溝通技巧在社區(qū)護(hù)理中應(yīng)用

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1、溝通技巧在社區(qū)護(hù)理中應(yīng)用趙靜深圳市龍華新區(qū)人民醫(yī)院大浪社康中心廣東深圳518000【摘要】目的:探討基層醫(yī)院社IX護(hù)理中溝通技巧。方法:通過(guò)對(duì)社區(qū)護(hù)理過(guò)程實(shí)踐進(jìn)行分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果:護(hù)士外在形象、稱呼的選擇、語(yǔ)言交流、非語(yǔ)言交流及護(hù)士操作的熟練程度等方面在社區(qū)護(hù)理溝通中起到重要作用結(jié)論:溝通技巧的應(yīng)用對(duì)提高社IX護(hù)理質(zhì)量起到重要的作用。【關(guān)鍵詞】溝通技巧;社區(qū)護(hù)理【中圖分類號(hào)】R47373【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】16748999(2013)12030501社IX護(hù)理是由基層護(hù)理人員立足社IX面向家庭以社K內(nèi)居民的健康為中心，以老年人婦

2、女兒童和殘疾人為重點(diǎn)，向他們提供集預(yù)防醫(yī)療護(hù)理康復(fù)保健健康教育和計(jì)劃牛.育技術(shù)為一體的綜合連續(xù)便捷的健康服務(wù)護(hù)理［1］。社區(qū)護(hù)理設(shè)備陋,護(hù)理涉及的學(xué)科較多護(hù)理工作主要是以1名護(hù)理人員獨(dú)立來(lái)完成因此社區(qū)服務(wù)對(duì)護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。護(hù)士需要有高度的責(zé)任感更要有廣泛的?？谱o(hù)理知識(shí)和技術(shù)有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)外，還要有各種溝通技巧才能滿足不同層次各種類型的各項(xiàng)社區(qū)服務(wù)。1第一印象的重要性11外在形象：良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重大的作用。儀容、儀表、服飾、精祌狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等外在形象至關(guān)重要。社區(qū)護(hù)士必須時(shí)刻注意自己的儀表，

3、用統(tǒng)一的著裝，簡(jiǎn)潔大方的修飾，熱忱的目光，親切的表情，加上穏健輕盈的步態(tài)，給人以信賴感、親和感，有效的縮短護(hù)士和病人之間交流的心理距離。使我社區(qū)病人消除陌生、緊張的心理，給其以信賴、安全感。在護(hù)理進(jìn)程中使病人得到溫暖從而能順利完成高質(zhì)量的護(hù)理任務(wù)。12根據(jù)病人年齡選擇適當(dāng)稱呼：要尊重病人，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼往往是我們與病人建立良好關(guān)系的起點(diǎn)。到社區(qū)服務(wù)站接受治療的病人,常常需要連續(xù)數(shù)天接受治療，我們要熟記病人的名字，讓患者感到護(hù)士的關(guān)注，有利于消除緊張心理。如他（她）是（離）退休干部,尊稱為“張老”；如他（她）是一位姓王的老教師，稱呼其“王老

4、師”等，冇助于建立良好的第一印象，有利于進(jìn)一步的溝通，可建立融洽的護(hù)患關(guān)系2語(yǔ)言交流是護(hù)患溝通的重要工具21要善于抓住與病人交談的機(jī)會(huì)，并注意語(yǔ)言技巧：無(wú)論給病人做何種治療，都必須用語(yǔ)言來(lái)與病人進(jìn)行溝通，以減輕其思想顧慮,取得良好的配合。與病人溝通，可以隨吋隨地。在為病人肌注，靜脈推藥或抽血吋,可以一邊操作一邊與病人交談。這樣，既分散了病人的注意力減輕了疼痛,又能了解病情，有針對(duì)性的對(duì)病人進(jìn)行健康宣教。如對(duì)糖尿病病人可以指導(dǎo)其測(cè)量血糖，交給他們食物量交換法和學(xué)會(huì)各種營(yíng)養(yǎng)要素的餐次分配，制定午餐食譜。合理地控制飲食,可以減輕胰島β

5、細(xì)胞的負(fù)荷，有利于血糖水平的控制［2］。與了解醫(yī)學(xué)知識(shí)、文化層次較高的病人交談吋，可用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，講哲理。與不懂醫(yī)學(xué)或農(nóng)村病人交談吋，則應(yīng)避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),語(yǔ)言要簡(jiǎn)單、通俗易懂。與老年人交談時(shí),應(yīng)和他們平等相處。與小兒交談吋，應(yīng)多給他們愛(ài)護(hù)、撫摸。22控制談話局面，有針對(duì)性的交談：與病人交談時(shí)應(yīng)有主題，有目的的交談。要針對(duì)病人年齡、性格、職業(yè)的不同，選擇不同的談話方式和內(nèi)容。話題應(yīng)圍繞病人的病情。將談話內(nèi)容限制在自己需要的信息范圍內(nèi)。在與居民交談吋要全神貫注，并面帶關(guān)懷、親切的微笑、將內(nèi)容聽(tīng)清，抓住重點(diǎn)，給予耐心細(xì)致解釋，使其感到滿意。如果

6、交談?wù)邇有睦硇约不?護(hù)士要予以理解同情，讓病人傾吐心中的苦悶和憂慮，然后用同情關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言同病人交談,達(dá)到心理治療0的。如果交談?wù)呤莻涫芗膊≌勰サ耐纯嗾撸瑒t應(yīng)收斂笑容，予以關(guān)注、同情的0光,切忌表情呆板，給病人加重心理負(fù)枳?？上虿∪嗽儐?wèn)飲食、睡眠情況，使病人感受到護(hù)士對(duì)自己的誠(chéng)意，排除心理負(fù)擔(dān)及不良的心理刺激，早日康復(fù)。護(hù)士通過(guò)與病人的語(yǔ)言交流可以加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作。23學(xué)會(huì)安慰鼓勵(lì)病人：人遇到不幸吋，常常需要得到別人的安慰和鼓勵(lì)，對(duì)于老年人及感情脆弱的病人要多用這安慰性語(yǔ)言，對(duì)于兒童要多用鼓勵(lì)性語(yǔ)言。對(duì)于病程長(zhǎng)，病情反復(fù)，合并癥較

7、多，預(yù)后差的病人,抓住他們易產(chǎn)生焦慮，接受教育的態(tài)度不積極的特點(diǎn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾慰刂瓢Y狀，配合治療，如何預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生,激發(fā)他們戰(zhàn)勝疾病的信心。3善用非語(yǔ)言交流,掌握聆聽(tīng)技巧在社區(qū)的治療與護(hù)理中，不能只注重護(hù)士的各項(xiàng)操作技能和語(yǔ)言修養(yǎng),更應(yīng)該擅長(zhǎng)與患者之間的非語(yǔ)言溝通技巧，注重自已的非語(yǔ)言性表達(dá)，以加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系、增強(qiáng)患者安全感、信任感及提高護(hù)理質(zhì)量。在為病人做治療吋，要善用非語(yǔ)言交流。護(hù)理過(guò)程中常用的非語(yǔ)言交流信總系統(tǒng)包括面部表情、眼神、身體的姿勢(shì)，以及必要的觸摸。如對(duì)兒童、老年人及重病人。有吋對(duì)病人的關(guān)心和體貼，可體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中

8、。如觸摸病人的額頭,在寒冷的冬天，幫病人掖-下被角等,都可以溫暖病人的心/本現(xiàn)出親情的關(guān)懷。傾聽(tīng)不僅是指聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話這樣一種單純的生理過(guò)程，而是包括了生理的，認(rèn)識(shí)的和情感過(guò)程［3］。傾聽(tīng)過(guò)程包括