銷售禮儀培訓(xùn)課件

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1、銷售禮儀培訓(xùn)聚力合富人事部——李明虎禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。禮儀的本質(zhì)就是尊重。禮儀的含義★形象是品牌，形象是機(jī)會(huì)良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)公司職員的儀態(tài)，代表了公司的禮儀和風(fēng)度。因此，企業(yè)中每個(gè)員工的一言一行，都是塑造良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)。個(gè)人基本禮儀日常商務(wù)禮儀銷售禮儀銷售人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容個(gè)人基本禮儀儀表禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀您更您更喜歡哪種著裝歡哪種著裝個(gè)人基本禮儀首因效應(yīng)——第一印象（三秒鐘印象）35%行為舉止58%儀容儀表7%談話內(nèi)容印象好壞個(gè)人基本禮儀儀表禮儀——著裝

2、規(guī)范制服洗燙整潔，佩帶工作牌于左胸前，不能懸掛筆，口袋不能放手機(jī)等用品。身著公司統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶；佩帶工號(hào)和工作牌于左胸前，隨時(shí)接受客戶的監(jiān)督和檢察；不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損，注意領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾的使用領(lǐng)帶打好后，其箭頭長(zhǎng)度以剛好到達(dá)皮帶扣為宜；襯衫袖口應(yīng)扣上，襯衫下擺應(yīng)束在褲內(nèi)；西褲的長(zhǎng)度以著鞋后距地面1cm為宜儀表禮儀——著裝規(guī)范男士著裝男性西裝“三個(gè)三“：三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；B.三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳C.三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶

3、質(zhì)地選擇真絲或毛的。除非制服配套否則不用一拉得。領(lǐng)帶顏色一般采用深色儀表禮儀——著裝規(guī)范公司家居顧問(wèn)及客服統(tǒng)一制服；佩帶工號(hào)和工作牌于胸前，隨時(shí)接受客戶/顧客的監(jiān)督和檢察；不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；工作服要洗燙整潔；穿裙裝時(shí)，必須穿連褲絲襪，切忌脫絲；穿黑色中跟皮鞋；不得穿拖鞋及松高鞋。儀表禮儀——著裝規(guī)范女士著裝儀表禮儀——著裝規(guī)范儀表禮儀——著裝規(guī)范儀容禮儀的一般原則干凈整潔修飾避人儀容禮儀女士?jī)x容禮儀儀容禮儀頭發(fā)應(yīng)勤洗，梳理整齊，無(wú)頭皮屑；長(zhǎng)發(fā)應(yīng)在腦后扎成發(fā)髻，短發(fā)應(yīng)合攏在耳后；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物；化淡妝；(自然

4、、協(xié)調(diào)）雙手保持清潔，指甲不長(zhǎng)于2mm；不涂色彩出位的指甲油，不使用香味過(guò)濃的香水；早午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒清的飲料；保持頭發(fā)、口腔和身體氣味清潔。自然協(xié)調(diào)面部化妝男士?jī)x容禮儀發(fā)型簡(jiǎn)潔，頭發(fā)清潔，梳理整齊，無(wú)頭皮屑；（前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)）面部保持清潔，眼角不可留有分泌物；平視時(shí)，鼻毛不得露于鼻孔外;忌留胡須；早午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料；雙手保持清潔，指甲不得長(zhǎng)于1mm；保持頭發(fā)、口腔和身體氣味清潔?！簾煛粌x容禮儀原來(lái)這樣更符合標(biāo)準(zhǔn)哦！體態(tài)語(yǔ)言表情舉止儀態(tài)禮儀信息傳遞公式信息傳遞（100%）=表情（55%）+語(yǔ)氣

5、（38%）+語(yǔ)言（7%）表情眼神的許可范圍上限：額頭下限：第二顆紐扣左右：雙肩眼神微笑是世界通用的語(yǔ)言；是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。微笑站姿坐姿蹲姿舉止舉止站姿坐姿蹲姿舉止站姿坐姿蹲姿舉止女士四指并攏，虎口張開(kāi)，將右手搭在左手上，拇指交叉，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈“V”型男士可將兩腳分開(kāi)，與肩同寬坐姿“正坐”式最正規(guī)的場(chǎng)合雙腿斜放式前伸后曲式走姿練習(xí)蹲姿蹲姿蹲姿高低式引領(lǐng)手勢(shì)體語(yǔ)禁忌體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)語(yǔ)言橫擺式單臂、雙臂斜下式引領(lǐng)手勢(shì)前擺式橫擺式雙臂側(cè)擺式”請(qǐng)”雙臂橫擺式”請(qǐng)”體語(yǔ)禁忌忌抱膀忌雙手恰腰忌時(shí)時(shí)看手表忌打哈欠忌喚人時(shí)手勢(shì)不當(dāng)忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響拒絕,不同意有時(shí)間壓

6、力,想結(jié)束希望改變?cè)掝}表示反對(duì)不尊重他人日常商務(wù)禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀用餐禮儀介紹禮儀相互介紹及自我介紹產(chǎn)品介紹和特點(diǎn)介紹禮儀現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是口碑和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)待顧客或是客戶，要爭(zhēng)取體現(xiàn)每一個(gè)細(xì)節(jié)。將年輕者、后輩介紹給→年長(zhǎng)者、前輩將男士介紹給→女士將職位低者介紹給→職位高者將未婚者介紹給→已婚者將賓客介紹給→主人、上司四指并攏拇指自然分開(kāi)掌心向上目光平視前方先卑后尊先晚后長(zhǎng)先男后女先賓后主先個(gè)人后團(tuán)隊(duì)如何優(yōu)雅地遞送名片？如何得體地接收名片？名片禮儀遞送“五步曲”1.拿出名片，起立上前2.將名片正對(duì)著接受者（自我介紹）3.雙手食指、

7、拇指分別捏住名片上端的兩角4.上身前傾15°遞送出去5.“很高興認(rèn)識(shí)你”、“這是我的名片，希望以后常聯(lián)系”、“有朋友需要裝修、買(mǎi)家具時(shí)請(qǐng)聯(lián)系我”等名片禮儀名片的遞交身體前傾15°接收“謝謝”接到后先當(dāng)面看一下寒暄：“久仰久仰”妥善保存回遞名片名片的接收名片禮儀名片的遞交順序1、地位低的先向地位高的人遞名片2、男士先向女性遞名片3、當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)高者或年齡長(zhǎng)者4若分不清職務(wù)高低、年齡大小，宜先和自己對(duì)面左側(cè)的人交換名片，然后按順序進(jìn)行。名片禮儀握手禮儀握手的順序尊者居先原則：上級(jí)、社會(huì)地位高者、年長(zhǎng)者、女士、主人為尊者。同性之間、平輩之間：

8、先伸出手的表現(xiàn)的更加禮貌握手的力度力度