溝通技巧在產(chǎn)科護理中的應用

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1、溝通技巧在產(chǎn)科護理中的應用陳利民王曉麗（福鼎市醫(yī)院355200）【摘要】目的通過探討產(chǎn)科護理中溝通技巧的方法，以提高護理質(zhì)量和護士素質(zhì)，滿足病人心理需求，減少護患糾紛。方法對2011年6?12月收集的190例產(chǎn)婦進行問卷調(diào)查。結(jié)果影響溝通因素有三個方面，即心理因素、疾病因素、社會因素?？赏ㄟ^護理溝通技巧化解產(chǎn)婦的心理問題，減少醫(yī)患矛盾，提高護理質(zhì)量，另一方面通過與產(chǎn)婦接觸能提高護丄?的溝通技巧，護士的整體素質(zhì)進一步提高?！娟P(guān)鍵詞】產(chǎn)科溝通技巧【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B【文章編號】2095-1752（2012）34-0262-02通過2011年6?12月收治的1

2、90例年齡在21?35歲的產(chǎn)婦進行護理溝通，開展整體護理工作，探討與產(chǎn)婦的溝通技巧的應用，對護理質(zhì)量及護士木身素質(zhì)的提高的作用，現(xiàn)報道如下：1臨床資料木組收集了2011年6?12月190例年齡在21?35歲的產(chǎn)婦，其中產(chǎn)前85例（妊娠并發(fā)癥治療35例，正常待產(chǎn)60例）、順產(chǎn)45例、剖宮產(chǎn)60例；大學文化60例、中等文化75例、小學文化50例、文盲5例。2影響溝通的因素將190例影響因素歸為三方面：疾病木身因素60例（40%）、心理因素85例（56.7%）、社會支持不足45例（3%）?？梢娪绊懸蛩刂饕獮樾睦硪蛩兀浯问羌膊〖吧鐣蛩?，并且三種因素相互影響［1］。3溝通技巧3

3、.1語言溝通是指使用語言，并誘發(fā)語言的溝通方式。護士要在語言、表情及動作上表現(xiàn)出產(chǎn)婦的友善和關(guān)心，態(tài)度誠懇而溫和，首先要通過了解她們的心理特點，給予安慰、講解等，還要根據(jù)不同年齡的特點，采取不同的語言交流方式，進行針對性的心理護理［2】。例如：一孕婦，29歲，診斷：“孕3產(chǎn)0，孕28周前置胎盤”以入院，前二胎都發(fā)生難免流產(chǎn)，沒懷孕28周，又出現(xiàn)陰道出血，孕婦表現(xiàn)極為痛苦、恐懼、悲傷和緊張，哭鬧不止。護士就主動、熱情地與她交談，鼓勵其提高勇氣，與疾病作斗爭，首先指導其放松，安定情緒，介紹一些實例，增強其信心。3.2談話內(nèi)容談話內(nèi)容要有0的性及教育性。護士與產(chǎn)婦初次接觸要主動

4、自我介紹，并表示此次談話的0的是了解產(chǎn)婦情況，幫助其解決心理、生理、社會、文化等方面的問題，如了解產(chǎn)婦的生活慣、產(chǎn)科疾病知識、優(yōu)生優(yōu)育以及產(chǎn)前宣教、產(chǎn)后健康教育等情況，以便有計劃地進行護理；談話內(nèi)容要有科學性，在涉及產(chǎn)婦病情、治療等問題吋，要有嚴謹、科學的依據(jù)，切不可主觀臆測；談話內(nèi)容要通俗易懂，深入淺出［3］。3.3談話中的語言修養(yǎng)和交談藝術(shù)講宄談話中的語言修養(yǎng)和掌握交談的藝術(shù)，在與產(chǎn)婦溝通的過程中尤為重要。例如：在與產(chǎn)婦交談吋，要打破談話中的沉默，聽產(chǎn)婦談話時要認真，切不可似聽非聽；對于產(chǎn)婦的指責，要適當解釋，以得到產(chǎn)婦的理解［4］。3.4非語言溝通非語言溝通主要是指

5、語言交流過程中或言語之外所表現(xiàn)出的動作、表情、交流者的空間距離、專用調(diào)、音量、姿勢等。護士與產(chǎn)婦交談中，0光的接觸，護士輕輕撫摸產(chǎn)婦的腹部，面部表情與談話內(nèi)容、聲調(diào)及音量的和諧變化，適當?shù)慕煌嚯x等，都會使產(chǎn)婦感到親切感、信任感，縮短了與護士的距離。3.5注重自我修養(yǎng)護士自身素質(zhì)的高低直接影響談話質(zhì)量，如知識水平、業(yè)務能力、氣質(zhì)、性格特征、職業(yè)道德、教育水平等因素都會在護患交流中表現(xiàn)出來，會給患者留下深刻的印象，加強護士自身素質(zhì)修養(yǎng)，不僅可以提高語言交流水平，更重要的是可以提高護理質(zhì)量。通過加強學習，可以更好地提高責任心和業(yè)務能力，更有效地與產(chǎn)婦交流信息。3.6創(chuàng)造良好的

6、語言溝通氣氛護士與產(chǎn)婦進行交流吋的氣氛是影響交流信息效果的重要因素，如果氣氛不適，產(chǎn)婦心理壓力增大，易產(chǎn)生恐懼、厭煩、懷疑等不良心理反應，正常的信息交流中斷，影響了工作質(zhì)量，所以良好的談話氣氛十分重要，談話交流信息吋，要以關(guān)心、認真的態(tài)度與產(chǎn)婦交談，另外環(huán)境因素也很重要，交流吋病房周圍應無噪聲，保持溫度適宜，產(chǎn)婦體位舒適等，同吋根據(jù)產(chǎn)婦的身體和心理狀態(tài)掌握談話吋間的長短，以免產(chǎn)婦疲勞。4討論護士與產(chǎn)婦的溝通的好壞對心理護理有著重要的影響。護士對產(chǎn)婦良好的愿望、熱情的態(tài)度、真誠的關(guān)心，都在護士與產(chǎn)婦的溝通中體現(xiàn)出來。因而，護士對產(chǎn)婦的語言必需親切體貼、通俗自然、樸實而富有教

7、育性。在產(chǎn)婦眼里,護士是幫助她們解決問題的，她們對護士的每一句話、每一種表情和態(tài)度都很關(guān)注，由此建立一種相應的心理狀態(tài)。在心理護理工作中，要求護士不但自己要懂得心理與生理之間的辯證關(guān)系，而且還要通過技巧來指導不冋產(chǎn)婦祛除不利于治療和護理的心理因素，解除產(chǎn)婦焦慮、猜疑、憂慮，其至悲觀的心理狀態(tài)。因此，護士不但需具備廣博學識、精湛的技術(shù)，更需注意語言的藝術(shù)修養(yǎng)，提高與產(chǎn)婦的思想感情溝通的技巧，使產(chǎn)婦心情舒暢，與護士密切配合，使護理計劃得以實施?？傊谧o理過程中恰當?shù)貞脺贤ǖ募记?，是搞好護理工作的重要條件。參考文獻［1】劉國英.