從一棟樓、到一

2、個人、到一支筆、一個蘋果，莫不滿足這個道理?！爱a(chǎn)品”的外延任何東西都可以看作“產(chǎn)品”。它的好壞取決于它被需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。寶馬汽車、衛(wèi)生紙、男人對于女人……都是產(chǎn)品。成功的人必是很好的滿足大眾需要的人。這和“好壞”無關(guān)。不被需要的東西，漸漸淡出歷史而消亡，或者轉(zhuǎn)化為新的被需要的方式。產(chǎn)品的內(nèi)涵產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。會議室用的熒光筆：男朋友：寫字筆蓋（保護(hù)筆芯）顏色墨水熒光……帶給你快樂（會玩、幽默……）讓你崇拜（才藝、能力……）讓你朋友羨慕（帥、高……）讓你有安全感（有錢、穩(wěn)重……）……目錄2產(chǎn)品3運(yùn)營1產(chǎn)品/運(yùn)營體系綜述產(chǎn)品是什么產(chǎn)品經(jīng)理

3、是什么產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作體系4總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)理的定義產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、建造者、運(yùn)營者，更是產(chǎn)品的第一個用戶。產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場調(diào)研，收集用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品功能，制定產(chǎn)品規(guī)劃。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)或指導(dǎo)產(chǎn)品運(yùn)營，并主持版本更新。產(chǎn)品經(jīng)理是怎么想的？產(chǎn)品經(jīng)理要了解人，從而了解用戶，更要習(xí)慣站在用戶的角度看問題。他們要“隨時(shí)隨地變成用戶”。產(chǎn)品經(jīng)理的世界觀：任何東西，都是產(chǎn)品，它的價(jià)值，取決于它滿足了多少外部的需求。需求集合功能集合出水寫字保護(hù)筆芯的筆蓋顏色墨水易擦墨水產(chǎn)品寫字長久的寫字標(biāo)識不同內(nèi)容寫新的內(nèi)容用戶保護(hù)我？？？變形金剛？？？產(chǎn)品經(jīng)理最需要了解人的需求吸引力歸屬感自由自在和諧樂趣與興

4、奮成為領(lǐng)導(dǎo)者掌握和駕馭感擁有智慧和知識表現(xiàn)自我愛和被愛自我感覺良好傳統(tǒng)自我放縱安全尊重目錄2產(chǎn)品3運(yùn)營1產(chǎn)品/運(yùn)營體系綜述產(chǎn)品是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作體系4總結(jié)產(chǎn)品和運(yùn)營是各自獨(dú)立的（例：51.com、QQ）產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，會將“產(chǎn)品/功能”和“運(yùn)營/營收”清晰的分開來做。產(chǎn)品和運(yùn)營是各自獨(dú)立的（例：51.com、QQ）產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，會將“產(chǎn)品/功能”和“運(yùn)營/營收”清晰的分開來做。產(chǎn)品和運(yùn)營有不同的目標(biāo)和定義“產(chǎn)品/功能”，是滿足目標(biāo)用戶根本需求的功能集合。QQ秀：虛擬形象、換裝、保存形象、展示形象……Qzone：寫日志、相冊、放音樂、看別人Qzone……搜索：輸入關(guān)鍵詞、得

5、出好的答案、看答案……“運(yùn)營/營收”，是指為了擴(kuò)大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的經(jīng)營手段。QQ秀：紅鉆（收入、活躍度）、等級（活躍度）、Tips（用戶群、收入、活躍度）……寵物：食物商城（非用戶想要的功能，只是為了收錢）、活動（收入、活躍度）……不同業(yè)務(wù)有不同的產(chǎn)品/運(yùn)營模式（例：QQ秀）服務(wù)一般有三種形式：產(chǎn)品貫穿（QQ）、運(yùn)營貫穿（51）和相互貫穿。產(chǎn)品/運(yùn)營體系也有一定的變通（例：QQ秀）目錄2產(chǎn)品3運(yùn)營1產(chǎn)品/運(yùn)營體系綜述產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維產(chǎn)品規(guī)劃流程體驗(yàn)產(chǎn)品4總結(jié)小游戲：用戶需求優(yōu)先級排序QQ發(fā)布第一個版本時(shí)，有以下用戶需求：卡通頭像QQ表情聊天

6、記錄管理器看誰在線上安全性傳文件很小的.exe文件視頻聊天室語音反應(yīng)速度快請從中選出最重要的三項(xiàng)，發(fā)布QQ1.0。小游戲：美容館的FeatureListQQ秀即將發(fā)布美容館，它能讓用戶制作一張專屬于自己的臉：大致功能=美發(fā)+變臉+化妝+表情；大致內(nèi)容=普通臉+明星臉+卡通臉。請為此業(yè)務(wù)制作簡單的FeatureList。怎樣培養(yǎng)“產(chǎn)品Sense”？“產(chǎn)品Sense”，是產(chǎn)品經(jīng)理的能力/經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。提升產(chǎn)品Sense的唯一途徑，是從用戶的角度，而不是從產(chǎn)品內(nèi)部體系的角度，去確定用戶需求。有時(shí)候，你甚至需要“變成用戶”。用戶需求何其多，所以一定要對優(yōu)先級進(jìn)行排序。產(chǎn)品Sense的目標(biāo)，是讓“用戶

7、用得（更）爽”。創(chuàng)新思維“創(chuàng)新思維”，是產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)必需的技能。雖然大多數(shù)情況下QQ的產(chǎn)品經(jīng)理喜歡“參考”別人的產(chǎn)品為己用，但是創(chuàng)新思維仍是產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的技能?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上可以雷同，不過在產(chǎn)品體驗(yàn)上，幾乎每個細(xì)節(jié)都需要創(chuàng)新，這些細(xì)節(jié)創(chuàng)新往往對產(chǎn)品的成敗，甚至公司的成敗起決定性的作用。例子：Google的超簡潔首頁。創(chuàng)新思維“創(chuàng)新”絕不是空想，而是有方法論可循的。最常用的方法，就是“先頭腦風(fēng)暴，后