溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用

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1、溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用胡燕(瀘天化醫(yī)院四川瀘州646300)【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-5085(2011)44-0085-02【摘要】目的探討在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中溝通技巧的作用。方法通過對216例住院病人進(jìn)行問卷調(diào)查，將其分為觀察組和對照組，觀察組選擇開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的病人108例，對照組選擇未開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病人108例，兩組病人進(jìn)行對比觀察。結(jié)果觀察組在健康宣教，護(hù)患溝通，服務(wù)態(tài)度，護(hù)理水平和病人滿意度方面明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)。結(jié)論良好的溝

2、通技巧是現(xiàn)代護(hù)士應(yīng)掌握的基木技能，不但促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系的和諧與病人的身心健康，也使護(hù)?上的自身價值得到充分體現(xiàn)，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中起到了積極推動作用。【關(guān)鍵詞】溝通技巧護(hù)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)【Abstract】ObjectiveToexplorethenursingserviceinhighqualityofcommunicationskillsinaction.Methods216casesofinpatientswerequestionnaire,dividedintotheobservationgroupandth

3、econtrolgroup,theobservationgroupselectedtocarryouthighqualitynursingservicepatient108cases,controlgroupwereselectedtocarryouthighqualityofnursingservicein108patients,twopatientswereobservedandcompared.ResultsIntheobservationgrouphealtheducation,nurse-patientc

4、ommunication,serviceattitude,thelevelofcareandpatientsatisfactionareobviouslybetterthanthecontrolgroup,thedifferencewasstatisticallysignificant(P<0.05).ConclusionsGoodcommunicationskillsisamodernnursesshouldmasterthebasicskills,notonlytopromotethenurse-pati

5、entrelationshipinharmonywiththepatient’sphysicalandmentalhealth,alsomakethenursesvalueshavebeenfullyreflected,tohighqualitynursingservicehasplayedapositiveroleinpromoting.【Keywords】thenurse-patientcommunicationskillsbetweenhighqualitynursingservice以病人為中心的現(xiàn)代護(hù)理理

6、念在優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理活動中得以充分的體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理實(shí)行以人為本的護(hù)理方式，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在醫(yī)院不斷廣泛深入，良好的溝通技巧在改善護(hù)理服務(wù)中起到了十分重要的作用。本院從2011年7月開始開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，選擇2011年7月到2011年8月我科病人216例，進(jìn)行問卷調(diào)查。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房在護(hù)患關(guān)系，健康宣教，護(hù)理水平和病人對護(hù)士服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可四個方面都取得了較好成繢，現(xiàn)總結(jié)如下。1對象與方法1.1研究對象以2011年7月到2011年8月我科入院號尾數(shù)為單數(shù)108例為觀察組病人，其中男68例，女40例。年齡16-

7、81歲，平均年齡61歲。本科以上26例，大專34例，高中以下48例。對照組是未幵展優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房的入院號尾數(shù)為雙數(shù)病人108。1.2調(diào)查方法采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，內(nèi)容包括健康宣教能力，溝通能力，服務(wù)態(tài)度，和護(hù)理水平四個方面共12個問題，每個問題用“√”在很滿意、滿意和不滿意中任選一個。共發(fā)問卷216份，冋收216份，冋收率100%。1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法應(yīng)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件，統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用X2檢驗(yàn)。2結(jié)果(見表1)調(diào)查結(jié)果表明，觀察組和對照組在健康宣教，護(hù)患溝通，服務(wù)態(tài)度和護(hù)理水平等方面，觀察組患者對

8、護(hù)理工作滿意度明顯高于對照組，差異奮統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)。可見，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的護(hù)士的綜合素質(zhì)明顯高于未開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的護(hù)士的綜合素質(zhì)。見表1表1兩組病人對護(hù)理工作滿意度效果比較3結(jié)論良好的溝通既可消除誤解與沖突，也可促進(jìn)和諧與親密［1】，有效的溝通是提高護(hù)理質(zhì)量的前提。并且建立起了健康，平等，和諧的醫(yī)患關(guān)系，護(hù)理人員的工作積極性及工作質(zhì)