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1、護士情緒智力對和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的影響潘仲惠通訊作者張蓮重慶三峽中心醫(yī)院心臟外科重慶404000【摘要】目的探討與分析護士情緒智力對和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的影響.方法釆用情緒智力量表和醫(yī)患關(guān)系量表對325名護士進行問卷調(diào)查，并對結(jié)果進行統(tǒng)計學分析處理.結(jié)果護士情緒智力總分為(55.23±7.72),醫(yī)患關(guān)系總分為(27.61±4.84).情緒智力的四個維度自我情緒覺察、他人情緒評估、情緒管理、情緒運用與醫(yī)患關(guān)系均存在顯著的正相關(guān).將情緒智力的四個維度引入回歸模型，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，情緒管理對醫(yī)生主觀經(jīng)驗有顯著預測作用，情緒智力四維度對患者客觀
2、行為方面的醫(yī)患關(guān)系預測顯著，自我情緒察覺對患者客觀行為與醫(yī)生主觀經(jīng)驗結(jié)合方面的醫(yī)患關(guān)系的預測顯著.結(jié)論護士情緒智力越高，其醫(yī)患關(guān)系滿意度越高.因此，提高護士人員的情緒智力能利于和諧醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展.【關(guān)鍵詞】情緒智力;醫(yī)患關(guān)系;護士【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1008—6315(2015)12—0022—02醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)護人員在對患者護理和治療等活動時的工作性人際關(guān)系.良好的醫(yī)患關(guān)系不僅利于護士人員工作的開展，還利于患者的康復[1].情緒智力最早由Mayer和Salovey提出，其主要是描述人們情緒評估，情緒調(diào)節(jié)及情緒運用能力[2].情
3、緒智力的培養(yǎng)與提高，不僅利于護士自身品德培養(yǎng),還能促進良好醫(yī)德醫(yī)風的形成，利于醫(yī)患關(guān)系的和諧構(gòu)建.木文通過對325名護士人員進行情緒智力和醫(yī)患關(guān)系之間的調(diào)查，并對結(jié)果進行統(tǒng)計學分析處理，來探討兩者之間的相關(guān)性.1對象與方法：1.1研宄對象隨機抽取某市3所三甲醫(yī)院護理人員325名進行問卷調(diào)查.納入標準:自愿參加，獲取中華人民共和國護士專業(yè)證書,女性.1.2研究方法1.2.1研究程序醫(yī)院各科室在幵晨會期間對研究人員方法兩個量表,20分鐘后收冋，對其數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析處理.1.2.2研究工具情緒智力量表采用Wong和Law(2002)編制的情緒智力量表(WEI
4、S),含自我情緒覺察、他人情緒評估、情緒運用、情緒管理四個維度.該表共16項,每個條0采用Likert5級評分制，得分越高表明情緒智力水平越高.醫(yī)患關(guān)系采用DDPRQ-10量表，含主觀感受，客觀行為，主客觀相結(jié)合三個維度.該量表共10項，每個條目采用1一6分6段計分法，得分越高表明醫(yī)患關(guān)系越好.1.3統(tǒng)計學處理采用SPSS19.0軟件進行統(tǒng)計學分析處理，數(shù)據(jù)以均數(shù)&p
5、USmn;標準差(X&plUSmn;S)表示，采用t檢驗和單因素方差分析護士情緒智力和醫(yī)患關(guān)系的狀況,P<0.05為差異冇統(tǒng)計學意義.采用用Pearson相關(guān)性分析及多元逐步冋歸等分析情緒
6、智力與醫(yī)患關(guān)系之間的關(guān)系.2結(jié)果2.1情緒智力及各維度分數(shù)護士情緒智力總分為(55.23±7.72),其中自我情緒覺察(14.38±2.69),他人情緒評估(13.03±2.91)，情緒運用(13.87±2.26),情緒管理(13.92±2.94)?醫(yī)患關(guān)系總分為(27.61±4.84)，主觀感受(12.98±2.81)，客觀行為(4.36±1.04)，主客觀相結(jié)合(10.25±3.08).不同特征護士情緒智力與醫(yī)患關(guān)系滿意度得分
7、見表1.3討論3.1護士人員情緒智力護士人員情緒智力中自我情緒覺察評分最高，他人情緒評估最低.這可能與護士人員在自處時所需處理信息少，不易受外界影響,因而比他人情緒評估要高，護士人員在個體內(nèi)部情緒智力容易維持，與外界互動中則較難維持.從研究結(jié)果可以看到,26~40歲護士情緒智力得分越高，可能因該年齡段護士比年輕護士護士經(jīng)驗更豐富，情緒調(diào)節(jié)能力更強，與年齡高的護士相比,其更富有活力，工作積極性更高[3].未婚情緒智力得分小于已婚，這可用親密關(guān)系理論來解釋,已婚護士人員因比未婚者多一次親戚關(guān)系，使得其在護理工作中能更好的關(guān)注與理解別人[4].護士長的情緒智力
8、得分高于護士，這可能與護士長需協(xié)調(diào)護士之間，醫(yī)護之間，護患之間及自己與上司之間的關(guān)系,因此護士長除了又精湛的護理技巧外，還需較高的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，故其得分較護士更高［5］.教育程度與情緒智力成正相關(guān)，這是因隨著學歷的升高，其在就學時所學的護理相關(guān)課程越多，尤其是關(guān)于情商的課程,故高學歷護理人員能更自信，更好的與患者溝通，能更好的管理自身情緒［6］.正式醫(yī)護人員因艿通過嚴格的理論與實踐考核，其各方面能力與素質(zhì)本來較長期、臨時工更強，故其情緒智力得分更高.3.2護士人員醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系可直接影響到護士人員的身心健康及護理服務(wù)質(zhì)量.本研宄中可知，隨著年齡、
9、職位、學歷的上升,其醫(yī)患關(guān)系得分呈上升趨勢增長.年齡越大、職位越高、學歷越高者其
