醫(yī)患關系與醫(yī)患溝通

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1、第十一章醫(yī)患關系與醫(yī)患溝通龐艷霞講師內容第一節(jié)醫(yī)生角色與醫(yī)療行為第二節(jié)醫(yī)患關系第三節(jié)建立良好醫(yī)患關系的基本原則第四節(jié)醫(yī)患溝通第一節(jié)醫(yī)生角色與醫(yī)療行為一、醫(yī)生角色（一）醫(yī)生角色的心理素養(yǎng)1.角色形象2.角色行為3.醫(yī)生的語言4.態(tài)度與價值5.認知特征6.情感7.勝任力（二）醫(yī)生的責任1.醫(yī)生對個體健康的責任2.醫(yī)生對群體健康的責任（三）醫(yī)生權利1.診斷權利2.了解患者隱私的權利3.對患者進行各種檢查的權利4.對患者進行醫(yī)學治療的權利5.死亡判定權6.參與醫(yī)學司法活動的權利7.從事醫(yī)學研究和參與醫(yī)學學術交流的權利8.獲得勞動報酬的權利（四）醫(yī)生的義務1

2、.人道主義的義務2.告知義務3.為患者保密的義務4.健康教育的義務5.為患者提供其他醫(yī)學資源的義務二、社會文化因素對醫(yī)療行為的影響（一）患者醫(yī)療費用支付方式對醫(yī)療行為的影響（二）患者隱私權對醫(yī)療行為的影響（三）患者病恥感對醫(yī)療行為的影響第二節(jié)醫(yī)患關系一、醫(yī)患關系二、醫(yī)患關系的基本結構三、醫(yī)患關系的特點目的指向性；職業(yè)性；時限性；動態(tài)性四、醫(yī)患關系的類型（一）主動-被動型（二）指導-合作型（三）共同參與型五、影響醫(yī)患關系的因素（一）醫(yī)生對醫(yī)患關系的影響1.溝通技巧對醫(yī)患關系的影響2.醫(yī)生個人應激性時間對醫(yī)患關系的影響3.醫(yī)生對患者的反移情對醫(yī)患關系的

3、影響4.醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)和人格對醫(yī)患關系的影響（二）患者對醫(yī)患關系的影響1.疾病因素對醫(yī)患關系的影響2.患者對醫(yī)生的移情對醫(yī)患關系的影響3.患者人格對醫(yī)患關系的影響4.患者文化因素對醫(yī)患關系的影響（三）就醫(yī)過程對醫(yī)患關系的影響1.就醫(yī)時間2.患者對就醫(yī)過程的體驗（四）社會傳媒導向對醫(yī)患關系的影響第三節(jié)建立良好醫(yī)患關系的基本原則一、醫(yī)患關系贏建立在醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)基礎上二、醫(yī)患關系應該保持職業(yè)的關系三、處理好“移情”和“反移情”的問題四、良好的醫(yī)患溝通第四節(jié)醫(yī)患溝通一、醫(yī)患溝通定義二、醫(yī)患溝通形式三、醫(yī)患溝通的層次（情感層面、文化層面、知識層面）四、醫(yī)

4、患溝通的功能1.建立良好的醫(yī)患關系2.提高治療依從性3.獲得完整準確的病史資料4.制定正確的治療方案5.告知預后6.診療費的合理支付7.化解醫(yī)療糾紛8.提供對患者人道主義關懷9.健康指導五、醫(yī)患溝通的基本方法1.選擇正確的溝通形式2.選擇恰當的溝通場所3.溝通技巧謝謝！