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1、淺談溝通技巧在護理中的應用【中圖分類號1R473【文獻標識碼】A【文章編號】1004-7484(2013)03-0282-01隨著人類社會文化、經(jīng)濟的發(fā)展與進步，人們的健康意識、觀念都發(fā)生了變化?；颊呒凹覍俚淖晕冶Ｗo意識、維權意識、法律意識逐漸增強，加之社會上的諸多不利因素的影響，護患關系日趨緊張。有效的溝通能營造良好的護患關系，減少護患糾紛，同時還能滿足患者及家屬的身心需要,促進患者早H康復。1?溝通的定義溝通是指信息憑借一定的符號載體，在人與人之間或群體之間傳遞信息，并獲取理解的過程。溝通的過程
2、可以表現(xiàn)為組織內部上下之間、群體之間、人與人之間的溝通。在所有溝通者之間傳遞的不僅僅只是語言信息,還包括身體動作、表情、態(tài)度、觀點、思想等的傳遞。2.溝通的方式2.1語言性溝通語言性溝通是護患溝通的主要形式，護士所使用的語言應是親切、和藹、禮貌的語言，應耐心、細致的與患者進行交談。根據(jù)患者不同的需要,釆取不同的談話內容，對不同個性的患者應用不同的方式，對性格固執(zhí)的患者，談話要耐心、言語委婉;與年輕的患者交談時須注意避免教訓的語言；而與老年患者交談時應使用尊重和體貼的語言，可使老年患者產(chǎn)生信賴和親切感
3、，增進交流效果。2.2非語言性溝通卄?語言性溝通是指通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的溝通，在進行護患溝通時建立良好的第一印象是關鍵，護士的表情、體態(tài)、動作都會對患者產(chǎn)生相應的影響。護士對患者的表情是以職業(yè)道德情感為基礎的，護士應善于表達與患者溝通時的面部表情；真誠的微笑、恰當?shù)狞c頭可以消除患者的緊張感；護士還可通過眼神表達對患者的同情，護士穩(wěn)健自信、遇事沉著、有條不紊會給患者帶來安全感，精神飽滿、樂觀自信會給患者良好的心境；此外，護士端莊的儀表、大方的舉止可消除患者的疑慮，給患
4、者心理上的安慰?？俍,良好的非語言性溝通與語言溝通配合，可以產(chǎn)生意想不到的溝通效果。2.3英他溝通形式如健康教育手冊、黑板報等都可增進患者對疾病康復的了解；發(fā)放患者意見征求表有利于獲取患者的反饋信息、及時了解患者的需耍，促進護理工作的改進。3.溝通的技巧有資料統(tǒng)計，在已經(jīng)發(fā)送的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)護患溝通不夠，醫(yī)患關系不和諧導致的糾紛占醫(yī)療糾紛總數(shù)的2/3.眾所周知，在日常護理活動中，無時無刻不存在與患者的溝通，所以護理人員如何運用好、掌握好溝通技巧，是建立和諧醫(yī)患關系防范醫(yī)療糾紛的關鍵。3.1在護理
5、過程中建立信賴關系2.1.1充分取得患者信賴：要想建立護患之間的互相理解、互相體諒、平等協(xié)調的融洽關系，作為一名護理人員應掌握豐富的護理理論知識和熟練的操作技能，全面、主動、到位地服務于患者，滿足他們的合理需要真誠的對待每一位患者,并且給以足夠的尊重。只冇這樣，護理人員與患者之間才能建立起牢固的信賴關系。3.1.2充分信賴患者：通常信賴是通過護患Z間的感情傳遞和心理滿足來實現(xiàn)的。要做到這一點，應該認真分析患者的心理活動，盡力滿足患者的需求。例如：認真觀察患者在患病后在各方面的變化，特別要了解患者在患
6、病前后的心理變化?？梢栽谄渲委煹某跗谂e一些治療成功的好例子，增加對治療的信心；在治療中期不斷地將一些好的治療結果告知患者,提高對治療興趣；在治療的后期可以與其交談一些藥物使用后的感受，使其對治療和護理產(chǎn)生信心，提高主觀能動性。3.1.3拉近護患之間的距離：多到病房看一看，問一問，聽一聽，每一句真誠的問候，每一個細微的關懷，每一次認真的傾聽，都冇助于拉近護患關系。3.2對不同的患者采用不同的溝通方式不同的人由于經(jīng)歷、文化程度、性格特征、年齡等的不同，表現(xiàn)出不同的特點，應采取不同的溝通方式。護患之間溝通
7、英方式的不同，一般可分為兩種：3.2.1商討漸進式：將治療方案分割成兒個塊，每一塊分別列舉不同的方案，在與患者介紹時，將幾個方案對比，列舉最終方案的優(yōu)點和對比方案的缺點，將患者的注意力引導至最優(yōu)方案，使患者佩服你、信賴你。商討漸進式溝通的態(tài)度較為平緩，不強加于人，而以商量討論的口氣說話,易于被反應快、脾氣暴躁的人所接受。3.2.2參照對比式：就是借別人的事例來対比，導引出溝通的內容，使用的對象是那些自大、悟性淺的人。3.3訃患者坦言對護理工作的意見如果要對患者做好護理，就一定要能得到他們的意見。要想
8、使護理工作有效，應及時與患者溝通，明確表示你愿意隨時聽取他們的意見。3.3.1采用正確的方法征求反饋意見：不要和他們爭論或者試圖糾正他們的看法，應該感謝他們，并從他們的角度來理解這些意見，作為正確的意見接受下來?？梢圆捎靡庖娤洹⒁庖姴?、護理公開欄的方法接受意見,在患者意見方面做到有問必答。3.3.2采取坦誠的態(tài)度：要表明自己的誠意，毫無威脅感的方式不斷征求意見，最重要的是認真傾聽意見和健康宣教。例如：由責任護士介紹醫(yī)院的環(huán)境，醫(yī)療設備、相應的檢查治療和主治醫(yī)生，減輕恐
